즉각적인 피드백을 수집하여 성장하고 개선할 수 있는 기회를 놓치지 마세요. Nicereply의 간단한 원클릭 CSAT, CES 및 NPS 설문조사를 사용하여 귀하가 받는 통찰력의 양을 늘리세요. 한 번 설정하면 영원히 수집됩니다.
Nicereply는 Microsoft, Lenovo, Hubspot 및 Buffer와 같은 회사의 수백 개 팀이 고객 경험의 품질을 측정하고 개선하도록 돕습니다.
- 상담원, 팀, 국가, 제품 라인별 또는 회사 전체별로 고객 만족도(CSAT), 순 추천 지수(NPS), 고객 노력 점수(CES)를 측정합니다.
- 해결 후 이메일 설문조사를 사용하면 티켓, 대화, 채팅, 거래 등을 해결한 후 고객에게 자동으로 설문조사를 실시할 수 있습니다. 설정한 후에는 별도의 작업을 수행할 필요가 없습니다.
- 서명 설문조사를 사용하여 모든 이메일 하단에서 고객에게 피드백을 요청하세요. 대화가 탈선하기 시작하면 신속하게 행동하여 대화를 전환시키십시오.
- 설문조사 링크 URL을 사용하고 모든 고객 접점을 브랜드 및 고객 경험에 대한 피드백을 수집할 수 있는 기회로 전환하세요.
- 웹사이트 사용자 경험에 대한 실시간 피드백을 받으세요. Nicereply의 웹사이트 팝업 설문조사는 귀하의 웹사이트와 소프트웨어의 유용성을 개선하여 더 많은 고객을 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다
- 더 많은 이메일을 보내지 않고도 서명 내 설문조사와 해결 후 이메일 설문조사를 결합하여 설문조사 응답률을 200% 높입니다.
- Nicereply를 CRM 시스템과 통합하세요. Nicereply는 Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout 등과 같은 모든 인기 솔루션과 통합됩니다.
- CRM 소프트웨어에서 데이터를 확인하고 점수 및 피드백을 기반으로 자동화를 설정하세요.
- 브랜딩, 시각 자료, 설문조사 질문, 평가 척도 및 지표 측면에서 설문조사를 완전히 맞춤화하세요.
- 깔끔하고 탐색하기 쉬운 대시보드에서 모든 CSAT, CES, NPS 데이터를 확인하세요.
- 팀 및 에이전트별 순위표와 드릴다운 통계를 통해 최고의 에이전트를 알아보세요.
- 이메일 받은 편지함이나 Slack/MS 팀 채널로 직접 전달되는 정기 보고서 및 알림을 통해 고객 경험을 최신 상태로 유지하세요.
- 자동 이메일의 성능을 측정합니다. 얼마나 많은 자동 설문조사가 전송되고, 열리고, 답변되었는지 확인할 수 있습니다.
- 복잡한 계획 계층이나 게이팅이 없습니다. Nicereply 계획과의 통합을 사용할 수 있습니다.
NicerePly는 비즈니스가 피드백을 효과적으로 수집하고 분석 할 수 있도록 설계된 고객 만족도 설문 조사 플랫폼입니다. 이메일 및 티켓팅 시스템과 완벽하게 통합되어 기업이 티켓 결의와 같은 중요한 조치 후에 맞춤형 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 이 도구는 NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Symopaction Score) 및 고객 노력 점수 (CES)와 같은 주요 메트릭의 측정을 지원하여 고객 경험에 대한 포괄적 인 관점을 제공합니다.
NicerePly의 눈에 띄는 기능 중 하나는 특정 이벤트를 기반으로 측량을 트리거하여 적시에 피드백 수집을 보장하는 기능입니다. 이 플랫폼은 서명 된 전자 메일 설문 조사 및 해상도 후 설문 조사를 제공하며 회사의 브랜딩과 일치하도록 완전히 사용자 정의 할 수 있습니다. 또한 NICEPLY는 비즈니스가 개선을위한 영역을 식별하고 고객 만족도를 높이기 위해 데이터 중심 결정을 내릴 수 있도록 강력한 분석을 제공합니다.
NICEPLY는 또한 헬프 데스크 소프트웨어를 포함한 다양한 시스템과의 통합을 지원하여 피드백 프로세스를 간소화하고 고객 상호 작용에 대한 통일 된 견해를 제공합니다. Analytics Dashboard는 고객 피드백에 대한 통찰력을 제공하여 비즈니스가 트렌드를 추적하고 최고의 성과 에이전트를 인식 할 수 있도록합니다. 전반적으로 NicerePly는 대상 피드백 컬렉션 및 분석을 통해 고객 만족도와 충성도를 향상시키려는 고객 대면 팀을위한 귀중한 도구입니다.
이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.
