AiChat

AiChat은 디지털 채널 전반에서 고객 문의, 지원 요청, 영업 대화를 처리하려는 기업을 위한 서비스입니다. AI 챗봇과 상담원이 사용하는 도구를 결합해, 팀이 일상적인 상호작용을 자동화하면서 고객에게 개별적인 도움이 필요할 때는 직접 대응할 수 있도록 합니다. 기업은 웹사이트와 업로드한 문서의 정보를 활용해 AI 에이전트를 만들고, FAQ 응대나 잠재 고객 정보 수집 같은 작업을 위한 단계별 대화 흐름을 구성할 수 있습니다. AiChat은 웹사이트와 WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, KakaoTalk 등의 메시징 채널에 배포할 수 있습니다. 또한 실시간 채팅, 상담원용 답변 제안과 대화 요약, 고객 세분화, 자동 마케팅 메시지, 상품 추천, 커머스 기능을 지원합니다. 지원되는 배포 환경에서는 음성 AI와 디지털 휴먼 경험도 이용할 수 있습니다. AiChat은 자동화된 대화와 상담원이 직접 진행하는 대화를 하나의 플랫폼에서 관리하려는 고객 서비스, 마케팅, 이커머스 팀에 적합할 수 있습니다. 개인용 범용 챗봇이라기보다 기업의 고객 참여를 지원하는 도구입니다.

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