Convin

Belum memasang WebCatalog Desktop? Muat Turun WebCatalog Desktop.

Convin ialah perisian pusat hubungan berasaskan AI yang merakam, mentranskripsikan dan menganalisis perbualan pelanggan merentas panggilan, chat dan emel untuk audit kualiti, latihan dan laporan.

Tingkatkan pengalaman anda dengan aplikasi desktop untuk Convin di WebCatalog Desktop untuk Mac, Windows.

Jalankan aplikasi dalam tetingkap tanpa gangguan dengan banyak ciri penambahbaikan.
Urus dan tukar antara beberapa akaun dan aplikasi dengan mudah tanpa menukar pelayar.

Muat Turun WebCatalog Desktop

Convin is an AI-backed contact center software that uses conversation intelligence to record, transcribe, and analyze customer conversations. Convin supports omnichannel contact centers and performs quality audits across calls, chats, and emails. It is your one-stop solution to 3X your contact center performance by improving agent performance holistically, boosting customer experience, and increasing your contact center ROI. Convin’s Key Products: 1. Quality Management System: It is your one-stop solution to call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 3. Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. 4. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 5. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 6. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. 7. Conversation Intelligence: Unleash hidden mines of valuable information behind every agent-customer conversation. Surface valuable insights to drive more strategic decisions and business outputs. Reduce repetitive and redundant tasks like note-taking, data entry, etc.

Convin adalah penyelesaian berkuasa AI yang direka untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan operasi jualan dengan memanfaatkan kecerdasan perbualan lanjutan. Ia menawarkan platform yang mantap untuk menguruskan interaksi pelanggan, memberikan pandangan masa nyata, dan mengautomasikan tugas rutin. Aplikasi ini cemerlang dalam sokongan berbilang bahasa, yang membolehkan komunikasi lancar merentasi bahasa yang berbeza, yang sangat bermanfaat untuk perniagaan yang bertujuan untuk mengembangkan jangkauan global mereka.

Ciri -ciri utama Convin termasuk keupayaannya untuk mengendalikan beribu -ribu panggilan serentak dengan latensi yang minimum, memastikan sokongan pelanggan yang cekap dan berskala. Ia juga menyediakan interaksi yang diperibadikan dengan menganalisis data dan tingkah laku pelanggan, yang membolehkan lebih banyak respons empati dan disesuaikan. Di samping itu, Convin membantu perniagaan mengurangkan kos operasi dengan mengautomasikan sehingga 90% pertanyaan rutin, dengan itu meminimumkan keperluan untuk campur tangan manusia.

Keupayaan integrasi Convin membolehkannya berfungsi dengan lancar dengan sistem yang sedia ada, memberikan gambaran data yang komprehensif yang membantu perniagaan membuat keputusan yang tepat. Aplikasi ini menyokong ketersediaan 24/7, memastikan pertanyaan pelanggan ditangani dengan segera, walaupun di luar waktu perniagaan biasa. Sokongan sepanjang masa ini menyumbang kepada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan kadar pengekalan.

Dengan menyelaraskan komunikasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, mengadakan bantuan dalam meningkatkan produktiviti ejen. Ia membolehkan ejen manusia memberi tumpuan kepada isu -isu yang kompleks sambil mengautomasikan tugas yang lebih mudah, yang membawa kepada resolusi yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara keseluruhannya, Convin menawarkan alat yang canggih untuk mengoptimumkan operasi perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan hasil perniagaan melalui automasi pintar dan pandangan yang didorong data.

Penerangan ini dijana oleh AI (kecerdasan buatan). AI boleh membuat kesilapan. Semak maklumat penting.

Kategori: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Laman web: convin.ai

Penafian: WebCatalog tidak terafiliasi, berkaitan, diberi kuasa, atau disahkan oleh ataupun dalam apa jua cara yang berkaitan dengan Convin. Semua nama produk, logo, dan jenama ialah hak milik pemilik masing-masing.