Capturi
capturi.ai
Capturi는 스칸디나비아 최고의 대화형 AI 소프트웨어로, 잠재 고객, 고객 및 시민과 회사의 상호 작용을 자동으로 분석하도록 설계되었습니다. 이 고급 AI 솔루션은 측정 가능한 가치로 빠르게 변환될 수 있는 고유한 통찰력을 제공합니다. Capturi는 고객 경험을 귀중한 자산으로 전환하는 세 가지 핵심 솔루션을 제공합니다. Insights는 실행 가능한 데이터 기반 통찰력을 제공하여 팀이 잠재력을 최대한 발휘하고, 고객 만족도를 높이고, 유지율을 높이며, 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 돕습니다. 이러한 통찰력은 또한 워크플로우 자동화를 위한 토대를 마련합니다. 어시스턴트는 상담원의 부조종사 역할을 하여 상담원이 빠르고 정확한 응답을 제공할 수 있는 올바른 정보를 갖도록 합니다. Assistant는 고객의 문제를 이해하고 상담원이 전화에 응답할 때 잘 준비되도록 필요한 해결 방법을 제안합니다. AI 에이전트는 일상적인 문의를 처리하므로 팀이 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다. AI 에이전트의 응답은 과거 대화에서 입증된 모범 사례를 기반으로 합니다. 우리 팀과 대화를 시작하고 플랫폼을 직접 보고 싶다면 문은 항상 열려 있으니 덴마크 Aarhus C에 있는 Ankersgade 12e, 1.tv에 들러 커피 한 잔을 즐겨보세요.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot은 올인원 옴니채널 고객 경험 관리 제품군입니다. Cloodot은 여러 디지털 플랫폼을 통해 평판을 구축하고 고객과의 장기적인 관계를 구축하기 위한 효율적이고 일관된 워크플로를 촉진합니다. 여러 Google 내 비즈니스 목록, Facebook 페이지, WhatsApp 번호, Google 비즈니스 메시지 목록, 웹사이트, SMS/에서 채팅 및 리뷰를 관리합니다. 사용하기 쉬운 하나의 대시보드를 통해 텍스트 번호 등을 확인할 수 있습니다. 1. 온라인 평판 향상 더 많은 리뷰를 쉽게 수집, 공개 및 응답할 수 있습니다. 2. 손쉬운 옴니 프레즌스 모든 채팅을 사용하기 쉬운 다중 상담원 받은 편지함으로 가져옵니다. 더 많은 문의를 쉽게 받으려면 Google 검색에서 직접 채팅 옵션을 선택하세요. 한 명 이상의 사용자에게 채널을 배포 및 할당하고, 사용자와 부서 간의 채팅 및 리뷰를 단 몇 초 만에 전달하세요. 여러 상담원이 원래의 기본 앱으로는 불가능했던 WhatsApp, Google 메시지 등과 같은 채널을 공동 작업하고 관리할 수 있습니다. 3. 빠르고 질 높은 참여 첫 번째 및 평균 응답 시간을 몇 시간에서 단 몇 초로 줄입니다. 사용자 정의 템플릿 답장, 미리 알림, 태그, 작업, 메모 등 4. 자동 CSAT 측정 모든 채팅 채널에 대한 자동 CSAT 설문 조사를 통해 참여 품질을 측정합니다. 5. 재참여 캠페인 정기적으로 제안 및 프로그램에 대한 대량 메시지를 보내 기존 고객으로부터 더 많은 수익을 창출하세요. 6. 작업 부하 감소 자동화된 검토 응답 및 Agent-Bot 협업 채팅 관리 워크플로로 인력 개입이 50~80% 감소합니다. CS 상담원의 고객 참여가 매우 쉬워집니다. 7. 손쉬운 감독 실시간 성과 모니터링 및 보고로 더 많은 책임이 부여됩니다. 상담원의 생산성이 향상되어 궁극적으로 고객에게 더 빠르고 고품질의 경험을 선사합니다. 8. 비용 절감 다양한 유료 도구의 1/2을 대체합니다. 효율성을 높이고 전체 비용을 줄입니다. 9. 안전한 액세스 CS 상담원에게 기본 플랫폼에 대한 액세스를 제공할 필요가 없습니다. 상담원은 다른 소셜 미디어 활동으로 인해 주의가 산만해지지 않습니다. 10. 탁월한 지원 전담 계정 관리자 On-Call 지원 무료 직원 교육 설치 비용 없음
Chekkit
chekkit.io
Chekkit은 지역 비즈니스를 강화하기 위해 설계된 플랫폼입니다. 이는 고객 참여와 리드 전환을 크게 향상시켜 경쟁사보다 뛰어난 성능을 발휘합니다. 이 소프트웨어는 검토 관리, 비즈니스 문자 메시지, 문자 채팅, 중앙 받은 편지함, 문자 가능 유선 전화, 고객 설문 조사, 경쟁 벤치마킹 등을 위한 올인원 솔루션을 제공합니다! 이러한 통합 접근 방식은 고객 상호 작용을 단순화하고 비즈니스 운영을 향상하며 성장을 촉진합니다.
Track.co
track.co
회사 수익 증대: 고객 경험 관리 설문조사를 통해 고객의 인식을 모니터링하세요. 다양한 인사이트를 담은 보고서를 받아보고 실시간 협상을 진행해보세요. 회사의 CX 수준을 높이고, 고객 충성도를 구축하고, 수익을 증대할 수 있도록 준비된 전문가의 도움을 받으세요.
SatisMeter
satismeter.com
SatisMeter는 고객 만족도를 감시하고, 제품 성능을 모니터링하고, 귀하와 비즈니스 성장 사이에 있는 모든 질문에 답하는 데 도움이 되는 강력한 고객 피드백 도구입니다. 다양한 설문조사 기본서식(NPS, CSAT, CES)을 활용하여 고객 여정 내 여러 접점에서 만족도를 측정하거나 맞춤형 마이크로 설문조사를 만들어 가격을 조정하고 제품 시장 적합성을 살펴보세요. 쉽게 설문조사를 만들고, 이벤트 트리거를 설정하고, 속성을 기반으로 대상을 타겟팅할 수 있습니다. 그런 다음 반복 일정을 설정하고 피드백을 검토하세요. 공개 웹사이트, 웹 앱, 이메일, 공개 링크, 모바일 SDK 등 거의 모든 곳에서 설문조사를 보낼 수 있습니다. 다양한 통합(Intercom, Slack, Zapier, API 등)을 통해 피드백을 통해 무엇이든 달성할 수 있습니다. 원클릭 세그먼트 통합을 통해 설치하고, 미리 만들어진 HTML 이메일 템플릿을 다운로드하고, 사용자의 언어로 자동 전환할 수 있는 설문조사를 실행하여 시간을 절약하세요. 시중의 다른 많은 제품과 달리 SatisMeter의 가격은 설문조사 표시가 아닌 응답 수를 기준으로 성공 여부를 기준으로 책정됩니다. SatisMeter 계획은 무제한 프로젝트, 사용자 및 설문조사를 포함하는 모든 기능을 갖추고 있습니다. 무엇보다도 최고 수준의 지원 서비스와 손쉬운 설정으로 인해 세계에서 가장 고객 지향적인 SaaS 회사가 선호합니다. 그러니 기다리지 말고 지금부터 더 나은 고객 피드백을 수집해 보세요.
Instabug
instabug.com
Instabug는 모바일 앱에 대한 버그 보고, 앱 성능 모니터링, 충돌 보고, 인앱 채팅, 사용자 설문조사를 제공하는 소프트웨어 회사입니다. Instabug는 2014년에 설립되었습니다. 2019년 9월 현재 Instabug는 25,000개가 넘는 회사에 도달했으며, 보고된 문제와 피드백이 4억 개에 이르렀고, 전 세계적으로 SDK를 실행하는 장치가 20억 개에 달했습니다. Android, iOS, Cordova, Ionic, Xamarin 및 웹 개발자가 베타 테스트 기간과 앱의 라이브 프로덕션 버전에서 사용하는 Instabug의 소프트웨어 개발 키트(SDK)입니다. 모바일 사용자 측에서는 사용자 정의 가능한 "Shake to Send" 기능과 개발자 측에서는 자세한 보고서로 유명합니다. 사용자는 주석이 달린 스크린샷, 비디오 녹화, 음성 메모를 첨부하여 버그 보고서를 보완할 수 있으며 여기에는 네트워크 및 장치 로그와 재현 단계가 자동으로 포함됩니다. 또한 SDK는 Slack, Zapier, JIRA, Trello, Zendesk 등 개발자가 사용하는 다양한 타사 도구와 통합됩니다.
UserVoice
uservoice.com
제품 검색을 위한 최고의 도구인 UserVoice는 제품 팀과 사용자 간의 격차를 해소하도록 설계된 플랫폼입니다. 포괄적인 피드백 관리 시스템을 제공하는 UserVoice를 통해 기업은 사용자 제안과 통찰력을 수집하고 우선순위를 지정하며 이에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스를 통해 사용자는 자신의 생각을 제출하고, 기존 아이디어에 투표하고, 제안 진행 상황을 추적하여 브랜드와 고객 간의 투명성과 신뢰를 높일 수 있습니다. 정교한 분석 도구는 제품 팀에 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지에 대한 명확한 통찰력을 제공하여 정보에 입각한 결정을 내리고 사용자 기반에 공감하는 제품을 구축할 수 있도록 해줍니다. UserVoice는 단순한 피드백이 아닙니다. 집단 지성의 힘으로 더 나은, 더 고객 중심적인 제품을 만드는 것입니다.
Gryphon.ai
gryphon.ai
규정 준수 및 AI 기반 대화 인텔리전스 분야의 선두주자인 Gryphon.ai는 영업 및 고객 서비스 팀에 실시간 대화 인텔리전스와 자동화된 규정 준수를 제공하는 시장 유일의 솔루션입니다. Gryphon은 실시간 인텔리전스로 각 대화를 안내하여 상담원과 최종 사용자 모두에게 동급 최고의 경험을 제공합니다. Gryphon의 독점 규정 준수 엔진은 TCPA, 컬렉션, 주, 연방 및 기타 Do-Not-Call 목록을 기준으로 모든 아웃바운드 통신을 자동으로 검사하므로 기업은 비용이 많이 드는 비준수 수수료를 피하면서 수익을 창출할 수 있습니다. 통화 경로에 있는 Gryphon의 기능은 음성 키워드를 통해 실시간 권장 사항과 필요한 콘텐츠를 제공하고 고급 감정 분석을 통해 상담원에게 통화 품질에 대한 즉각적인 가시성을 제공합니다. Gryphon.ai는 매번 완벽한 대화를 만들어내는 기능을 제공합니다!
Feedier
feedier.com
Feedier는 고객 인텔리전스 플랫폼으로, 고객을 완전히 이해할 수있게 해주 며 비즈니스가 더 좋고 빠르게 변화 할 수 있도록 도와줍니다. Feedier는 회사의 모든 팀이 유지, 만족도 및 전반적인 고객 경험을 최적화하기 위해 조치를 취할 수 있도록 설계되었습니다. 플랫폼에는 몇 가지 주요 이점이 있습니다. - 실시간 피드백 중앙 집중화 : 단일 플랫폼의 다른 방법과 다른 소스를 통해 전체 고객 피드백을 수집합니다. - 정확한 자극적 탐지 : 신속한 시정 조치를 취할 수 있도록 새로운 문제를 사전에 식별하십시오. - 고객 데이터를 강화하십시오 : 비즈니스와 피드백 데이터 간의 시너지 효과를 활용하여 고객 만족에 대한 완전한 마이크로 및 매크로 관점을 얻습니다. -NLP 기반 텍스트 데이터 분석 (자연 언어 처리) : 데이터에 대한 교육을받은 AI 및 NLP의 힘을 활용하여 고객의 트렌드, 감정 및 요구에 대한 심층적 인 이해를 얻습니다. - 직관적 인 데이터 분석 : 직관적이고 확장 가능하며 공유 가능한 보고서를 통해 모든 KPI를 추적하여 데이터를 쉽게 해석하고 집단 데이터 중심 결정을 내릴 수 있습니다. -비즈니스 도구와의 원활한 통합 : 데이터 엔드 투 엔드를 연결하여 빠른 문제 해결 및 지속적인 개선을 촉진합니다. 피더의 힘을 활용하여 더 빠르게 변화시키는 명확하고 효과적인 전략을 채택하십시오. 고객에게 목소리를주고, 그들의 요구, 기대 및 동기를 이해하십시오.
ReviewTrackers
reviewtrackers.com
ReviewTrackers는 기업이 고객 경험을 혁신하는 데 도움이 되는 수상 경력이 있는 고객 피드백 소프트웨어입니다. 플랫폼은 100개 이상의 리뷰 사이트에서 리뷰 데이터를 수집하여 브랜드가 고객이 진정으로 필요로 하거나 원하는 것이 무엇인지 듣고, 이해하고, 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 고객 통찰력을 제공합니다.
PropFuel
propfuel.com
PropFuel은 협회가 방송 커뮤니케이션을 대화로 전환하도록 돕는 SaaS 플랫폼입니다. 이러한 대화는 회원의 목소리를 포착하고 개인의 요구 사항을 파악하며 일대일 참여를 간소화합니다.
Groopit
groopit.co
크라우드솔루션으로 경쟁사보다 한 수 앞서세요. 직원들이 경쟁 인텔리전스를 공유하고 사용하여 경쟁 우위를 구축하는 방법을 단순화하세요. 공유가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 직원들은 Teams, Slack, Salesforce, 웹 브라우저, 모바일 앱 또는 직장 어디에서나 정보를 공유합니다. 탭 세 번만 하면 1분도 안 되어 고품질의 정량적 경쟁 정보를 공유하여 쉽게 경쟁사보다 우위를 점할 수 있습니다. 인텔을 사용하는 것은 매우 빠릅니다. Groopit은 데이터 피드 및 보기에서 실행 가능한 통찰력을 집계하고 제공합니다. 관련된 모든 사람은 최신 실시간 통찰력에 액세스하여 자신의 선택에 대한 정보를 얻을 수 있으므로 모든 직원이 경쟁 우위를 강화할 수 있습니다. Groopit의 데이터 액세스 API를 사용하면 기존 엔터프라이즈 시스템에 인텔을 쉽게 통합할 수 있습니다. Tableau, PowerBI, Salesforce 또는 기존 CI 대시보드에 정보를 원활하게 추가하세요. Groopit은 모든 시스템 결정에서 인텔을 활용할 수 있도록 보장합니다.
Q4
q4inc.com
Q4 Inc.는 공개 기업과 투자자 사이의 장애물을 제거하기 위해 특별히 제작된 세계 최대 규모의 독점 투자자 데이터 세트를 갖춘 최초의 IR Ops 플랫폼입니다. Q4는 투자자 관계 리더와 그 팀에 투자자를 유치, 관리, 이해할 수 있는 도구를 한 곳에서 제공합니다. AI 지원 Q4 IR Ops 플랫폼은 간단하면서도 강력한 IR 웹사이트 관리 시스템, 마찰 없는 이벤트 소프트웨어, 강력한 분석 엔진, 간소화된 투자자 CRM, 투자자 타겟팅 전략을 향상시키는 향상된 지표를 갖춘 주주 인텔리전스를 자랑합니다. Q4는 IR 팀이 회사에 대한 전략, 관계 및 프리미엄 가치 평가 등 정말 중요한 것에 집중할 수 있는 힘을 제공하는 데이터, 통찰력 및 워크플로우를 제공합니다. 이 회사는 세계에서 가장 존경받는 브랜드를 포함해 전 세계 2,600개 이상의 상장 기업이 신뢰하는 파트너이며, 팀원들이 성장하고 번영할 수 있는 수상 경력의 문화를 유지하고 있습니다.
ViewPoint
viewpointfeedback.com
ViewPoint의 혁신적인 터치스크린 피드백 기술을 사용한 실시간 피드백으로 조직을 변화시키십시오. 우리의 독특한 웃는 얼굴 설문조사는 사용자의 피드백을 유도하고, 참여시키고, 공유하도록 장려하여 정확성과 응답률을 높입니다. 사람들에게 공간에서의 경험에 대해 물어보고 그들의 진정한 생각과 감정을 실행 가능한 통찰력으로 바꿔보세요. ViewPoint의 독특한 웃는 얼굴은 경험 시점에서 통찰력 있고 정확한 피드백을 포착하여 Amazon, Microsoft, P&G, Aldi, NHS 및 Network Rail과 같은 국제 조직이 서비스 품질을 크게 향상시키는 데 도움을 줍니다. 당사의 대화형 피드백 기술은 소비자, 환자, 직원 및 기타 이해관계자를 참여시켜 그들의 만족 또는 불만족을 이해합니다. 선도적인 ViewPoint CX 플랫폼을 사용하여 강력한 소프트웨어와 키오스크, 태블릿, 온라인 설문조사, SMS 설문조사 등 다양한 데이터 캡처 방법을 활용하여 피드백을 수집합니다. 그런 다음 이 피드백을 비즈니스 전략과 서비스 개선을 주도하는 실행 가능한 분석으로 변환합니다. 2001년에 설립된 ViewPoint는 탁월한 고객 서비스로 유명하며 매년 충성도 높은 고객을 확보하고 있습니다. 영국에 본사를 두고 있으며 호주, 두바이, 뉴질랜드 및 미국에 지역 사무소가 있습니다. 후속 질문을 사용하여 경험에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 단일 평가 이면의 '이유'를 밝혀내는 세련된 장치인 Pulse 피드백 키오스크를 경험해 보세요. ViewPoint Pulse는 유연하며 바닥 거치형, 조리대 상단 또는 벽 장착형 솔루션으로 제공되며 기능성과 미적 아름다움을 결합합니다. ViewPoint를 사용하면 손쉽게 피드백을 수집하고 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.
Touchwork
touchwork.com
Touchwork는 조직이 언제 어디서나 실시간으로 정보를 캡처, 분석 및 조치할 수 있도록 지원하는 고객 경험(CX) 솔루션 및 서비스 분야의 선두업체입니다. Touchwork의 솔루션은 적시에 올바른 손에 올바른 정보를 제공합니다. 이를 통해 조직은 최고 수준의 고객 서비스 수준을 모니터링 및 달성하고, 고객 경험을 향상하고, 비용과 책임을 줄이고, 수익을 창출하고, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
Talkadot
talkadot.com
Talkadot은 전문 연사가 프레젠테이션을 향상하고 청중의 참여를 유도하며 경력을 성장시킬 수 있도록 설계된 최고의 플랫폼입니다. 혁신적인 도구를 사용하면 한 곳에서 쉽게 청중 피드백을 수집하고, 귀중한 통찰력을 얻고, 리드를 생성할 수 있습니다. 기조 연설을 하든, 교육 세션을 진행하든, 가상 이벤트를 주최하든 Talkadot은 청중 참여를 위한 필수 도구입니다. Talkadot을 독특하게 만드는 것은 무엇입니까? 다른 플랫폼과 달리 Talkadot은 Lite 플랜을 통해 무제한 피드백 도구를 무료로 제공하므로 모든 사람이 전문가 수준의 기능에 액세스할 수 있습니다. Pro 및 Elite 플랜은 고급 분석, 브랜딩 옵션, 향상된 리드 생성 기능을 모두 경쟁력 있는 가격으로 제공합니다. 전문 스피커에만 초점을 맞춰 기능을 고유한 요구 사항에 맞게 맞춤화합니다. 주요 특징: * 청중 설문조사: 실시간 피드백을 수집하여 프레젠테이션을 개선합니다. * 참여 분석: 청중의 반응을 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다. * 리드 생성: 연락처 정보를 원활하게 수집하여 네트워크를 성장시키세요. * 이벤트 통합: 참여를 단순화하는 도구를 사용하여 라이브 또는 가상 이벤트를 최적화합니다. Talkadot은 다음과 같은 경우에 이상적입니다. * 전문 연사: 프레젠테이션을 한 단계 더 발전시키세요. * 트레이너 및 교육자: 영향력 있는 학습 경험을 만드세요. * 이벤트 주최자: 발표자와 참석자 모두에게 가치를 더합니다. Talkadot을 선택하는 이유는 무엇입니까? Talkadot은 업계를 이해하는 사람이 연사를 위해 제작했습니다. 그 임무는 뛰어난 프레젠테이션을 제공하고, 청중과 깊이 연결하고, 측정 가능한 결과를 달성할 수 있도록 역량을 강화하는 것입니다. 무료로 시작하고 필요에 따라 확장할 수 있는 유연성을 제공합니다."
Tagado
tagado.com
고객 피드백을 민주화하여 고객 만족도와 유지율을 높이는 머신 러닝(ML) 및 자연어 처리(NLP) 모델을 기반으로 하는 최고의 AI 텍스트 분석 플랫폼을 만나보세요. 고객 피드백을 실시간으로 자동으로 태그 지정하고 분류하고 모니터링하여 추측을 멈추고 알아가기 시작할 수 있습니다.
Perspective
getperspective.ai
AI Perspective를 통해 인간 피드백 수집 AI를 사용하면 고객 및 팀원과 고품질 AI 중재 대화를 수행하여 귀중한 의견을 얻을 수 있습니다. Perspective AI는 기업과 개인이 피드백을 수집, 분석 및 활용하는 방식을 혁신하도록 설계된 SaaS(Software-as-a-Service) 플랫폼입니다. 이는 기존 설문조사를 고급으로 대체하고 대면 회의를 강화하여 고품질 피드백을 수집하고 이를 비즈니스 및 생활의 다양한 측면에 걸쳐 실행 가능한 통찰력으로 변환하는 것을 목표로 합니다. 주요 특징: - 대규모 대화형 피드백: Perspective AI는 개인 대화의 깊이와 충실도를 설문조사의 확장성과 결합합니다. 이는 엄격한 형식으로 인해 깊이가 부족한 기존 설문조사의 한계를 해결합니다. - AI 기반 인터뷰: Perspective AI는 인공 지능을 사용하여 적응형 인터뷰를 수행하고, 후속 질문을 하고, 숙련된 인간 인터뷰어를 모방하여 응답을 기반으로 더 깊이 조사합니다. - 신속한 설정: 새로운 관점을 만드는 데는 3~5개의 질문에 답하는 데 약 3분밖에 걸리지 않습니다. 이 빠른 설정을 통해 피드백 수집 캠페인을 효율적으로 배포할 수 있습니다. 지속적인 학습: AI는 한 인터뷰에서 다음 인터뷰까지 학습하면서 도메인 이해를 빠르게 향상시킵니다. 이를 통해 시간이 지남에 따라 점점 더 관련성이 높고 통찰력 있는 상호 작용이 보장됩니다. - 포괄적인 피드백 수집: 소규모 대면 회의를 보완하면서 시장 문제, 고객 경험을 이해하고 대규모(예: 500명 인터뷰)로 통찰력을 수집하는 데 사용할 수 있습니다. 대화형 분석: 사용자는 수집된 인터뷰와 '채팅'을 통해 수집된 통찰력을 더 깊이 탐구하고 이해할 수 있습니다. - 실행 가능한 결과물: Perspective AI는 수집된 통찰력을 사용자의 요구 사항과 업계에 맞춰 공유 가능한 통찰력, 보고서, 사양 및 작업 목록과 같은 다양한 실행 가능한 형식으로 변환할 수 있습니다. - 협업적 통찰력 공유: 플랫폼은 팀 구성원이나 이해관계자 간의 공유된 이해를 구축하는 데 도움이 되는 '공유 가능한 통찰력' 생성을 촉진합니다. - 다양한 애플리케이션: 제품 개발, 고객 경험(CX), 경험 관리(XM) 및 특정 경영 컨설팅 서비스의 대안을 포함하여 빈번한 피드백이 중요한 다양한 산업 및 사용 사례에 적합합니다. - 인간-AI 협업: 플랫폼은 AI의 효율성과 개인적인 손길을 결합하여 실제 인간을 대신하여 나타납니다. 작동 방식: - 사용자("탐색자")가 질문이나 관심 주제를 입력합니다. - Perspective AI는 탐구자에게 몇 가지 질문을 하여 주요 질문, 목표, 맥락을 설정합니다. 이 과정은 약 3분 정도 소요됩니다. - 이 정보를 활용해 AI 비서가 대상자와 인터뷰를 진행한다. - AI는 응답을 기반으로 질문을 조정하여 철저하고 관련성 있는 피드백을 보장합니다. - 시스템은 각 인터뷰를 통해 해당 도메인에 대한 이해를 학습하고 향상시킵니다. - 인터뷰를 수집한 후, 사용자는 인터뷰와 '채팅'을 통해 데이터와 상호 작용하여 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. - 사용자는 공유 가능한 통찰력 요약, 세부 보고서, 제품 요구 사항 문서(PRD), 사용자 스토리, 작업 또는 티켓 목록, 디자인 사양, 기타 도메인별 출력과 같은 수집된 통찰력을 기반으로 다양한 결과물을 생성하도록 Perspective AI에 요청할 수 있습니다. - 이러한 결과물은 팀 구성원 간의 공유된 이해를 확립하고, 의사 결정 프로세스를 알리고, 다양한 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 조치를 취하는 데 사용될 수 있습니다.
moinAI
moin.ai
MoinAI는 기업의 디지털 고객 커뮤니케이션을 위한 자가 학습형 AI 챗봇 솔루션입니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 어떤 분야에서도 moinAI는 24시간 내내 고객의 요청에 빠르고 효율적으로 대응할 수 있도록 돕는 자동화 솔루션입니다. 사용 사례에 따라 고객 만족도 향상, 리드 자동화 증가, 전환율 증가, 지원 볼륨 감소 등의 이점을 얻을 수 있습니다. 다양한 산업 분야의 수많은 기업들이 이미 moinAI를 통해 고객 커뮤니케이션을 최적화했습니다. 여기에는 Dräger, Geberit, Velux 및 Abus가 포함됩니다. 사용 사례의 범위는 1차 지원부터 마케팅 캠페인, 전자상거래 전략 등에 이르기까지 다양합니다. 그러나 위에서 언급한 각 사용 사례에는 자동화로 인해 인상적인 KPI가 있다는 사실이 한 가지 사실입니다. moinAI를 특별하게 만드는 것은 스스로 학습하는 능력입니다. 소위 자가 학습은 여러 가지 AI 원칙을 통해 작동하며 moinAI가 진정한 의미에서 자가 실행이 되도록 보장합니다. AI 챗봇이 훈련을 받고 각 회사에서 구현되면 회사 측에서 추가로 비용이 많이 드는 교육 세션이 필요하지 않습니다. 또한, 언어 이해는 자연어 처리 기반(NLP 기반)으로, AI가 키워드 기반 사용자 쿼리를 이해하는 것이 아니라 의미 관계를 식별하여 길고 복잡한 문장을 이해할 수 있음을 의미합니다. 따라서 moinAI는 NLP와 AI를 통해 복잡한 메시지도 이해하고 각 사용자 대화마다 독립적으로 학습합니다. 따라서 moinAI는 기업의 필요와 요구사항에 맞춰 성장하는 시스템을 제공합니다. 그런데, moinAI는 Knowhere GmbH의 제품입니다. Knowhere는 독일 함부르크에 위치한 회사로 2015년에 설립되었으며 웹사이트 및 메신저 앱용 지능형 챗봇 구현을 전문으로 하고 있습니다.
Mesma
mesma.co.uk
Mesma는 교육 제공자, 취업 지원 제공자, 규제 기관 및 인증 기관과 협력하여 품질 보증 프로세스를 간소화하여 그들에게 가장 중요한 사람들을 위해 가장 중요한 일을 하는 데 시간과 에너지를 투자할 수 있는 공간을 제공합니다.
Hoick
hoick.io
Hoick의 사명은 모든 사람의 경험 잠재력을 실현하는 것입니다! Hoick은 기업이 고객과 직원의 피드백을 듣고, 그들이 듣는 내용을 이해 및 분석하고, 새로운 경험을 개선하고 설계하기 위한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 이는 조직이 고객, 시장, 브랜드, 제품 및 직원 통찰력을 모두 한 곳에서 포착하고 이에 따라 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 또한 제품 및 서비스에는 기업이 데이터를 전략으로 이해하고, 구상하고, 명확하게 표현하는 데 도움이 되는 전략 관행인 Borrow our Brain이 포함됩니다. 데이터를 강력한 비즈니스 전략으로 활용함으로써 조직은 오늘날의 환경에서 잠재력을 최대한 발휘하고 성공을 이끌 수 있습니다. 이를 통해 가장 노련하고 소비자 중심의 전략가들과 협력하여 가장 큰 비즈니스 과제에 대한 최신 솔루션을 찾아낼 수 있습니다. 2020년 두바이에 본사를 두고 설립된 Hoick은 현재 UAE, 카타르, 사우디아라비아, 키프로스의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
Hear
hear.ai
듣기 Contact Center Intelligence Platform은 기업이 대화 데이터의 가치를 손쉽게 활용할 수 있도록 지원합니다. Hear를 통해 조직은 통화, 설문 조사, 이메일, 채팅, 티켓 등을 통해 얻은 고객 피드백을 중앙 집중화하여 고객이 제품과 서비스에서 무엇을 원하고 필요로 하며 기대하는지 명확하게 이해할 수 있습니다. Hear는 모든 고객 통찰력을 하나의 직관적인 플랫폼으로 통합하여 AI를 활용하여 대규모 데이터를 분석하고 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 주요 특징: * 대화형 통찰력 채팅 * 데이터 대시보드 * 고급 보고 * 위험 및 경고 모니터링 * 규정 준수 추적 * 에이전트 성능 평가 * 원활한 API 통합 Hear는 모든 플랫폼과 통합됩니다! Hear의 힘으로 고객 경험을 혁신하고 비즈니스 성장을 촉진하세요.
Feelingstream
feelingstream.com
Feelingstream 툴킷은 기록(ASR 모델 사용), 분류(NLP 모델 사용) 및 흥미로운 가시성(비즈니스 인텔리전스 도구 사용)을 제공하는 플랫폼입니다. 이는 새로운 판매 리드를 발견하고 고객 이탈을 나타내는 대화를 감지하는 데 사용될 수 있지만 프로세스의 병목 현상이나 고객 서비스 오류도 감지할 수 있습니다. 대기업은 기존 고객에 집중하지 않으면 엄청난 돈을 잃습니다. Feelingstream은 온프레미스 데이터 보안을 제공하거나 데이터 마스킹 및 익명화를 통해 민감한 데이터를 보호합니다. 대규모 조직에서 Feelingstream 도구를 사용하면 가시성이 높아지는 동시에 판매 수익도 급증합니다. Feelingstream 도구를 사용하여 Contact Center 팀은 고객에게 품질 측면에서 얼마나 잘 서비스를 제공하는지 확인하는 동시에 제품 단위가 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 고객에게 더 가까워진다는 것은 설계된 프로세스가 가시화되고 추적 가능하며 감지 가능하다는 것을 의미합니다. 이는 고객과 직원의 경험을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. 이는 기업의 더 의미 있는 대화와 더 나은 유지율을 의미합니다.
Communiti Labs
communitilabs.com
Communiti Labs는 더 나은 데이터 기반 의사 결정을 통해 커뮤니티 참여 환경을 재정의하고 있습니다. 고객 피드백, 커뮤니티 정서 또는 구조화되지 않은 데이터를 분석하는 경우 팀이 통찰력을 활용하고 전략을 안내할 수 있도록 지원합니다. 커뮤니티 및 고객과의 신뢰를 구축하고 유지하는 것이 매우 중요합니다. 이는 팀의 대역폭을 확보하여 계획, 커뮤니케이션 및 후속 조치를 개선할 수 있도록 함으로써 참여에 대한 커뮤니티 중심 접근 방식을 촉진합니다. 이는 데이터 기반 의사 결정에 효율성을 가져다 줄 뿐만 아니라 투명성과 책임감을 가지고 이끌어가는 데도 도움이 됩니다. AI 기반 분석 속도를 활용하여 크고 작은 프로젝트에서 작업을 자동화하고 시간을 절약하세요. 이는 대면 참여 활동에서 디지털 피드백 및 온라인 설문조사에 이르기까지 데이터를 분석하는 데 도움이 되며 이를 빠르게 수행하는 데 도움이 됩니다!
Luminoso
luminoso.com
MIT Media Lab에서 탄생한 Luminoso Technologies, Inc.는 기본적으로 15개 언어를 지원하는 텍스트 분석을 위한 유일한 클라우드 기반 자연어 이해 플랫폼을 제공합니다. Luminoso 플랫폼을 사용하면 조직은 고객의 소리, 직원의 소리 및 업계의 소리 내에서 통찰력을 수집하기 위해 가장 광범위한 지지층의 피드백, 정서 및 의도하지 않은 편견을 분석하여 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다. Luminoso를 통해 조직은 비즈니스를 추진하는 핵심 스토리를 이해할 수 있습니다. 고급 기계 학습을 기반으로 하는 이 플랫폼은 표면적인 수준의 이해를 뛰어넘어 언어는 물론 인간의 미묘한 뉘앙스까지 이해합니다. 숨겨진 패턴, 감정, 편견을 밝혀내 조직이 자신 있게 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
Gravite
gravite.io
운영 우수성의 새로운 시대를 맞이하십시오. 고객 문제를 심층 분석하고, 강력한 고객 통찰력으로 팀 역량을 강화하세요. - 현재 도구 스택 전체에서 고객 대화를 자동으로 수집합니다. - 특정 고객 부문, 데이터 소스, 기간 등에 대한 분석에 집중하세요... - 고객과 잠재 고객에게 가장 중요한 주제를 시각화합니다. Gravite는 정성적 데이터(통화 녹음, 지원 티켓, 이메일, CRM 등) 관리를 전략적 도구로 전환하는 인공 지능 솔루션입니다. AI 모듈을 활용하면 귀중한 통찰력을 얻어 고객 서비스를 개선하고 ROI를 극대화할 수 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다. - 시간이 지남에 따라 사용자의 불만 사항을 식별하여 사전 개입을 통해 고객 만족도를 향상시킵니다. - 잠재 고객의 목표를 이해하여 판매 접근 방식을 맞춤화하고 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다. - 운영 문제를 신속하게 감지 및 해결하여 내부 프로세스를 최적화하고 비용을 절감합니다... Gravite를 사용하면 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하고 성과와 수익성이 크게 향상되는 것을 목격할 수 있습니다.
Adoreboard
adoreboard.com
Amazon, P & G 및 Allstate는 Adoreboard를 사용하여 감정 AI를 사용하여 유지 및 수익성을 향상시키기위한 다음 최고의 조치를 예측합니다. Qualtrics 파트너로서 우리는 더 나은 만족과 충성도를 위해 인간의 경험을 높이는 데 도움이됩니다. Adoreboard가 가능합니다. * 수동 분석 감소 최대 90% * 최대 ROI에 대한 우선 순위를 알아야합니다 * 클릭으로 Executive-Ready 'Actable'Insight 보고서를 작성하십시오 더 나은 의사 결정을 위해 인간의 감정을 정량화하여 ENP, NP 및 CSAT와 같은 경험 지표를 향상시킵니다.
Commerce.AI
commerce.ai
Commerce.AI는 최신 AI 기술을 사용하여 의사결정과 워크플로우를 자동화하고 인간의 효율성을 10배 향상시키겠다는 사명을 가지고 설립되었습니다. Commerce.AI는 구조화되지 않은 고객 경험 데이터를 활성화하는 데 도움을 줍니다. 해당 기술은 음성, 채팅, 텍스트 및 비디오 데이터에서 속성, 의도, 마케팅 기회 및 기타 통찰력을 추출합니다. 고유한 강점은 전자상거래 제품 리뷰, 연락 센터, 채팅, 비디오 등과 같은 공개 및 내부 소스에서 해당 데이터를 가져올 수 있는 수백 개의 사전 구축된 통합 및 기계 학습 모델이 있다는 것입니다. 추출된 모든 통찰력은 대시보드를 사용하여 시각화할 수 있습니다. 또는 소비자 위시리스트, 사용 사례 및 구매 이유를 분석하고 이해함으로써 고객 경험을 향상시키기 위해 다른 BI 도구로 푸시됩니다. 해당 모델은 연락 센터, 마케팅, 판촉 및 제품 개발을 위한 고급 인텔리전스를 추출하도록 추가로 훈련될 수 있습니다.
Product Signals
productsignals.com
Product Signals는 팀이 제품 시장 적합성을 달성하고 유지할 수 있도록 설계된 협업 제품 백로그 플랫폼입니다. 이 도구는 제품 피드백의 원활한 의사소통과 구성을 촉진하여 팀이 제품 개발 프로세스의 우선순위를 효과적으로 지정하고 관리할 수 있도록 해줍니다. 제품 신호의 핵심 기능: * 협업 피드백 백로그: 고객 성공 및 영업 팀이 통찰력을 제공하여 모든 목소리를 들을 수 있도록 합니다. * 빠르고 쉬운 검색: 오래된 데이터를 선별하지 않고도 피드백을 빠르게 필터링, 정렬 및 분류할 수 있습니다. * 데이터 기반 통찰력: Salesforce 및 HubSpot과 같은 플랫폼의 고객 데이터를 자동으로 동기화하여 맞춤형 가중치 점수로 피드백을 정량화합니다. * 투명성: 제품 백로그 항목의 상태를 이해관계자에게 효율적으로 전달하여 긴 논의의 필요성을 줄입니다. * 유연한 알림 및 권한: 팀 작업 흐름에 맞게 알림 설정 및 사용자 권한을 사용자 정의합니다.
Zelta
zelta.ai
제품 및 마케팅 팀을 위해 구축된 Zelta는 수천 건의 통화를 거치지 않고도 고객의 가장 고통스러운 문제를 찾을 수 있는 AI 피드백 허브입니다. Zelta는 B2B SaaS 회사의 제품 팀이 자신 있게 로드맵의 우선순위를 정하고 각 결정의 가치를 극대화하도록 돕습니다. 생성적 AI를 사용하여 회사의 가장 귀중한 자산, 즉 영업 통화 기록, 지원 티켓, 사용자 설문 조사와 같은 질적 고객 피드백 소스에서 발견된 주요 고객 불만 사항에 대한 통찰력을 전달합니다.
