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Convoso の No.1 オールインワン コンタクト センター プラットフォームは、複数のコミュニケーション チャネルを使用してリードの生成と変換を迅速に行います。クラウドベースのソリューションは、複数のダイヤル モード (予測/パワー/プレビュー) に加えて、双方向テキスト メッセージ、音声ブロードキャスト、アウトバウンド電子メール送信、リングレス ボイスメール ドロップ、および潜在顧客を自動的に事前評価するためのダイナミック IVR を提供します。クラウドベースのソリューションである Convoso のコンタクト センター ソリューションは、Convoso が管理するサーバーを介してインターネット経由でアクセスできます。これにより、ユーザーのハードウェアやソフトウェアへの投資が不要になり、トレーニングのダウンタイムが最小限に抑えられると同時に、さまざまな場所に拠点を置くユーザーをサポートできるようになります。このソリューションは、保険、旅行、債務決済、教育などの顧客中心の業界をサポートします。これにより、ユーザーは通話量を増やし、製品やサービスを販売し、市場調査を実施し、見込み顧客をより迅速に特定することができます。このソリューションは、ユーザーが通話の転送、会議、通話転送によりスタッフの生産性を向上させながら、電話料金を削減するのに役立ちます。プレディクティブ ダイヤラーは、ユーザーがエージェントの対応状況を予測し、最大の通話量を確保するために必要なペースを維持するのに役立ちます。 Conversation AI アシスタントは顧客フローを自動化するため、顧客のクエリは自動化された人間のような応答によって最大限に解決され、残りのクエリは適切なエージェントにルーティングされます。 Convoso の使命は、企業のインバウンドおよびアウトバウンドのコール/コンタクト センターの運用とプロセスを 1 つの直観的なエンドツーエンド プラットフォームに収容することで、生産性を最大化し、手間を最小限に抑えることです。 Convoso には、顧客エクスペリエンスを可能な限り効率的にすることを目的とした一連の通信アプリケーションが組み込まれています。 Convoso の自動化機能により、エージェントは本当に重要なこと、つまり顧客に集中できるようになり、管理者の作業が楽になります。

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