Alternatif - CustomerSure
Salesforce
Salesforce ialah platform CRM berasaskan awan untuk mengurus jualan, pemasaran, perkhidmatan pelanggan, e-dagang dan analisis data, dengan automasi proses dan integrasi pada peranti mudah alih.
Zendesk
Zendesk ialah platform perkhidmatan pelanggan yang mengurus tiket, menyatukan saluran (e-mel, sembang, sosial, telefon), dan menggunakan automasi serta AI untuk sokongan, layan diri dan analisis prestasi.
Freshdesk
Freshdesk ialah platform sokongan pelanggan yang menukar pertanyaan dari e-mel, web, telefon, chat dan media sosial kepada tiket, mengurus, mengotomasi tugasan dan menyediakan laporan prestasi.
UserTesting
UserTesting ialah platform untuk menjalankan ujian pengguna pada peranti sebenar dan mengumpul maklum balas berstruktur bagi membantu memperbaiki reka bentuk dan pengalaman pengguna.
Dolphin AI
Dolphin AI memusatkan maklum balas pelanggan dari pelbagai sumber dan menggunakan AI untuk menukar data kualitatif kepada analisis berguna bagi pasukan CX dan produk.
Dovetail
Dovetail menyimpan, menganalisis dan berkongsi maklum balas pelanggan (temu bual, tiket, tinjauan) menggunakan AI untuk kenal pasti pola dan wawasan bagi menyokong keputusan produk.
DialedIn
DialedIn ialah platform CCaaS berasaskan awan untuk automasi dan pengoptimuman operasi pusat panggilan (inbound, outbound, blended), dengan penghalaan panggilan, integrasi CRM dan analitik masa nyata.
Dialpad
Dialpad ialah sistem telefon awan dan VoIP perniagaan dengan panggilan, mesyuarat video, pemesejan, transkripsi dan analisis panggilan berasaskan AI, serta integrasi CRM dan keselamatan berbilang faktor.
Qualtrics
Qualtrics CoreXM ialah platform tinjauan dan analisis yang mengumpul, menganalisis dan berkongsi maklum balas pelanggan, pekerja dan produk untuk menyokong keputusan.
JustCall
JustCall ialah platform komunikasi perniagaan yang mengendalikan panggilan suara, SMS, e-mel dan WhatsApp, mengautomasikan aliran kerja, dan menyepadukan CRM dengan analisis panggilan AI.
Hotjar
Hotjar ialah alat analisis tingkah laku laman web yang menyediakan heatmap, rakaman sesi dan tinjauan untuk memahami interaksi pengguna dan memperbaiki pengalaman laman.
Cloudtalk
CloudTalk ialah aplikasi pusat panggilan berasaskan awan untuk perniagaan; buat/terima panggilan, akses data pelanggan, rakaman & transkripsi, automasi tugas, integrasi CRM, nombor tempatan 160+.
SurveyMonkey
SurveyMonkey ialah aplikasi untuk membuat, mengedar dan menganalisis tinjauan serta mengumpul maklum balas pelanggan atau pekerja bagi membantu membuat keputusan perniagaan.
Requesty
Requesty menganalisis setiap interaksi pelanggan (ejen langsung dan bot) untuk kenal pasti tren, sentimen, dan peluang penukaran/upsell bagi meningkatkan pertumbuhan, pengekalan, CSAT dan NPS.
BirdEye
BirdEye ialah platform untuk mengurus reputasi dalam talian: memantau dan membalas ulasan, mengurus penyenaraian, menyatukan pemesejan pelanggan dan menjadualkan kandungan media sosial untuk perniagaan.
Hiya
Hiya Connect Branded Caller ID membolehkan syarikat memaparkan nama perniagaan pada panggilan keluar kepada nombor mudah alih supaya penerima tahu identiti pemanggil.
QuestionPro
QuestionPro ialah perisian tinjauan dalam talian untuk mereka bentuk, mengedar dan menganalisis tinjauan; menyokong pengumpulan luar talian, templat, pelbagai jenis soalan dan eksport data.
Balto
Balto memantau panggilan masa nyata dan memberi panduan automatik kepada ejen untuk meningkatkan jualan, pematuhan dan pengalaman pelanggan.
SurveySparrow
SurveySparrow ialah platform pengurusan pengalaman omnichannel yang membolehkan perniagaan buat, edar dan analisis tinjauan (CX/EX) termasuk tinjauan perbualan, NPS, 360° dan luar talian.
Level AI
Level AI menyediakan teknologi AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui automasi, sokongan ejen, bantuan pelanggan dan intelijen perniagaan bagi jualan dan khidmat pelanggan.
SMG
SMG ialah penyedia pengalaman perusahaan yang menawarkan perisian-dengan-perkhidmatan (SwaS) untuk mengukur pengalaman di setiap sentuhan, memberi wawasan operasi, membantu tingkatkan hasil dan kurangkan kehilangan pelanggan.
CallFinder
CallFinder ialah perkhidmatan awan untuk analitik percakapan dan pemarkahan panggilan yang menilai prestasi ejen, memantau pematuhan dan mengekstrak maklumat dari 100% interaksi pelanggan.
MaestroQA
Platform pengurusan QA untuk pasukan sokongan; menilai prestasi ejen dengan kad skor boleh ubah, automasi penilaian, tangkapan skrin, laporan dan integrasi dengan sistem bantuan.
Pendo
Pendo mengumpul dan menganalisis tingkah laku pengguna, menyediakan panduan dalam aplikasi tanpa kod, dan mengumpul maklum balas untuk membantu pasukan produk memperbaiki pengalaman pengguna.
Forsta
Forsta ialah platform pengalaman dan penyelidikan yang mengumpul, menganalisis dan memaparkan maklum balas pelanggan dan pekerja untuk menyokong keputusan perniagaan.
Reptrics
Reptrics ialah perisian Customer Success untuk perniagaan B2B SaaS yang mengurus onboarding, pembaharuan, mengurangkan churn, mengautomasikan aliran kerja dan memantau kesihatan akaun masa nyata.
Five9
Five9 ialah platform pusat hubungan berasaskan awan yang mengurus interaksi pelanggan merentas saluran, mengoptimumkan pengurusan tenaga kerja ejen dan menyediakan analisis prestasi.
Sprinklr
Sprinklr ialah platform perkhidmatan pelanggan bersepadu berasaskan awan dengan AI yang mengurus interaksi merentasi 30+ saluran, membantu ejen dan memberi wawasan operasi masa nyata.
Aloware
Aloware ialah sistem telefon awan omnichannel untuk PKS. Mengumpul panggilan VoIP, SMS, emel dan integrasi CRM; termasuk power dialer, chatbot AI (AlohaBot) dan automasi.
Solitics
Solitics ialah platform penglibatan pelanggan yang menyepadukan, mengurus dan menganalisis data untuk automasi, pemperibadian dan pengurusan kitar hayat pelanggan masa nyata.