Side 24–Alternativer - Freshdesk
Notiondesk
notiondesk.so
Gjør Notion-dokumenter til en kraftig kunnskapsbase med Notiondesk. Tilpass, optimer SEO, støtte flere språk og forbedre kundestøtten på få minutter. Notiondesk forvandler Notion-dokumentene dine til et omfattende hjelpesenter for virksomheten din. Med Notiondesk kan du enkelt lage et strømlinjeformet, søkbart hjelpesenter som inneholder all din Notion-baserte dokumentasjon. Notiondesks plattform tilbyr intuitiv navigering, et rent grensesnitt og umiddelbar synkronisering med ditt eksisterende innhold. Enten du ønsker å redusere kundestøttebilletter, forbedre selvbetjeningen til kundene eller forbedre kunnskapsbasen din, er Notiondesk din beste løsning.
UseResponse
useresponse.com
De har bygget en plattform for å hjelpe bedrifter å bedre forstå behovene til kundene sine. Den integrerer et tilbakemeldingssystem, helpdesk, live chat og kunnskapsbaseverktøy for å gjøre lytting til kundens stemme handlingsvennlig, håndterbar og produktiv. Verdenskjente selskaper som Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco og HH.ru samler enkelt inn tilbakemeldinger fra tusenvis av kunder og forbedrer kundeopplevelsen ved å tilby kundestøtte omnikanal. UseResponse er dedikert til å gjøre tilbakemeldinger fra kunder mer meningsfulle og gjøre det mulig for bedrifter å ta datadrevne produktutviklingsbeslutninger.
Userlane
userlane.com
Userlane er en prisvinnende digital adopsjonsplattform som identifiserer og eliminerer adopsjonsbarrierer på tvers av programvare. Oppdag hvilke programvareapplikasjoner som er i bruk, forstå bruksmønstre og områder med digital friksjon, og forbedre ansattes produktivitet og opplevelse. Realiser den fulle verdien av programvareinvesteringer med Userlane.
Helpshift
helpshift.com
Helpshift, et datterselskap av Keywords Studios, er en forbruker-første digital støtteplattform som gir en effektiv, personlig tilpasset, moderne støttereise. Konversasjons-AI, maskinspråkoversettelse, automatisering og segmentering løser raskt forbrukerproblemer på tvers av oppslukende kanaler som mobilapper, spillkonsoller og XR-opplevelser på over 150 språk. Få forbrukerne raskere på nett igjen med over 50 % automatisering for effektiv oppløsning.
Apty
apty.io
Apty, en skybasert programvareløsning, hjelper bedrifter å strømlinjeforme driften og øke effektiviteten gjennom veiledede ansattes opplevelser og proaktive analyser som akselererer digital adopsjon og prosessoverholdelse. Ved å bruke Aptys vellykkede beste praksis-metodikk for digital adopsjon, kan bedrifter øke ansattes engasjement og forbedre datahygienen. Hver måned bruker millioner av brukere over hele verden Apty for å lære nettbaserte apper og utmerke seg i jobben sin hos ledende selskaper som Delta, Hitachi, Mary Kay, Wiley og mange flere. Apty - Digital adopsjon gjort riktig Aptys alt-i-ett-plattform gir deg pålitelige data som muliggjør informert beslutningstaking for å øke applikasjons-ROI og ansattes produktivitet.
Vivantio
vivantio.com
Vivantio er en tjenesteadministrasjonsplattform med innebygd CRM, kraftig arbeidsflytbygger, tilpassbar billettruting og prioritering, merkede selvbetjeningsportaler og kodefri konfigurasjon. Vivantio effektiviserer prosesser for serviceteam innen B2B-kundestøtte, IT, fasiliteter, HR, juridisk, finans og GRC. Løsningen vår er spesielt effektiv for B2B-tjeneste- og programvareleverandører, eller selskaper som opplever høy vekst og trenger å skalere støtteoperasjoner. Vivantios plattform er utrolig fleksibel, og tilbyr bedriftsfunksjonalitet til hver kunde – i tillegg til muligheten til å slå disse funksjonene på og av etter behov. de tror på demokratisering av teknologi, og det er grunnen til at Vivantio er svært konfigurerbar uten å måtte stole på ingeniører eller konsulenter for å gjøre konfigurasjonsendringer.
Product Fruits
productfruits.com
Product Fruits er den AI-drevne plattformen designet for å øke produktveksten. De gir produktadopsjon og engasjementflyter som ganske enkelt fungerer. Sett brukere ombord automatisk, veiled dem til å låse opp den fulle verdien av applikasjonen, og se konverteringene øke. Deres kraftige funksjonssett inkluderer: * AI-drevne PRODUKTOMVISNINGER OG GJENNOMGANG for å veilede brukere trinn for trinn gjennom brukergrensesnittet * TIPS, BEACONS OG VERKTØYTIPS for å fremheve nye funksjoner, gi tips og gi kontekstuell støtte * ONBOARDING CHECKLISTER for å vise brukere fremdriften av deres ombordreise * IN-APP KUNNGJØRINGER for publisering av viktige nyheter direkte i applikasjonen * IN-APP NEWSFEED for å holde brukerne oppdatert * NPS & SURVEYS for å måle tilfredshet og fange innsikt direkte i produktet * BRUKERTILBAKE-WIDGET for å spore stemninger samt gjøre det enkelt for brukere å rapportere feil og dele ideer * HJELPESENTER (Life Ring Button) for å tilby ett sentralisert sted for all onboarding og støttedokumentasjon, samt enhver tredjeparts chat-widget * KUNNSKAPSBASE for å la brukere løse problemer uten å måtte kontakte support * TILPASSEDE HENDELSER for å utløse flyter basert på brukeratferd i applikasjonen * BRUKERSEGMENTERING for å skreddersy opplevelser til personas og vise forskjellig innhold til individuelle kohorter * ANALYTIKK for å forstå hvor brukere blir sittende fast, hva de liker og hva som må forbedres * Product Fruits editor ble bygget med en ikke-teknisk bruker i tankene, og de trenger ingen kodingsferdigheter for å skape vakre onboard-opplevelser. De betjener store og små bedrifter over hele verden, og hjelper dem med å forbedre produktadopsjon, øke konverteringer, redusere churn og redusere supportbilletter.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid er den intelligente støtteplattformen spesielt utviklet for produkter og enheter. Mavenoids spesialbygde teknologi gir klassens beste kundestøtte med intelligent feilsøking og personlig fjernstøtte som gir oppløsningsrater på 58 % og oppover. Med Mavenoid gir produktprodusenter og -selgere geninivå kundestøtte og realiserer strålende avkastning.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow tilbyr omnikanal-støtteløsninger som gir team av alle størrelser verktøyene de trenger for å drive en fantastisk kundeopplevelse. Enten du ønsker å forbedre storskala call center-operasjoner og helpdesk-funksjonalitet eller bare ønsker å implementere bedre verktøy for generering av potensielle salg og kundestøtte for din lille bedrift, vil programvaren vår hjelpe teamet ditt til å jobbe raskere og smartere, samtidig som du gjør kundenes opplevelse med merkevaren din bedre.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent er Ozonetels skybaserte kontaktsenter som en programvare (CCaaS)-plattform som er klarert av Indias ledende merkevarer for å drive effektiv, kostnadseffektiv og skalerbar kontaktsenterdrift. Den kombinerer egenskapene til multikanals ACD, intelligent IVR, kraftige oppringere, kvalitetsovervåking og AI-systemer som gjør det mulig for bedrifter å skape sømløs omnikanal kundekommunikasjon. * Unified Dashboards. For Effortless Omnichannel CX – CloudAgent tilbyr en enhetlig plattform for å enkelt administrere telefonsamtaler, SMS, WhatsApp og mer. Agentene dine kan enkelt bytte mellom tale- og digitale kanaler på ett enkelt dashbord. Sikre samtalekontinuitet for kundene dine på tvers av kanaler. * Dype CRM-integrasjoner. For uovertruffen automatisering - Med CloudAgents ferdiglagde CRM-integrasjoner logger du anropsdata og anropsopptak automatisk inn i CRM-en din. Agenter klikker for å ringe eller svarer på anrop fra selve CRM. De ser kundedata mens de snakker, og løser spørsmål 25–35 % raskere. * Overlegen overvåking. For transformert agentytelse - CloudAgent tilbyr de mest omfattende og fleksible instrumentbordene, og sporer ytelse på tvers av 300+ parametere. Veiledere får et fugleperspektiv av alt som skjer på gulvet deres. Du sporer og vurderer beregninger på tvers av kampanjer og team for praktisk opplæringsinnsikt.
Fluid Topics
fluidtopics.com
Fluid Topics' AI-Powered Content Delivery Platform (CDP) er en programvareløsning som samler inn og forener alle typer dokumentasjon, uansett opprinnelig kilde og format, og deretter mater det relevante innholdet til enhver digital kanal, enhet og applikasjon, i sammenheng med brukernes behov og miljø. Fra programvare- og elektronikkselskaper til maskinvare- og utstyrsprodusenter, Fluid Topics støtter teknologiske organisasjoner over hele verden med å optimalisere innholdsoperasjonene deres og få mest mulig ut av deres teknologiske dokumentasjon. Deres CDP er designet for å integreres med din eksisterende infrastruktur og verktøy for å muliggjøre dynamisk publisering uten å forstyrre selskapets skriveprosess. Si farvel til forhåndsgenererte HTML-sider og rigide formater og hei til Content as a Service.
Messagepoint
messagepoint.com
Messagepoint er en ledende leverandør av programvare for kundekommunikasjon. Bare Messagepoint utnytter AI-drevet Content Intelligence for å automatisere og forenkle prosessen med å migrere, optimalisere, opprette og administrere kompleks kundekommunikasjon for ikke-tekniske (forretnings)brukere. Kunder stoler på Messagepoints prisbelønte plattform for å konsekvent levere eksepsjonell, svært personlig kundekommunikasjon på tvers av alle plattformer og kanaler.
MasterControl
mastercontrol.com
MasterControl er på et oppdrag om å bringe livsendrende produkter til flere mennesker raskere. Alt de gjør er utviklet for å hjelpe deg med å utvikle, produsere og kommersialisere produkter som hjelper folk å leve lengre, sunnere og morsommere. De tilbyr verdens ledende løsning for produktkvalitet, og hjelper høyt regulerte selskaper med å sikre kvalitet og samsvar i deres biovitenskapelige operasjoner. Kvalitetsstyringssystemet deres er det mest etablerte og brukte QMS i bransjen og brukes av FDA, CDC og ORA. Og deres digitale produksjonsløsning tilbyr feilfri og friksjonsfri produksjon ved å ta deg 100 % papirløs på butikkgulvet. Resultatene taler for seg selv. MasterControl-kunder får 80 % raskere gjennomgangstid etter produksjon, 21 % færre avvik og 100 % rett-første gang. Det er en grunn til at mer enn 1000 globale kunder har brukt MasterControl for å bringe mer enn 250 000 livsendrende produkter på markedet.
Ada
ada.cx
Ada er verdens ledende automatiseringsselskap for kundeservice. Bygget for den digitalt transformerende bedriften, Adas AI-drevne kundeserviceautomatiseringsplattform hjelper bedrifter med å løse kundehenvendelser enkelt på alle språk eller kanaler. Siden 2016 har Ada drevet mer enn 4 milliarder automatiserte kundeinteraksjoner for selskaper som Meta, Verizon, AirAsia, Yeti og Square. Ada er født i Toronto og betjener selskaper og deres kunder over hele verden.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai er ledende innen Service Resolution Intelligence, og leverer 90 %+ oppløsningsnøyaktighet i komplekse tjenestemiljøer. Neuron7 samler kunnskap fra mennesker, data og interaksjoner på tvers av tusenvis av produkter og problemer til en Smart Resolution Hub. AI tilbyr det beste neste trinnet med sving-for-sving-veiledning (som en navigasjonsapp) sømløst integrert i dine eksisterende arbeidsflyter. Kunder løser problemer raskere, første gang, med 90 %+ nøyaktighet og svar på sekunder. - Innhenting av ekspertkunnskap -Raskere oppløsningstider -Økt anropsavbøyning -Økt førstegangsfiks -Forbedre CSAT -Raskere ombordstigning Neuron7 har hovedkontor i Santa Clara, CA, samarbeider med Microsoft, Salesforce, SAP og ServiceNow, og støttes av ServiceNow Ventures, Battery Ventures og Nexus Venture Partners.
livepro
livepro.com
livepro et førsteklasses kunnskapsstyringssystem (KM) som fokuserer på å gi nøyaktige svar til både ansatte og kunder. Livepro har vært pålitelig globalt i over to tiår, og strømlinjeformer intrikate prosesser, kommuniserer kritiske oppdateringer i sterkt regulerte bransjer, forbedrer produktiviteten ved å redusere treningstiden og gir verdifull ledelsesinnsikt. Med sitt AI-assisterte søk leverer livepro sømløst styrt kunnskap på tvers av nett, chatbots, CRM-er og selvbetjeningsportaler, og tilbyr en omfattende omnikanal-opplevelse fra én enkelt kilde til sannhet. Hos livepro er de stolte av å ha systemet som er lettest å bruke, lettest å administrere og et team som er lettest å jobbe med – alltid.
Turf
useturf.io
Turf er fellesskapsplattformen for SaaS-selskaper. Plattformen tilbyr brukervennlige fora som gir dybdediskusjoner mellom brukerne dine. La brukerne utføre selvbetjening ved å svare på hverandres spørsmål. Et fellesskap bygget med Turf gir ett enkelt møtepunkt for brukerne dine med fellesskapsfora, kundetilbakemeldingstavler, kunnskapsbaser og hjelpesentre, veikartvisninger, endringslogger, funksjonsforespørsel, feilrapportering, akademifunksjonalitet, teknisk dokumentasjonshuber og nettsamfunnsarrangementer. Turf-plattformen senker støttekostnadene med 54 %, senker churn-raten med 32 %, og dyrker 3 ganger høyere kundeengasjement.
Guidejar
guidejar.com
Guidejar er en allsidig SaaS-plattform designet for å forenkle prosessen med å lage interaktive produktdemoer, guider og veiledninger. Med sin brukervennlige nettleserutvidelse kan du fange arbeidsflyten din trinn for trinn i ditt eget tempo uten behov for komplisert videoredigering. Tilpass guidene dine med din egen merkevarebygging, administrer trinnene uten problemer, og velg fra ulike guidevisninger for å engasjere publikum effektivt. Guidejar tilbyr også funksjoner som tilpassbare handlingsfremmende knapper, intuitiv organisering og SEO-optimalisering for å hjelpe bedrifter med å tilby informativt innhold og forbedre deres online tilstedeværelse. I tillegg gir det bedrifter mulighet til å bygge et kodefritt hjelpesenter i løpet av sekunder, slik at kundene kan finne svar uavhengig og redusere støtteteamets arbeidsmengde.
Shelf
shelf.io
Shelf er en moderne kunnskapsplattform som hjelper on-demand-bedrifter med å forbedre servicen og øke produktiviteten med raske, nyttige svar på spørsmål fra kunder og ansatte. Shelfs MerlinAI lytter etter spørsmål og foreslår umiddelbart de beste svarene innen søk, selvbetjeningsportaler, nettskjemaer, chat, CRM, støtteapper og kontaktsenterplattformer. Identifiser gap mellom spørsmål og svar med Hylleanalyse og automatiser innholdspublisering til hver kanal.
CoSupport AI
cosupport.ai
CoSupport AI har offisielt mottatt patent for sin utvikling innen multi-modell meldingsgenereringsarkitektur, patent US11823031B1. CoSupport AI – løsningen som forbedrer kundestøtten og gir bedrifter datadrevet innsikt. Ved å utnytte naturlig språkforståelse sikrer CoSupport AI eksepsjonell kundeservice og leverer enestående Business Intelligence til kjerneavdelinger. Den består av 3 komponenter: Agent, kunde og BI. De jobber i synergi for å øke kundestøtteteamets produktivitet, fullautomatisere kundeforespørsler og tilby bemerkelsesverdig forretningsinnsikt med kraften til generativ AI. For å oppnå dette, integrerer vi med bedriftens datakilder og bruker maskinlæring for å lage en omfattende AI-løsning, skreddersydd for virksomheten din. CoSupport AI-komponenter: * CoSupport Agent – en AI-assistent for dine menneskelige agenter som øker produktiviteten deres. CoSupport Agent optimerer og reduserer billettbehandlingstiden ved å gi svarforslag, basert på kontekst fra hele samtaletråden. Med økt agenteffektivitet kan du kutte ned kundestøttekostnadene med 30–80 %. * CoSupport Customer er et selvforsynt AI-verktøy som gir svært nøyaktige svar til kundene dine. CoSupport Customer er et autonomt AI-drevet system med tilgang til hele produktkunnskapsbasen, inkludert nettsider, vanlige spørsmål om produkter og eksterne APIer. Det sparer tusenvis av arbeidstimer ved å håndtere opptil 100 % flere av kundeforespørslene dine. * CoSupport BI gjenoppfinner beslutningsprosessen og leverer spillendrende forretningsinnsikt på sekunder. Det er en AI Business Analyst koblet til bedriftens datakilder, inkludert sanntidsinformasjon fra CRM. På denne måten genererer den innhold, gir innsikt og trekker analytiske konklusjoner, basert på kontekst som er relevant for produktene og kundene dine.
Jeeva
jeeva.ai
Jeeva avslører skjulte potensielle kunder og intensjonene deres på nettstedet ditt, noe som muliggjør sømløs personlig oppsøking for å drive engasjement og handling. * AI-salgsrepresentanter: Jeeva tilbyr spesialiserte AI-assistenter for utgående og inngående salg, chat-interaksjoner, LinkedIn-oppsøking og telefonsamtaler, slik at bedrifter kan opprettholde konsekvent engasjement med potensielle kunder. * Automatisert generering av potensielle kunder: Plattformen hjelper bedrifter med å oppdage og engasjere potensielle kunder gjennom automatiserte, personlig tilpassede oppsøkende kampanjer, noe som øker effektiviteten for generering av potensielle kunder betydelig. * Anrikning av potensielle kunder i sanntid: Ved å bruke avansert teknologi forbedrer Jeeva kundeemneprofiler i sanntid, og gir dypere innsikt i kundenes hensikt og atferd. * Sømløse integrasjoner: Jeeva integreres uanstrengt med populære e-post- og CRM-plattformer som Gmail, Outlook, HubSpot og Salesforce, noe som sikrer jevn drift og forbedret produktivitet.
CEQUENS
cequens.com
Styrk virksomheten din med CEQUENS! Opplev innovative CPaaS og omnikanal forretningsløsninger. Bro kommunikasjonsgap mellom bedrifter og kunder. CEQUENS er en multi-prisvinnende leverandør av omnikanal kommunikasjonsløsninger. Vi er på et oppdrag om å forenkle kundeengasjement gjennom våre innovasjonsfokuserte løsninger utviklet for kunde-første organisasjoner. Vi støtter bedrifter med kommunikasjons-APIer, flerkanalsapplikasjoner og tilkoblingsløsninger som SMS, WhatsApp Business, tale og multifaktorautentisering. Vår produktpakke tar sikte på å løse våre kunders unike problemer og dyrke dypere menneskelige forbindelser mellom bedrifter og enkeltpersoner i hvert marked vi spiller. Med 5 kontorplasser og 128+ direkte nettverkstilkoblinger gir CEQUENS mer enn 1000 virksomheter i over 107 land raskere, bedre og sterkere kommunikasjon finjustert til deres bransjer. Plattformen vår har en oppetid på 99,96 % og er bygget på bransjeledende sikkerhetsstandarder. Vår teknologistabel tilbyr en omfattende pakke med verktøy og funksjoner, inkludert: • Multichannel Communication: Engasjer med kunder på tvers av flere kanaler, inkludert SMS, WhatsApp Business, tale og mer. • Pålitelige forretnings-APIer: Integrer API-ene våre i eksisterende systemer for å forbedre kommunikasjonsmulighetene. • AI-drevet automatisering: Strømlinjeform arbeidsflyter og automatiser oppgaver for å forbedre driftseffektiviteten og få verdifull innsikt. • Personlig tilpassede interaksjoner: Lever skreddersydde opplevelser til kundene dine basert på deres preferanser og oppførsel. • Sømløs integrasjon: Integrer sømløst med eksisterende systemer og arbeidsflyter for å skape en enhetlig kommunikasjonsopplevelse. • Skalerbarhet og tilpasning: Skreddersy plattformen vår til dine spesifikke behov og skaler enkelt etter hvert som virksomheten din vokser. • Målrettet kampanjestyring: Design og utfør målrettede kampanjer for å nå spesifikke kundesegmenter og nå dine markedsføringsmål. CEQUENS er et ISO-sertifisert og et PCI DSS-kompatibelt selskap, og har blitt vurdert som en Tier One A2P SMS-løsningsleverandør i ROCCOs A2P SMS Market Impact Reports 2023. Det er også anerkjent som en Meta Business Partner så vel som en verdi- lagt til tjenesteleverandør for Microsoft Teams Phone og WhatsApp Business. Vår visjon er å bli den mest overbevisende partneren for utviklere, startups og bedrifter som leter etter enkle og meningsfulle måter å koble seg på.
NovelVox
novelvox.com
NovelVox er en global kontaktsentertjenesteleverandør, forpliktet til å transformere agent-kundeopplevelser for forbedret merkelojalitet. Våre unike kontaktsenterintegrasjoner gir agenter One NovelVox Platform til å hjelpe kunder på tvers av tale-, e-post-, chat-, sosiale og direktemeldingskanaler. NovelVox industrioptimaliserte løsninger er utviklet for å komplementere ledende kontakt CC-teknologier, inkludert Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, etc. Med over 14 års erfaring med kundeserviceoptimalisering, 300+ vellykkede distribusjoner på tvers av 20+ land, og bransjeoptimaliserte løsninger for bank, helsevesen, forsikring, kredittforeninger, myndigheter, telekom, detaljhandel og mer – omdefinerer NovelVox agenterfaring for topp merkevarer, globalt.
Aidbase
aidbase.ai
Aidbase er et AI-drevet økosystem designet for å forbedre kundestøtten i oppstartsbedrifter. Økosystemet inneholder ulike produkter, inkludert en AI Chatbot som fungerer som kundestøtteagent, en e-poststøttekomponent som håndterer kundestøtte-e-post, og et AI-drevet billettsystem som løser kundeproblemer effektivt. Aidbase tilbyr også "Elements", en funksjon som gjør det mulig å lage en fullt innebygd AI-drevet støtteopplevelse i oppstartens egen app. Plattformen hjelper med å trene AI-modeller gjennom en rekke kilder som nettstedinnhold, YouTube-videoer og andre dokumenter for å forstå og etterligne merkets tilbud nøyaktig. I tillegg til autonome AI-løsninger inkluderer plattformen også AI-assisterte områder som erkjenner når menneskelig intervensjon kan være nødvendig. Med Aidbases No Code Form Builder-funksjon kan tilpassede billettskjemaer lages intuitivt. AI lærer også av oppstartens kunnskapsbase og tidligere billetter, noe som gjør det smartere med tiden. Aidbase tilbyr også en "Smart Suggestions"-funksjon der AI foreslår løsninger fra brukere med lignende problemer. Aidbases kompatibilitet strekker seg til et bredt spekter av tredjepartsverktøy og tjenester. Aidbase Elements tillater integrasjon, design og implementering av støttesider på forskjellige måter.
Sinch Engage
engage.sinch.com
Sinch Engage (tidligere kjent som MessengerPeople) er din alt-i-ett-plattform for å utnytte WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, Apple Messages for Business, Telegram, Viber og Webchat enkelt og profesjonelt for markedsføring, salg og kundeservice. Sinch Engage stoler på av tusenvis av SMB-er og bedrifter, noe som gir dem en sømløs tilgang til samtalemeldinger. Stol på våre offisielle partnerskap med alle relevante meldingsapper, en 100 % personvernkompatibel plattform og et stort globalt team av eksperter tilgjengelig 24/7. Sinch Engage er en integrert del av Sinch-familien. Sinch, Customer Communications Cloud, driver meningsfulle samtaler på tvers av meldinger, tale og e-post for å hjelpe bedrifter med å levere enhetlige, personlig tilpassede opplevelser som virkelig dreier seg om kundene deres, uansett hvilke kanaler de bruker – med én enkelt partner.
DeepConverse
deepconverse.com
DeepConverse er en avansert plattform for kunstig intelligens rettet mot å automatisere kundeserviceprosesser. Gjennom bruk av AI chatbots forbedrer DeepConverse kundeopplevelsen og bidrar til forretningsvekst. AI-verktøyets nøkkelfunksjoner inkluderer bruk av neste generasjons støtte chatbots for å lette mer effektiv og veiledet støtte, og interaktive beslutningstrær for håndtering av komplekse billetter. DeepConverse bruker også en Answer Engine, som utnytter eksisterende kunnskapsressurser for rask lansering. Systemet integreres med Zendesk LiveChat, med funksjoner for agentoverlevering der det raskt kan skanne etter relevante støtteagenter. Den gir rik analyse som hjelper deg med å ta informerte beslutninger og spare støttekostnader, kombinert med en innebygd skjemabygger for å strømlinjeforme støtteprosesser. DeepConverse er programmert med mer enn 50 integrasjoner, noe som gir allsidig kompatibilitet. Den støtter ulike kanaler, inkludert web, e-post og meldinger via Facebook Messenger og SMS. DeepConverse kan brukes på tvers av flere bransjer som spill, detaljhandel, utdanning, forbrukerelektronikk og mer, og tilbyr automatisert og forbedret støtteopplevelse for ulike kundeforespørsler.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier er en sanntids AI-programvare som overvåker samtaler og gir verdifull innsikt for å forbedre kundeopplevelsen. Det gjør det mulig for kundeengasjementteam å forbedre effektiviteten og gjøre agenter til superstjerner. Programvaren analyserer data og gjør den lett tilgjengelig, slik at teamene kan svare på endringer og trender i sanntid. Programvaren tilbyr flere funksjoner for å øke kundeengasjementet. Sonar gir sanntids trenddeteksjon for å reagere raskere på kundekommunikasjon. Indeks muliggjør fleksibelt meningsbasert søk og tagging for å kvantifisere ustrukturerte data. Coach hjelper til med å forbedre agentens effektivitet ved å gi et omfattende bilde av deres ytelse over alle interaksjoner. Assist leverer personlig tilpassede agentforespørsler for raskere svar. EdgeTier stoler på av kundefokuserte ledere for å låse opp kundens virkelighet, drive oppbevaring og forbedre kundeopplevelsen. Det har blitt implementert med suksess av selskaper som Abercrombie & Fitch, CarTrawler og Codere Online. Programvaren er kompatibel med store aktører i bransjen som Salesforce, Live Person, Zendesk og Kustomer, og kan enkelt integreres med eksisterende programvarestabler. Den støtter flerspråklige funksjoner og lar organisasjoner jobbe på tvers av forskjellige språk, tidssoner og kulturer. EdgeTier tilbyr skalerbarhet i galakseklasse og behandler millioner av meldinger daglig. Det sikrer sanntidskommunikasjon ved å jobbe i sanntid og behandle meldinger etter hvert som de sendes og mottas. Programvaren gir også hylleeffektivitet og innsikt, noe som gjør den til et verdifullt verktøy for kontaktsentre med mer enn tjue agenter. Totalt sett styrker EdgeTier kundeengasjementteam med avanserte AI-funksjoner for å forbedre effektiviteten, reaksjonsevnen og kundetilfredsheten.
Interactions
interactions.com
Interactions tilbyr intelligente virtuelle assistenter (IVA), som er AI-drevne verktøy som forbedrer kommunikasjonen mellom bedrifter og forbrukere. Teknologien deres kombinerer kunstig intelligens med menneskelig forståelse for å skape engasjerende og effektive interaksjoner. Hovedmålet med Interactions' IVA er å forbedre kundeopplevelsen og strømlinjeforme kommunikasjonsprosesser.Interactions' IVA er designet for å håndtere et bredt spekter av oppgaver, slik at bedrifter kan optimalisere innsatsen for kundeengasjement. Det kan hjelpe til med kundebehandling, og sikre at henvendelser og problemer blir behandlet effektivt. IVA er også i stand til å gi PCI-samsvar, og sikrer sikkerheten til sensitiv finansiell informasjon. I tillegg kan den administrere sosial kundebehandling, slik at bedrifter effektivt kan engasjere seg med kunder på sosiale medieplattformer. En av hovedtrekkene til Interactions' IVA er evnen til å forstå og kommunisere på et menneskelig nivå. Dette betyr at kunder kan samhandle med IVA naturlig, ved å bruke sine egne ord og uten å være begrenset av språkbarrierer eller kompliserte spørsmål. IVA reflekterer også bedriftens merkepersona, noe som gir mulighet for en personlig og konsistent kundeopplevelse. Dessuten kan Interactions' IVA automatisere transaksjons- eller datadrevne oppgaver, og frigjøre menneskelige agenter til å fokusere på mer komplekse problemer som krever personlig oppmerksomhet. Dette forbedrer agentproduktiviteten og skaper et mer positivt arbeidsmiljø for ansatte. Samlet sett gir Interactions' Intelligent Virtual Assistant bedrifter muligheten til å forbedre kundekommunikasjonen, optimalisere arbeidsressurser, forbedre kundeopplevelsene og effektivisere driften.
Engageware
engageware.com
Engageware er den eneste omfattende leverandøren av kundeengasjementløsninger, som gjør det mulig for bedrifter og organisasjoner å løse kundenes behov ved første interaksjon. Engagewares ende-til-ende kundeengasjementplattform er drevet av samtalebasert og generativ AI for å automatisere svar på rutinespørsmål, gi umiddelbar tilgang til kunnskapsbaser og gi organisasjoner et helhetlig syn på kundereisen. Med oppkjøpet av Aivo stoler mer enn 700 organisasjoner innen bank-, finans-, detaljhandel-, helse- og utdanningssektorene på Engagewares løsninger for å drive vekst med økt salg og konvertering, forbedre flerkanals kundeopplevelse, automatisere kundeservice og redusere arbeidsmengde for kundesenter. Engagewares plattform tillater synkrone kanaloverleveringer og robuste data og analyser for å informere strategiske forretningsbeslutninger som driver vekst, effektivitet og sterkere kunderelasjoner. Engageware er et porteføljeselskap av Clearhaven Partners.
Netomi
netomi.com
Støttet av verdens fremste AI-ledere og klarert av de største globale merkene, er Netomi ledende innen kundeopplevelse AI for bedrifter. Netomi tilbyr multimodal og omnikanal Sanctioned Generative AI, som sikrer merkevaresikre samtaler i stor skala med innebygde AI-styringskontroller for nøyaktighet, sikkerhet og datapersonvern. Vår innovative AI-implementering garanterer kostnadsbesparelser, driftseffektivitet og øker kundetilfredshet, lojalitet, inntekter og lønnsomhet. Netomis kodefrie løsning distribueres på uker, skaleres automatisk og tilbyr omfattende verktøy for ikke-tekniske brukere for enkelt å administrere CX AI i stor skala. Dette resulterer i lavere totale eierkostnader, raskere tid til markedet og redusert avhengighet av utviklerressurser. Netomi ble grunnlagt i 2016, og utnytter den siste AI-utviklingen for å forbedre kundeopplevelsen, og styrke merker med høykvalitets automatisert støtte og verktøy for å utvide menneskelige agentteam. I et raskt utviklende AI-landskap gjør Netomi det enkelt for merkevarer å møte økende kundeforventninger og levere eksepsjonell service.