SmatBot

고객 문의에 응대하고 여러 채널에서 상담 요청을 접수해야 하는 기업을 위해 SmatBot은 대화를 자동화하고 필요한 경우 고객을 상담원에게 연결해 줍니다. 이 서비스는 전자상거래, 교육, 물류, 부동산, 호텔·숙박, 의료, 핀테크 등의 분야에서 고객을 직접 응대하는 팀을 대상으로 합니다. 팀은 코딩 없이 챗봇 대화 흐름을 만들고 웹사이트, 모바일 앱, WhatsApp, Instagram, Messenger, 랜딩 페이지에서 사용할 수 있습니다. 봇은 자주 묻는 질문에 답하고, 잠재 고객 정보를 수집하고, 고객 문의를 지원하며, 예약과 같은 작업을 처리할 수 있습니다. 또한 SmatBot은 50개 이상의 언어로 다국어 대화를 지원하고 실시간 채팅 연결 기능을 제공하므로, 봇이 질문을 해결하지 못하면 상담원이 응대를 이어받을 수 있습니다. WhatsApp에서는 고객 지원 및 주문 관련 대화를 자동화하고, 템플릿 메시지와 일괄 발송 메시지를 보내며, 업데이트나 알림을 공유할 수 있습니다. 그 밖에도 이메일 후속 연락, 이메일 및 모바일 OTP 인증, 타사 앱 연동, 봇 상호작용·잠재 고객·실시간 채팅 활동을 검토할 수 있는 분석 도구를 제공합니다. SmatBot은 자동 채팅, 잠재 고객 발굴, 상담원 지원을 하나의 플랫폼에서 통합하려는 조직에 적합할 수 있습니다.

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