Numa

Numa er en tekstmeldingsløsning designet for å forbedre kundekommunikasjonen ved å konvertere telefonsamtaler til tekstsamtaler. Det lar bedrifter administrere interaksjoner gjennom en sentralisert app tilgjengelig på ulike enheter, og sikrer sømløs kommunikasjon uten behov for konstant telefonhåndtering. Denne appen gjør det mulig for bedrifter å tekstaktivere sine eksisterende fasttelefonnumre, noe som eliminerer behovet for nye telefonnumre og reduserer kundeforvirring.

Nøkkelfunksjonene til Numa inkluderer muligheten til å motta og sende SMS-meldinger direkte fra en bedrifts fasttelefon, automatisk taleposttranskripsjon til tekstformat for enklere respons, og støtte for multimediameldinger (MMS) for å forenkle bildedeling. Appen integrerer også AI for å automatisere vanlige kundehenvendelser, redusere arbeidsbelastningen på ansatte ved å lære av tidligere interaksjoner og foreslå passende svar.

Numa tilbyr tilleggsfunksjoner som samtalerouting til spesifikke avdelinger eller personell, som sikrer at kundene raskt får den tjenesten de trenger. Den støtter flerspråklig tekstmelding, slik at bedrifter kan kommunisere med kunder på flere språk, selv om personalet ikke behersker disse språkene. Appen integreres også med andre meldingsplattformer som Facebook Messenger og nettchat, og gir en enhetlig oversikt over alle kundeinteraksjoner. Totalt sett har Numa som mål å effektivisere forretningskommunikasjonen, slik at den blir mer effektiv og kundevennlig.