원격 비디오 지원 소프트웨어는 지원 에이전트가 비디오 통신을 통해 사용자에게 지원을 제공할 수 있는 도구입니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 실시간 시각적 상호 작용을 가능하게 하여 지원 담당자가 보다 쉽게 문제를 진단하고 사용자에게 프로세스를 안내하며 솔루션을 효과적으로 제공할 수 있도록 해줍니다. 고객은 기기 카메라와 화면의 이미지, 동영상, 라이브 피드를 사용하여 문제를 설명할 수 있습니다. 지원 에이전트는 고객에게 문제 식별 및 해결 방법을 안내하기 위해 비디오 피드를 일시 중지하거나 스냅샷을 찍어 이 비디오 피드와 상호 작용할 수 있습니다. 일부 원격 비디오 지원 플랫폼에는 컴퓨터 비전 기술이 통합되어 있어 고객이 독립적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 일반적인 시나리오는 고객이 새 모니터를 설정하거나 PC에서 재설정 버튼을 찾는 데 어려움을 겪는 경우입니다. 원격 비디오 지원 소프트웨어의 기능은 AR 협업 도구와 매우 유사하지만 원격 비디오 지원은 기술적인 지식이 없는 사용자를 위해 특별히 맞춤화되었습니다. 또한 주로 모바일 장치로 연결한다는 점에서 기존 원격 지원 소프트웨어와 차별화되는 반면, 원격 지원은 일반적으로 노트북과 데스크톱에서 작동합니다. 최적의 사용자 경험을 위해서는 플랫폼이 매우 사용자 친화적이어야 하며 모든 연령대의 고객이 접근할 수 있어야 합니다. 이 과정은 SMS를 통해 전송된 링크를 클릭하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 원격 비디오 지원 소프트웨어의 주요 기능: * 화상 회의: 지원 상담원과 사용자 간의 실시간 영상 통화를 촉진하여 대면 커뮤니케이션이 가능합니다. * 화면 공유: 사용자가 지원 에이전트와 화면을 공유하여 문제를 시각적으로 보여주거나 지침을 따를 수 있도록 돕습니다. * 녹음 기능: 많은 도구를 사용하여 교육 목적으로 세션을 녹음하거나 과거 상호 작용을 검토할 수 있습니다. * 채팅 기능: 영상 통신을 보완하기 위한 텍스트 채팅 옵션이 포함되어 있어 빠른 정보 교환이 가능합니다. * 다중 플랫폼 지원: 다양한 장치 및 운영 체제와 호환되어 상담원과 사용자 모두의 접근성을 보장합니다.
ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect는 원격 지원 및 액세스를 제공하는 소프트웨어로, 화면 공유, 파일 전송, 채팅 등의 기능을 포함합니다.
Zoho Lens
Zoho Lens는 원격 시각 지원을 위한 AR 도구로, 기술자가 고객의 장치 카메라를 통해 문제를 실시간으로 진단하고 지원합니다.
IrisCX
IrisCX는 소비자가 문제를 스스로 진단하고 서비스 전문가와 소통할 수 있도록 돕는 B2C 고객 경험 플랫폼입니다.
SightCall
SightCall은 비디오 및 AR을 활용한 시각적 지원 플랫폼으로, 고객과 서비스 에이전트 간의 실시간 문제 해결을 지원합니다.
Viewabo
Viewabo는 고객이 앱을 설치하지 않고도 전화기 카메라에 접근할 수 있게 해주는 링크를 지원 팀이 보낼 수 있게 합니다. 고객 서비스 지원을 개선합니다.
Blitzz
Blitzz는 검사원이 원격 비디오 검사 도구를 활용하여 효율적으로 검사를 수행할 수 있는 플랫폼입니다. 클라이언트는 앱을 다운로드할 필요 없이 링크를 통해 시작할 수 있습니다.
XMReality
XMReality는 원격 시각적 지원과 증강 현실을 활용하여 현장 노동자에게 실시간 협업 및 지침을 제공하는 앱입니다.
Help Lightning
Help Lightning은 원격 지원을 위한 SaaS 솔루션으로, 증강 현실 기능을 통해 전문가가 실시간으로 도움을 제공합니다.
Apizee
Apizee는 영업 및 지원 팀을 위한 라이브 비디오 채팅, 화면 공유, 공동 탐색 기능을 제공하는 SaaS 솔루션입니다.