Liverick

Liverick은 라이브 채팅, 헬프 데스크 티켓팅, 인앱 피드백, 지능형 버그 추적을 단일 인터페이스로 결합한 SaaS 팀 및 대행사를 위한 통합 지원 플랫폼입니다. 고객 대화를 중앙 집중화하고, 사용자의 상황별 버그 보고서를 캡처하고, 팀이 한 곳에서 지원 워크플로와 제품 문제를 관리할 수 있도록 설계되었습니다.

주요 기능에는 고객 지원을 위한 실시간 채팅 및 메시징, 티켓 구성 및 우선순위 지정을 위한 헬프 데스크, 스크린샷, 콘솔 로그 및 사용자 컨텍스트를 캡처하여 보고에서 해결까지 시간을 단축하는 내장 버그 보고가 포함됩니다. Liverick은 단일 계정에서 여러 브랜드 또는 "속성"을 관리할 수 있도록 지원하며, 각 속성에 대한 별도의 위젯, 설정 및 팀 권한을 통해 제품과 클라이언트 전반에 걸쳐 데이터와 워크플로우를 체계적으로 정리합니다.

특징 및 이점

• 통합 지원 작업 공간: 실시간 채팅, 티켓팅, 피드백을 통합하여 지원 팀과 제품 팀이 동일한 기록에서 작업할 수 있도록 합니다.
• 상황별 버그 추적: 보고서와 함께 환경 데이터(스크린샷, 로그, 사용자 단계)를 캡처하여 앞뒤로 이동하는 시간을 줄이고 디버깅을 가속화합니다.
• 다중 속성 관리: 각각 전용 위젯, 설정 및 권한이 포함된 브랜드 또는 제품 속성을 하나의 계정에 무제한으로 호스팅합니다.
• 팀 및 권한 제어: 역할 기반 액세스를 통해 상담원과 제품 팀 구성원이 올바른 데이터를 확인하고 해당 범위와 관련된 문제에 대해 조치를 취할 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능한 위젯 및 인앱 도구: 제품 흐름과 일치하고 팀에 필요한 정확한 정보를 수집하도록 채팅 및 피드백 위젯을 구성합니다.
• 워크플로 정렬: 지원 SLA 및 제품 로드맵이 지속적으로 조정되도록 티켓과 버그 보고서를 구성하고 태그를 지정하고 우선순위를 지정합니다.

누구를 위한 것인가

• 결합된 지원 및 버그 추적 워크플로가 필요한 SaaS 창립자 및 제품 팀.
• 별도의 설정 및 데이터 분리가 필요한 여러 클라이언트 브랜드에 대한 지원을 관리하는 대행사.
• 더 빠르고 상황에 맞는 기술 문제 분류를 원하는 고객 지원 팀.

기술적 고려사항 및 통합 Liverick은 인앱 위젯을 웹 애플리케이션에 통합하여 사용자 컨텍스트를 캡처하고 문제를 재현합니다. 여러 속성과 팀 계정에 걸쳐 확장되도록 구축되었습니다. 플랫폼은 데이터를 중앙 집중화하므로 엔지니어링, 제품 및 지원 팀은 서로 다른 도구 사이를 이동하지 않고도 사용자 보고서를 티켓에 연결하고 해결 방법을 추적할 수 있습니다.

이 설명에 자연스럽게 포함된 SEO 중심 키워드: SaaS 지원 플랫폼, 라이브 채팅, 헬프 데스크, 버그 추적, 인앱 피드백, 다중 브랜드 지원, 고객 지원 워크플로, 상황별 버그 보고서, 티켓팅 시스템, 팀 권한.

이 설명은 Liverick이 수행하는 작업과 그것이 지원 및 제품 워크플로에 어떻게 적용되는지 사용자가 이해하는 데 도움이 되는 객관적인 기능과 실용적인 가치에 중점을 둡니다.

웹사이트: liverick.com

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