Kriseena

Kriseena ialah platform sokongan pelanggan AI yang direka untuk membantu perniagaan mengurus perbualan sokongan merentas sembang langsung dan e-mel. Ia berhubung dengan alatan seperti Shopify, WooCommerce, Gmail, Helaian Google, Jira, Slack dan REST API untuk menarik data pesanan masa nyata, mengakses kandungan asas pengetahuan dan mengatur aliran kerja sokongan pelanggan dalam satu peti masuk.

Apl menggunakan AI untuk mendraf respons kepada soalan pelanggan biasa seperti status pesanan, penghantaran, pemulangan, pembatalan dan maklumat produk. Ia termasuk sistem ambang keyakinan yang boleh menghantar balasan berkepastian tinggi secara automatik atau menyimpan respons kepastian rendah sebagai draf untuk semakan manusia. Pendekatan insan-in-the-loop ini bertujuan untuk membantu pasukan mengekalkan kawalan ke atas komunikasi pelanggan sambil mengurangkan kerja sokongan yang berulang.

Kriseena juga termasuk pengesanan sentimen pelanggan, ringkasan sejarah perbualan, pengendalian peningkatan untuk kes yang kompleks dan analitik untuk memantau kadar resolusi AI, tahap keyakinan dan kepuasan pelanggan. Ia menyokong pengalaman sokongan berjenama melalui penyesuaian label putih dan dibina untuk berfungsi dengan meja bantuan dan sistem perdagangan sedia ada.

Penafian: WebCatalog tidak terafiliasi, berkaitan, diberi kuasa, atau disahkan oleh ataupun dalam apa jua cara yang berkaitan dengan Kriseena. Semua nama produk, logo, dan jenama ialah hak milik pemilik masing-masing.