Screendesk

Screendesk는 고객이 화면에서 일어나는 일을 보여줄 수 있도록 해, 텍스트만으로 설명하기 어려운 문제를 고객 지원팀이 파악하는 데 도움을 줍니다. 상담원은 헬프데스크 티켓이나 채팅에서 녹화를 요청하거나, 고객이 녹화 프로그램을 설치하지 않고 브라우저에서 열 수 있는 녹화 링크를 공유할 수 있습니다. 녹화에는 브라우저, 운영체제, 기기 정보가 포함되며, 설정에 따라 콘솔 및 네트워크 정보도 캡처할 수 있습니다. 팀은 실시간 화면 공유 통화를 시작하고, 직접 브라우저 사용 과정을 녹화하며, 지원 대화나 문서에 동영상을 공유할 수 있습니다. Screendesk는 Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, HubSpot, Jira 등 여러 도구와 연동됩니다. 기존 헬프데스크에서 요청을 계속 관리하면서 문제 해결에 필요한 시각적 맥락을 확보하려는 지원팀에 적합할 수 있습니다.

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