Olark

Olark는 웹사이트에서 고객 참여와 지원을 강화하도록 설계된 라이브 채팅 도구입니다. 브랜드의 시각적 아이덴티티에 맞게 맞춤화할 수 있는 맞춤형 라이브 채팅 위젯을 제공하여 일관된 사용자 경험을 보장합니다. 플랫폼은 검색 기록이나 위치와 같은 특정 방문자 행동에 의해 트리거되는 자동화된 채팅 메시지를 포함한 고급 자동화 기능을 지원합니다. 이 기능은 수동 개입 없이도 대화를 시작하고 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.

Olark는 또한 일상적인 쿼리를 처리할 수 있는 AI 기반 챗봇을 통합하여 지원 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이 앱은 채팅 양, 고객 만족도, 상담원 활동에 대한 실시간 통찰력을 제공하므로 기업은 지원 전략을 최적화할 수 있습니다. 또한 Olark는 Salesforce, Google Analytics, Slack과 같은 널리 사용되는 서비스와의 통합을 지원하므로 고객 지원 프로세스를 간소화하려는 기업을 위한 다목적 도구입니다.

Olark의 주목할만한 기능 중 하나는 접근성입니다. 스크린 리더와 완벽하게 호환되고 키보드 전용 탐색과 함께 사용할 수 있어 포괄성을 우선시하는 기업에 적합합니다. 주로 웹사이트 기반 실시간 채팅에 중점을 두고 있지만 타사 모바일 앱을 사용하면 상담원이 이동 중에도 대화를 관리할 수 있습니다. 전반적으로 Olark는 온라인 상호 작용 기능을 향상시키려는 기업의 고객 지원 및 참여를 향상시키는 강력한 기능 세트를 제공합니다.