iCallAgent

iCallAgent는 인바운드 고객 지원 및 아웃바운드 비즈니스 통화를 관리하기 위한 AI 음성 에이전트 플랫폼입니다. 이를 통해 조직은 맞춤형 프롬프트, 음성, 지식 기반, 도구 및 통화 처리 규칙을 갖춘 사용자 정의 가능한 음성 에이전트를 만들 수 있습니다. 상담원은 질문에 답하고, 비즈니스 문서의 정보를 제공하고, 약속을 예약하고, 리드를 선별하고, 알림을 관리하고, 복잡한 요청을 담당자에게 전달할 수 있습니다.

이 플랫폼은 SIP 트렁크, PBX 시스템, Twilio, Telnyx, Google Calendar, Google Sheets, Salesforce, HubSpot, Slack 및 Make와의 통합을 지원합니다. 기업에서는 중앙 대시보드에서 연락처 목록을 업로드하고, 아웃바운드 통화 캠페인을 구성하고, 통화 일정 및 동시성 제한을 설정하고, 활동을 모니터링할 수 있습니다. iCallAgent는 또한 통화 기록, AI 생성 요약, 감정 및 결과 분석, 성능 지표, 검색 가능한 통화 기록을 제공합니다. 음성, 텍스트 변환, 언어 모델 제공자를 독립적으로 선택할 수 있으며, 구성 가능한 가드레일은 에스컬레이션, 웜 트랜스퍼, 동의 제어, 고객 데이터 관리를 지원합니다.