Chrome에 추가Communicate는 기업의 문서와 과거 답변을 바탕으로 고객 문의에 응답하고, 필요하면 대화 맥락과 함께 상담원에게 연결하는 고객 지원 플랫폼입니다.
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Communicate는 기업이 여러 커뮤니케이션 채널에서 고객 문의에 답변할 수 있도록 지원하는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. AI 에이전트는 기업의 지식을 활용해 자주 묻는 질문에 답하고 지원 상담을 해결하며, 필요한 경우 고객을 상담원에게 연결합니다. 상담이 이관될 때 대화 맥락이 그대로 전달되므로 고객이 정보를 반복해서 설명하지 않아도 지원팀이 원활하게 응대를 이어갈 수 있습니다. 고객 서비스 자동화를 위해 설계된 Communicate는 스크립트 태그를 통한 웹사이트 연동을 지원하며, 지원팀이 자동 응답과 상담원 지원을 결합해 제공할 수 있도록 합니다. 기업은 이를 통해 고객 상담을 관리하고, 자주 묻는 질문에 답하며, 지원 업무 흐름을 효율화할 수 있습니다.
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