ページ 4 - 代替案 - WorkStep

Dolphin AI

getdolphin.ai

Dolphin AI は、企業が顧客からの定性的なフィードバックを分析する方法を合理化し、強化するように設計されたカスタマー エクスペリエンス (CX) 洞察プラットフォームです。 Dolphin AI は、さまざまなソースからのフィードバックを一元化し、AI を使用してこのデータを実用的な洞察に変えることで、CX チームと製品チームがチャーンを防ぎ、より良い製品を構築し、顧客中心の意思決定を簡単に行えるようにします。

Hostcomm

hostcomm.co.uk

Hostcomm は、英国でホスト型コンタクト センター サービスを提供する最初のプロバイダーの 1 つです。 14 年以上前に設立されたそのソリューションは、現在、強力なインバウンドおよびアウトバウンド AI 機能を備えた包括的なオムニチャネル機能を提供しています。顧客数は 500 社を超えています。 そのサポートおよびトレーニング センターは、すべてのスタッフとともに英国に拠点を置いています。顧客は、あらゆる問い合わせのあらゆる段階で技術専門家による電話サポートが保証されます。 2018 年の平均保留時間はわずか 10 秒で、チケットの解決時間は 1 時間 15 分でした。 オムニチャネル コンタクト センター プラットフォームのハイライト * AI チャットと音声: そのチャットボットは、自然言語で会話できる知能を備えています。優れた顧客エンゲージメント、コード不要のセットアップ、より深いカスタマイズ機能を提供します。 FAQ、問題解決、交渉、販売を処理でき、Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームにインストール可能で、オンプレミス ホスティング オプション、PCI-DSS レベルのセキュリティ、直感的なウィンドウ内認証、およびパーソナリティ エンジンも提供します。 。その結果、業界を問わず、顧客エンゲージメントの期待を超えることができる仮想会話ソリューションが実現しました。 * ホスト型プレディクティブ ダイヤラー: そのプレディクティブ ダイヤラー ソリューションにより、ハングアップが減り、担当者の効率が向上し、通話接続率が向上します。継続的に学習、改善し、適切なリードとの通話時間を最大化するように設計された追加インテリジェンスが組み込まれており、ダイヤル プロセスを自動化します。また、仮想エージェントとして機能し、同時に無制限に通話できる音声ボットも統合されています。 * 完全なモジュール化されたソリューション: そのプラットフォームには IVR、SMS、ライブ メッセージング、電子メール、チャットボット、ホスト型ダイヤラー機能が含まれており、顧客が最も快適な方法でコミュニケーションできるようにします。これらの機能は、モジュール化されているがシームレスに接続されたスケーラブルな 1 つのソリューションで提供されるため、ニーズに最適なチャネルを選択し、顧客ベースの成長に応じて簡単に拡張できます。

Communiti Labs

communitilabs.com

Communiti Labs は、より優れたデータ主導の意思決定を通じて、コミュニティ エンゲージメントの状況を再定義しています。 顧客のフィードバック、コミュニティの感情、非構造化データのいずれを分析する場合でも、チームは洞察を活用して戦略を導くことができます。 コミュニティや顧客との信頼を構築し、維持することが非常に重要です。これにより、チームの帯域幅が解放され、計画、コミュニケーション、フォローアップが向上するため、コミュニティ中心のエンゲージメント アプローチが促進されます。データに基づいた意思決定に効率性をもたらすだけでなく、透明性と説明責任を持って主導するのにも役立ちます。 AI を活用した分析のスピードを最大限に活用してタスクを自動化し、大小を問わずプロジェクトの時間を節約します。対面でのエンゲージメント活動からデジタル フィードバックやオンライン アンケートまでのデータを分析するのに役立ち、分析を迅速に行うのに役立ちます。

Pivony

pivony.com

Pivony は、会話分析と消費者の意見の分析を通じて顧客維持に重点を置き、フィードバックを実用的な洞察に変える Consumer Intelligence SaaS プラットフォームです。 Pivony は、公的ソースおよび社内ソースからデータを収集し、タスク管理やアクション実行などの企業のプロセスと統合することで、ブランドが顧客エクスペリエンスを向上させ、長期的なロイヤルティを構築できるように支援します。

Luminoso

luminoso.com

MIT メディア ラボから誕生した Luminoso Technologies, Inc. は、15 言語をネイティブにサポートする、テキスト分析用の唯一のクラウドベースの自然言語理解プラットフォームを提供します。 Luminoso プラットフォームを使用すると、組織は最も広範な関係者のフィードバック、センチメント、および意図しない偏見を分析して、顧客の声、従業員の声、業界の声から洞察を集めることで、より良いビジネス成果を推進できます。 Luminoso を使用すると、組織はビジネスを推進する重要なストーリーを理解できます。 高度な機械学習を活用したそのプラットフォームは、言語だけでなく人間も微妙なニュアンスにまで理解することで、表面レベルの理解を超えています。隠れたパターン、感情、偏見を明らかにし、組織が自信を持ってデータに基づいた意思決定を行えるようにします。

Gravite

gravite.io

オペレーショナル エクセレンスの新時代への一歩を踏み出しましょう。顧客の問題を深く掘り下げ、顧客に関する強力な洞察をチームに提供します - 現在のツールスタック全体で顧客の会話を自動的に収集します - 特定の顧客セグメント、データソース、時間枠などに焦点を当てて分析します... - 顧客と見込み客にとって最も重要なトピックを視覚化します Gravite は、定性データ (通話録音、サポート チケット、電子メール、CRM など) の管理を戦略的ツールに変える人工知能ソリューションです。当社の AI モジュールを利用することで、顧客サービスを向上させ、ROI を最大化するための貴重な洞察を得ることができます。 たとえば、次のことができます。 - 時間の経過とともにユーザーの問題点を特定し、積極的な介入を可能にして顧客満足度を向上させます。 - 見込み顧客の目的を理解し、販売アプローチを調整し、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。 - 運用上の問題を迅速に検出して解決し、内部プロセスを最適化し、コストを削減します... Gravite を使用すると、データを実用的な洞察に変え、パフォーマンスと収益性の大幅な向上を確認できます。

Adoreboard

adoreboard.com

Amazon、P&G、Allstate は Adoreboard を使用して、Emotion AI を使用して維持率と収益を向上させる次善のアクションを予測しています。 クアルトリクスのパートナーとして、私たちはお客様のヒューマンエクスペリエンスを向上させ、満足度とロイヤルティを向上させるお手伝いをします。 Adoreboard を使用すると、次のことが可能になります。 * 手動分析を最大 90% 削減 * ROI を最大化するには何を優先すべきかを理解する * 経営幹部向けの「実用的な」インサイト レポートをワンクリックで作成 人間の感情を定量化することで、eNPS、NPS、CSAT などのエクスペリエンス指標を改善し、より適切な意思決定を実現します。

Cycle

cycle.app

Cycle 3.0 – 製品に関するフィードバックをすべて 1 か所にまとめます。チームが忙しい作業をすることなく、製品のフィードバックを収集し、顧客の洞察を共有する最速の方法。 Cycle は、現代のチームのための統合フィードバック プラットフォームです。 Cycle は、ユーザー フィードバックとユーザー調査のための単一の信頼できる情報源を作成し、AI を使用して洞察を抽出するのを支援します。 Cycle は Linear および GitHub と緊密に統合されているため、リリースごとに顧客とのループを閉じることができます。

Commerce.AI

commerce.ai

Commerce.AI は、最新の AI テクノロジーを使用して意思決定とワークフローを自動化し、人間の効率を 10 倍にするという使命を持って設立されました。 Commerce.AI は、非構造化カスタマー エクスペリエンス データの有効化に役立ちます。そのテクノロジーは、音声、チャット、テキスト、ビデオ データから属性、意図、マーケティング機会、その他の洞察を抽出します。その独自の強みは、電子商取引製品レビュー、コンタクト センター、チャット、ビデオなどの公開および内部ソースからそのようなデータを取得するための、何百もの事前構築された統合と機械学習モデルがあることです。抽出されたすべての洞察は、ダッシュボードを使用して視覚化できます。または、他の BI ツールにプッシュして、消費者のウィッシュリスト、ユースケース、購入理由を分析および理解することで顧客エクスペリエンスを向上させます。そのモデルはさらにトレーニングして、コンタクト センター、マーケティング、マーチャンダイジング、製品開発のための高度なインテリジェンスを抽出できます。

Product Signals

productsignals.com

Product Signals は、チームが製品と市場の適合性を達成および維持できるように設計された、共同の製品バックログ プラットフォームです。このツールはシームレスなコミュニケーションと製品フィードバックの整理を促進し、チームが製品開発プロセスに効果的に優先順位を付けて管理できるようにします。 Product Signals の主な機能: * 共同フィードバック バックログ: カスタマー サクセスとセールスのチームが洞察を提供できるようになり、すべての声が確実に反映されます。 * 高速かつ簡単な検索: 古いデータを選別することなく、フィードバックをすばやくフィルタリング、並べ替え、セグメント化します。 * データドリブンなインサイト: Salesforce や HubSpot などのプラットフォームからの顧客データを自動的に同期し、カスタムの重み付けスコアを使用してフィードバックを定量化します。 * 透明性: 製品バックログ項目のステータスを関係者に効率的に伝達し、長時間にわたる議論の必要性を軽減します。 * 柔軟な通知と権限: チームのワークフローに合わせて通知設定とユーザー権限をカスタマイズします。

Cobbai

cobbai.com

Cobbai は、透明で制御された genAI ワークフローを提供する唯一のプラットフォームである独自のコントロール センターを使用して、顧客サービスにおける genAI の統合を変革します。 AI 対応のプロセス、知識のギャップ、エージェントの導入を一元化することで、効率と品質を向上させるための重要な洞察をチーム リーダーに提供します。迅速な問い合わせのための Cobbai Deflector から、エージェントサポートのための Cobbai Assistant、チケット分析と最適化のための Cobbai Dispatcher まで、当社のソリューションは顧客サービスのあらゆる側面をカバーします。究極の人間主導型 genAI を一緒に構築しましょう。

Zelta

zelta.ai

Zelta は製品チームとマーケティング チーム向けに構築された AI フィードバック ハブで、何千件もの問い合わせを掘り下げることなく、顧客の最も悩ましい問題を見つけることができます。 Zelta は、B2B SaaS 企業の製品チームが自信を持ってロードマップに優先順位を付け、それぞれの決定の価値を最大化できるよう支援します。生成 AI を使用して、企業の最も貴重な資産、つまり営業電話の記録、サポート チケット、ユーザー アンケートなどの顧客フィードバックの定性的な情報源で見つかった顧客の最大の問題点に関する洞察を伝達します。

Hark

sendhark.com

ブランドが顧客生成コンテンツを通じてロイヤルティを構築し、より効率的な成長を達成できるようにします。 Hark は顧客生成コンテンツ (CGC) で顧客のフィードバックを実現し、AI を使用してビジネスを最適化する方法を特定します。

Apex

apexscore.ai

Apex は、行動科学と CX の業界をリードする専門家によって開発された最先端の AI 研究プラットフォームです。 Apex を使用すると、価値の高い顧客を引きつけながら、エンゲージメントを失った顧客の未開発の可能性を解き放つことができ、自信を持って戦略を成功に導き、KPI を向上させることができます。 従来のフィードバック アプローチを超え、顧客の意思決定を形作る洞察とテーマを深く掘り下げます。そのテクノロジーは、カスタマー ジャーニーの主要なタッチポイントを分析することで問題領域を特定し、顧客とのやり取りを深く理解し、目標を絞った改善のための貴重なガイダンスを提供します。 このソリューションは、ビジネスを推進する比類のない洞察と、統合プロセス全体およびそれを超えた揺るぎないサポートを提供し、あらゆるビジネス モデルへのシームレスかつ適切な適合を保証します。

Yogi

meetyogi.com

ヨギは、聞くことの変革力を信じています。個人的なストーリーであれ、買い物客の悩みであれ、イノベーションへの提案であれ、あらゆる消費者の声は計り知れない影響力を持ちます。しかし、多くのブランドはこの途方もない価値を引き出すことができず、今日のペースの速い市場で競争力を維持するために不可欠な重要な洞察を欠いています。 Yogi は、混沌としたデータを精査して、製品の状況を再構築し、消費財ブランドの消費者エクスペリエンスを定義しているささやきや叫びを明らかにします。 真の理解は言葉の処理を超えています。それは、その背後にある根本的な意味と感情を把握し、それらの洞察を有意義で行動しやすい方法で分類して整理することです。 AI と深層機械学習の力を利用して、Yogi は、評価、レビュー、顧客からの電話、電子メール、チャットからの生データを、SKU と属性レベルに至るまで構造化された明確な洞察に変換します。このプロセスにより、ビジネス目標に直接合致する正確で実用的なインテリジェンスがブランドに提供され、影響力のある成果への道が開かれ、将来の投資のリスクが軽減されます。 Yogi は、洞察やイノベーションから消費者エクスペリエンス、マーケティング、電子商取引に至るまで、組織全体の戦略的同盟者として機能します。 Yogi では、あらゆるフィードバックがデータに基づいた自信に満ちた選択をサポートするだけでなく、洞察を実際の価値に変えることで消費者のエンゲージメントを高めます。すべての意思決定者がこれらの洞察にタイムリーにアクセスできるため、ビジネス戦略がばらばらにならず、買い物客の声に効果的に裏付けられ、消費者のニーズに対応できるようになります。 消費者が求めているものを正確に提供することで、Yogi はより深いブランドロイヤルティと満足度を育みます。価値を提供することへのこの献身は、ブランドだけでなく消費者との関係全体を強化し、より良い製品と体験を通じて日常生活の瞬間を向上させます。

SentiSum

sentisum.com

SentiSum は、あらゆる顧客フィードバックを明確で使いやすい洞察に変換します。問題を即座にスキャン、分析し、警告するため、顧客を満足させ、より強力なブランドを構築できます。 面倒な手動分析とレポートのプロセスを終わらせ、すぐに使える自動化された洞察をチームに提供することが使命です。 SentiSum は、音声通話を含む企業内のすべてのデータ チャネルと統合し、大量のデータを簡単に分析できるようにします。高度な自然言語処理 (NLP) テクノロジーは 100 以上の言語をサポートしており、顧客の声が聞き逃されることはありません。 SentiSum を使用すると、一度限りの顧客を生涯の支持者に変え、顧客価値と組織的成長を最大化できます。 生成的な AI ユーザー インターフェイスにより、複雑なデータを簡単にナビゲートできるようになり、自信を持った意思決定と顧客エクスペリエンスの向上が可能になります。

Frame AI

frame.ai

Frame AI は、世界最大手の企業がフロー トリガー拡張生成 (STAG) を使用してデータの隠れた価値を積極的に解き放つ方法です。 Frame AI の博士主導チームによって開発された STAG は、生成データ分析を複雑な自然言語に適用します。 Frame AI プラットフォームは、予測シグナルをシステム全体のワークフロー トリガーに合成し、組織が初めて非構造化データを調整してアクティブ化できるようにします。 Frame AI プラットフォームは、プロアクティブに対応できるように設計されています。 RAG ベースのチャットボット (OpenAI など) のようにユーザーのクエリを待つのではなく、STAG は流入するコミュニケーションを継続的に監視して、リスクを積極的に軽減し、ビジネス チーム全体で収益機会を生み出します。 Frame AI は、AI データ インフラストラクチャの戦略的パートナーです。私たちは、自動化を強化し、人間の理解を深めるための柔軟で耐久性のある AI ソリューションを構築した数十年の経験を活用して、ユースケースの特定から実装の改良に至るまでパートナーや顧客と協力します。当社のエンタープライズ API は既存のシステムと連携して、あらゆるチームが顧客とのあらゆる会話から利益を得ることができるようにします。 Frame AI プラットフォームは、以下によって効率と LTV を推進します。 • コストと機会が構造化データ分析に現れるずっと前に、積極的に強調表示します。 • 顧客の傾向や行動の背後にある根本原因に基づいて、自動化と意思決定を強化します。 • 自社データから顧客の特徴と洞察を抽出し、収益戦略を推進します。 • ビジネス全体のコスト要因を特定します。 • データを分散化し、標準化された文書と洞察を機能横断的な関係者に提供します。 • ビジネス チーム全体でアイデアとトリガーを調整することで、総データ投資の価値を拡大します。

Artiwise

artiwise.com

Artiwise は、持続的な顧客満足度を推進する、AI を活用した顧客の声プラットフォームです。 Artiwise は、コールセンターでの会話、アンケート、ライブ チャット、ソーシャル メディアでのやり取り、レビュー、サポート チケットを包括的に分析することで、顧客のフィードバックを実用的な顧客洞察と効果的な戦略に変換します。この総合的なアプローチにより、実用的な洞察をリアルタイムで 360 度ビューで提供し、企業の持続可能な顧客満足度を確保します。 Artiwise の総合的なアプローチの基礎は、主要な問題を特定するための根本原因分析と、顧客の感情を測定するための感情分析にあります。これにより、企業は情報に基づいた戦略的な意思決定を行うことができます。 Artiwise は従来のソリューションを超えて、顧客満足度を最大化し、永続的な顧客関係を構築するためのツールを企業に提供します。 Artiwise は顧客満足度を提供します。 • 総合的なアプローチで顧客エクスペリエンスを向上させることにより • 人工知能による VoC 分析の実施による • 顧客管理における戦略的意思決定を促すことによって

Clootrack

clootrack.com

AI を活用した特許取得済みのカスタマー エクスペリエンス分析プラットフォームである Clootrack は、ブランドが顧客とのやり取りの背後にある根本的な「なぜ」を理解するのに役立ちます。そのテクノロジーは、膨大な量の非構造化データの処理、ノイズの除去、リアルタイム分析の実行に優れており、消費者に実用的な洞察を提供します。 Clootrack の機能を活用することで、ブランドは、顧客獲得戦略、新製品開発、市場拡大、購入頻度などの重要な領域を変革する顧客中心の意思決定を迅速に行うことができます。 世界中のトップブランドから信頼されている Clootrack は、顧客獲得の強化、製品イノベーションの推進、顧客離れの削減、競争力のある差別化の実現に貢献しています。 Clootrack を使用して、情報に基づいた意思決定と比類のない顧客インサイトの力を発見してください。」

Enterpret

enterpret.com

Enterpret は、サポート リクエスト、アプリ ストアのレビュー、NPS 調査、ソーシャル メディアのコメントなど、さまざまなソースからのユーザー フィードバックを自動的に集約し、NLP を使用して分析してすべての定性的なフィードバックを定量化するプラットフォームです。 Enterpret は、機械学習テクノロジーを使用して顧客のフィードバックを大規模に一元化して分析することで、製品チームと顧客チームが顧客のフィードバックを製品の成長と収益につなげられるよう支援します。 その利点は、適応型 AI モデルが各顧客のフィードバック アーキテクチャに合わせて調整されており、正確で関連性の高い詳細な洞察の提供に役立つことです。 Enterpret は、顧客ごとにカスタム自然言語処理モデルを構築する唯一の製品であり、すべてのチーム (調査、サポート、ソーシャル、販売など) のあらゆるチャネルからのすべての顧客フィードバックを統合するのに役立ちます。その機械学習モデルは、顧客の洞察を自動的にタグ付けし、分類し、明らかにすることで、製品組織が収益向上に必要な洞察をより戦略的に構築できるようにします。 API 設計、分析 UI/UX、自然言語処理における複雑な問題を解決し、第一原理思考を適用することで可能性の限界を押し広げています。

Canvs AI

canvs.ai

Canvs AI は、高度な AI テキスト分析を通じて自由回答型の消費者フィードバックを実用的なビジネス インテリジェンスに変換するように設計された、最先端のインサイト プラットフォームです。この革新的なソリューションにより、組織は定性データに含まれる豊富な情報を活用できるようになり、情報に基づいた意思決定が可能になり、ビジネスの成長を促進し、顧客満足度を向上させることができます。 このプラットフォームは、消費者の感情、好み、行動をより深く理解しようとしているブランドにとって特に価値があります。 Canvs AI は、小売、エンターテイメント、消費財などの業界をターゲットにすることで、マーケティング チーム、プロダクト マネージャー、カスタマー エクスペリエンス専門家など、さまざまなユーザーにサービスを提供します。これらのユーザーは、大量の非構造化フィードバックを迅速かつ効率的に分析するプラットフォームの機能の恩恵を受け、そうでなければ明らかにするのに時間とコストがかかる傾向や洞察を特定できるようになります。 Canvs AI は、分析プロセスを合理化する独自の機能により、このカテゴリの中で際立っています。このプラットフォームは、高度な自然言語処理 (NLP) 技術を採用して消費者のフィードバックを解釈および分類し、簡単に分析できる構造化データに変換します。この機能により、洞察を得るまでの時間が短縮されるだけでなく、従来の市場調査方法に関連するコストも大幅に削減されます。ユーザーは、主要なテーマやセンチメントを強調するレポートや視覚化を迅速に生成し、データに基づいた意思決定を促進できます。 このプラットフォームの直感的なインターフェイスと生成型 AI 研究アシスタントにより、さまざまなレベルの技術的専門知識を持つユーザーがプラットフォームにアクセスできるため、チームは広範なトレーニングや技術的専門知識がなくてもその機能を確実に活用できます。さらに、Canvs AI のカスタマイズ可能な機能により、組織は分析を特定の目的に合わせて調整でき、生成された洞察が関連性があり、実用的なものになることが保証されます。 Canvs AI を活用することで、企業は消費者のフィードバックに対する理解を深め、最終的には製品、サービス、顧客エクスペリエンスの向上につながることができます。このプラットフォームの高度な AI テキスト分析は、データ処理の効率を高めるだけでなく、組織が市場トレンドの先を行くことを可能にし、競争環境で成功を目指すブランドにとって不可欠なツールとなっています。

ClientZen

clientzen.io

SaaS 製品チームがロードマップを簡単に管理できるように、顧客のフィードバックに自動的にタグを付けるフィードバック分析ソフトウェア。 ClientZen は、あらゆる種類のデジタル代理店にセンチメント分析と NPS データを提供する初のカスタマー エクスペリエンス プラットフォームです。 * クライアントからのエスカレーションの可能性を減らす * 期待管理コーチングを受ける * チームの定着率を高める

Market Force

marketforce.com

Market Force Information (Market Force) は、ブランドの評判を保護し、顧客を喜ばせ、より多くの収益を得るために、場所レベルのカスタマー エクスペリエンス管理ソリューションを提供します。 2005 年に設立され、米国、カナダ、英国、フランス、スペインにオフィスを構え、世界的な存在感を高め続けています。フォーチュン 10 のブランドから高い成長の可能性を持つ新興ブランドまで、350 を超えるクライアントにサービスを提供していることを誇りに思っています。クライアントの成功はそれ自身のものであり、それに伴い、各クライアントがあらゆる場所での成長を最適化できるよう支援するという深いコミットメントが伴います。

Hello Customer

hellocustomer.com

Hello Customer は、AI を活用した顧客の声プラットフォームであり、フィードバックを大規模に収集、一元管理、分析し、アクションに優先順位を付け、自信を持ってビジネス上の重要な決定を下すことができます。 -Hello Customer でフィードバックを収集するか、他のフィードバック ソースに接続します - 最高の精度と詳細レベルを備えた強力なフィードバック分析を、すぐにリアルタイムで実行できます。 - フィードバック プログラムを数か月ではなく数週間で立ち上げます - データを強化してセグメント化する - すぐに実用的な顧客インサイトを活用

CX Index

cxindex.com

CX Index は、顧客の声を反映したソリューションです。 CX Index には、顧客がソーシャル メディアを含む複数のチャネルにわたってフィードバックを聞くことを可能にする一連の高度なツールがあります。その後、フィードバックを広範囲のデータソースと結び付けて業界をリードする結果をもたらします。

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly は、顧客の感情がビジネスの結果にどのような影響を与えるかを測定する唯一の顧客フィードバック ソフトウェアです。このオールインワン フィードバック ツールは、測定可能な収益と洞察を生み出し、マルチチャネル フィードバック サービスでカスタマー ジャーニーのすべてのステップをカバーします。 2012 年にフィンランドのヘルシンキで設立された Feedbackly は、現在、世界中の 500 都市以上の顧客がカスタマー エクスペリエンスにおいて世界的なリーダーになることを支援しています。直感的なフィードバック管理、分析、マーケティング、販売ツールを使用すると、顧客の声を直接聞き、アップセルし、リアルタイムでエクスペリエンスを向上させることができます。 フィードバックは、世界中の何百もの企業が顧客を満足させるのに役立ちました。微笑ましいビジネス結果ももたらす可能性があります。

DropThought

dropthought.com

DropThought のインスタント フィードバック プラットフォームを使用すると、企業、ブランド、マーケティング担当者が顧客や従業員とリアルタイムで関わり、フィードバックを収集、応答、分析できるようになり、エクスペリエンスが向上し、満足度やネット プロモーター スコアが向上します。 DropThought では、モバイル アプリ、組み込み API 統合、タブレット デバイスを使用したオンサイトの 3 つの方法で即時フィードバックを収集できます。 DropThought の分析ダッシュボードとマネージャー モバイル アプリは、その時点で報告されたフィードバックをマネージャーやブランドに即座に通知し、即時の対応、洞察、解決を可能にします。 DropThought のテキスト分析ソリューションを使用すると、企業は顧客エクスペリエンスの指標を長期にわたって確認し、改善の機会を迅速に特定できます。企業は、ソーシャル チャネル上で顧客の肯定的な即時フィードバックを簡単に選択して宣伝することもできます。

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Zonka フィードバック カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームは、中小企業や大企業向けにカスタマイズされており、すべてのタッチポイントで従業員と顧客のフィードバックを収集して分析し、エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を加速します。 Zonka のカスタマー エクスペリエンス管理 (CEM) プラットフォームは、世界中の企業が顧客、患者、従業員に対するフィードバックとエクスペリエンスを取得、理解、管理する方法を変えています。 Zonka CX 管理ソフトウェアは、対面、オフライン、オンライン、電子メール、SMS を含むすべてのタッチポイントでエクスペリエンスとフィードバックを収集し、アクティブに聞くためのスペースを提供します。企業は、リアルタイムのフィードバック レポート、洞察、トレンドと組み合わせて、Zonka CX プラットフォームを使用して、顧客エクスペリエンスを向上させ、フィードバック ループを閉じるための結果指向のアクションを推進します。 Zonka CX 管理プラットフォームを使用すると、企業はリスクのある顧客を特定し、問題を解決し、解約を減らし、中傷者や消極的な顧客を推進者に変え、素晴らしいエクスペリエンスを生み出すことができ、より良いビジネス成果と顧客の満足につながります。 主な機能には次のものが含まれます。 - セットアップが早く、使いやすい - 顧客と従業員のフィードバックを考慮した設計 - NPS、CES 2.0、CSAT スコア - フィードバック管理、ループを閉じる - リアルタイムのレポート、アラート、ダイジェスト - 多言語によるフィードバックとアンケート - マルチチェーン、位置管理 - API、Webフック、統合

SMG

smg.com

SMG は、エンタープライズ レベルのエクスペリエンス管理 (XM) プロバイダーであり、サービス付きソフトウェア (SwaS) ソリューションを提供します。これは、テクノロジーと実践的なプロフェッショナル サービスを独自に組み合わせて、組織が新たな収益を生み出し、既存の収益を拡大し、離脱者や中傷者を削減し、運用効率を向上させます。当社の差別化されたパートナーシップ モデルは、企業全体に洞察を提供し、あらゆるタッチポイントでのエクスペリエンスを測定することで、クライアントのビジネス方法の変革を支援します。

XEBO.ai

xebo.ai

XEBO.Ai で AI を活用した管理の新時代を体験してください。 XEBO.Ai は、顧客エンゲージメントを再構築し、総合的なエクスペリエンスのために AI の力を活用することに専念しています。イノベーションを受け入れて成長に乗り出しましょう! XEBO.ai は、顧客エクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、デジタル リサーチのためのクラス最高のソリューションを提供する、AI を活用したエクスペリエンス管理ソリューションです。 受賞歴のある XEBO.Ai のエクスペリエンス管理プラットフォームは、企業が情報に耳を傾け、分析し、情報に基づいた意思決定を行うことを支援する市場リーダーです。データを行動に変えるという信念を持つ XEBO.Ai は、企業があらゆるチャネルからフィードバックを収集して大きな成功を収められるよう支援します。 XEBO.Ai は、世界中の企業が顧客エクスペリエンス、従業員エクスペリエンスを拡張し、詳細な市場調査を実施できるよう支援してきました。ビデオ フィードバックや AI を活用した調査と分析などの革新的なソリューションにより、XEBO.Ai はミクロな洞察へのアクセスを提供し、顧客のエクスペリエンスを向上させます。 2018 年に設立された XEBO.Ai は、6 年以上にわたって私たちの日常生活に影響を与える業界と協力してきました。 XEBO.Ai は、小売部門から政府機関や医療機関に至るまで、ビジネスの最前線につながりと共感をもたらすという使命を担ってきました。