Kriseena

Kriseena는 기업이 실시간 채팅과 이메일을 통해 지원 대화를 관리할 수 있도록 설계된 AI 고객 지원 플랫폼입니다. Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack 및 REST API와 같은 도구와 연결하여 실시간 주문 데이터를 가져오고, 지식 기반 콘텐츠에 액세스하고, 하나의 받은 편지함에서 고객 지원 워크플로를 구성합니다.

이 앱은 AI를 사용하여 주문 상태, 배송, 반품, 취소, 제품 정보 등 일반적인 고객 질문에 대한 답변 초안을 작성합니다. 여기에는 확실성이 높은 응답을 자동으로 보내거나 확실성이 낮은 응답을 사람이 검토할 수 있도록 초안으로 저장할 수 있는 신뢰 임계값 시스템이 포함되어 있습니다. 이러한 인간 참여형 접근 방식은 팀이 반복적인 지원 작업을 줄이면서 고객 커뮤니케이션에 대한 통제력을 유지할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

Kriseena에는 고객 감정 감지, 대화 기록 요약, 복잡한 사례에 대한 에스컬레이션 처리, AI 해결률, 신뢰 수준 및 고객 만족도 모니터링을 위한 분석도 포함되어 있습니다. 화이트 라벨 사용자 정의를 통해 브랜드 지원 경험을 지원하며 기존 헬프 데스크 및 상거래 시스템과 작동하도록 구축되었습니다.

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