페이지 2 - 지능형 가상 비서 소프트웨어 - 최고 인기 앱

가상 에이전트 및 디지털 직원으로도 알려진 IVA(지능형 가상 비서)를 통해 기업은 대화 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이러한 상호 작용은 인간과 유사한 대화를 시뮬레이션하며 자연스러운 흐름이 특징입니다. IVA와 기존 챗봇 소프트웨어의 주요 차이점 중 하나는 대화 능력의 정교함에 있습니다. 챗봇은 일반적으로 사전 스크립트된 응답을 기반으로 작동하고 단일 상호 작용 내에서 여러 의도를 이해하는 데 어려움을 겪는 반면, IVA는 고급 자연어 처리(NLP) 기능을 활용하여 단일 발화에서 광범위한 의도를 해석합니다. 또한 IVA는 기계 학습 및 딥 러닝 알고리즘 덕분에 명시적으로 프로그래밍되지 않은 응답을 이해할 수 있습니다. 이를 통해 구어를 포함한 다양한 어휘에 대한 이해를 지속적으로 향상시키고 시간이 지남에 따라 보다 정확하고 상황에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다. 또한 IVA는 사용자 세분화 또는 기타 제공된 정보를 기반으로 응답을 맞춤화하여 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다. IVA는 마케팅, 고객 서비스, 영업 등 특정 직무 역할이나 사용 사례에 특화된 경우가 많습니다. 또한 CRM 소프트웨어와 같은 기존 비즈니스 시스템과 통합할 수 있는 기능을 보유하고 있어 인간이 생성한 데이터를 입력으로 활용하여 이러한 시스템을 업데이트할 수 있습니다. 지능형 가상 도우미로 분류되려면 제품이 다음과 같은 몇 가지 기준을 충족해야 합니다. * NLP 또는 음성 인식: 자연어 처리 또는 음성 인식 기술을 통해 대화 요청을 이해하는 능력입니다. * 대화 흐름 편집: 사용자에게 대화 흐름을 편집할 수 있는 도구를 제공하여 상호 작용을 사용자 정의하고 최적화할 수 있습니다. * 대화 분석: 대시보드나 보고서와 같은 도구를 제공하여 대화를 분석함으로써 기업이 사용자 상호 작용에 대한 통찰력을 얻고 성과를 향상시킬 수 있도록 합니다. * 휴먼 라우팅: 필요한 경우 상담원에게 대화를 라우팅하여 복잡한 문의나 사람의 개입이 필요한 상황에 대한 원활한 에스컬레이션을 보장하는 기능입니다. * Human-in-Loop 기능: Human-in-Loop 기능을 활성화하여 정확성과 실행 가능성을 유지하고, 인간의 감독이나 개입을 통해 오류를 수정하거나 필요에 따라 성능을 향상시킬 수 있습니다. IVA는 이러한 기준을 충족함으로써 기업이 대화형 인터페이스를 통해 보다 개인화되고 효율적이며 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

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