Zoho Lens

zoho.com

拡張現実を使用したインタラクティブなリモート アシスタンス。 遠隔地にあるユーザーのスマートフォンのカメラにアクセスすることで、プラントの機械からサーバーに至るまで、いつでも自席から設備のトラブルを確認できます。

ScreenConnect

screenconnect.com

ConnectWise ScreenConnect (以前は ConnectWise Control) は、自己ホスト型のリモート デスクトップ ソフトウェア アプリケーションです。元々は 2008 年に Elsinore Technologies によって ScreenConnect という名前で開発されましたが、現在は ConnectWise Inc. が所有しています。 この製品は、クラウド ホスト型 Software as a Service (SaaS) として、またはプライマリ ユーザーが独自のサーバー、PC、仮想マシン (VM)、または仮想プライベート サーバー (VPS) でソフトウェアをホストできるセルフホスト型サーバー アプリケーションとして利用できます。 。中央の Web アプリケーションをインストールすると、ローカル エリア ネットワーク (LAN) の内側と外側で表示できるようになります。 ConnectWise ScreenConnect は独自のプロトコルを備えており、ユーザーがカスタム プラグイン、スクリプト、またはさまざまな統合を実装するために利用できるオープン アーキテクチャ構造を公開します。 この分野の製品に最も一般的に期待される機能が備わっています。例には、再起動と再接続、ドラッグ アンド ドロップ ファイル転送、画面録画、セーフ モード サポート、マルチ モニター、コマンド ライン アクセス、Wake-on-LAN、VoIP、チャット、サポート ツールを迅速に展開するためのカスタム ツールボックスなどが含まれます。 ConnectWise ScreenConnect は、コミュニケーションを促進する機能に加えて、製品デザイン、ロゴ、配色、アイコン、テキスト文字列、ローカリゼーションのブランディングとカスタマイズを完全に制御することもできます。

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning は、リモート アシスタンスを専門とする B2B サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 会社です。同社は、企業の専門家が世界中のどこにいても、支援を必要としている人たちと事実上並行して作業できるようにする、次世代のビデオ コラボレーション サービスを提供します。 同社のクラウドベースのソリューションは、2 つのビデオ ストリームの結合や 3D 注釈の使用などの拡張現実機能を適用して、リアルタイム コミュニケーションを改善し、困難な問題を解決します。 Help Lightning は、複雑な機器や製品の設置、検査、トレーニング、サービス、修理に使用されます。 Help Lightning を使用すると、初回修理率の向上、トラックロールの減少、労働力の拡大、最終顧客の満足度の向上など、サービス収益と利益率の向上を伴うパフォーマンスの即時改善が見られます。

Viewabo

viewabo.com

Viewabo を使用すると、サポート エージェントが顧客の携帯電話のカメラにアクセスするためのリンクを送信し、顧客にアプリをインストールしてもらうことなく、何が表示されているかを確認できます。 Viewabo は、企業が顧客と同じように物事を認識できるようにすることで、より合理化された診断と問題解決のプロセスを提供してカスタマー サービス チームを支援します。これにより、摩擦が軽減され、所要時間が短縮され、リモート カスタマー サポート エクスペリエンスが向上します。

Apizee

apizee.com

営業チームとサポートチーム向けのライブビデオチャット、画面共有、共同閲覧。 Apizee はビジュアル エンゲージメント ソリューションを提供し、企業がパーソナライズされたリモート ビジュアル サポートを通じて複雑な顧客の問題をより迅速に解決できるように支援します。 Apizee は、ビデオ チャット、画面共有、共同ブラウジングを 1 つの SaaS ソリューションに集め、Salesforce や Zendesk などの主要な販売およびサポート プラットフォームに接続します。 Apizee は、ヨーロッパでホストされ、1 人のエージェントから複数のチーム、数千のユーザーまで拡張できる、データ プライバシーを最優先したカスタマー エクスペリエンス プラットフォームを提供します。

Blitzz

blitzz.co

Blitzz は検査官のニーズに合わせて厳選されたプラットフォームで、検査官が直接検査を行うのと同じように簡単に検査を完了できるツールを備えています。 これらの機能には次のものが含まれます。 マークアップツール - HD画像とビデオのキャプチャ - モバイルとウェブの画面共有 - HDビデオ通話 - レポートおよび分析ツール その他 さらに、クライアントは開始するためにアプリをダウンロードする必要はありません。検査官が行う必要があるのは、ビデオ通話を開始するためのリンクをクライアントに送信することだけです。 当社のリモートビデオ検査プラットフォームは、検査官が時間とコストを削減しながら効果的に検査を完了するために必要なツールとリソースをすべて提供します。

SightCall

sightcall.com

SightCall VISION は、エンタープライズ サービス組織に、サービスの瞬間に確認、分析、ガイド、レポートを実行する機能を提供する唯一のソフトウェア プラットフォームです。エージェント、顧客、技術者、遠隔専門家は、SightCall VISION を使用して、統合プラットフォームで拡張現実 (AR)、ビデオ支援、マルチモーダル生成 AI 強化コンピューター ビジョンを組み合わせて、現実世界のサービスの問題を視覚的に解決できます。 SightCall は、視覚支援とエンタープライズ サービス効率の革新的な世界的リーダーです。 2008 年に設立された SightCall は、その革新性が高く評価され、米国で最も急成長しているソフトウェア企業の 1 つとして 2023 年の Inc. 5000 クラスにランクされました。同社はカリフォルニア州サンフランシスコとフランスのパリに本社を置いています。

XMReality

xmreality.com

XMReality は、企業向けに構築されたリモート ビジュアル アシスタンス ソリューションを提供します。常に完全に安全で、ブランドに合わせてカスタマイズ可能です。拡張現実によって強化され、使いやすさを考慮して設計された XMReality は、リモートでの問題解決をこれまでよりも迅速に行えるほど強力でありながら、組織内の誰もが使用できるほどシンプルです。導入にかかる時間はゼロなので、すぐに始めることができます。 XMReality AB (公開) は、遠隔視覚支援の市場リーダーであり、当社のソリューションは世界 60 か国以上で使用されています。 Nestlé、Electrolux Professional、Sidel、Heineken、Nibe は 150 を超える顧客の一例です。 XMReality はスウェーデンと米国に拠点を置き、ナスダック ファースト ノース グロース マーケット (ティッカー: XMR) に上場しています。

IrisCX

iriscx.com

IrisCX は、簡単で効果的かつ予測可能な B2C カスタマー エクスペリエンスの世界を実現します。 IrisCX は、ユーザーが欠陥を把握できるようにガイドし、タスクを自動的に文書化して、スタッフがすぐに対応できるようにして、時間とリソースを節約します。 IrisCX はスマート ビデオを使用して、消費者の問題をより迅速に解決します。 IrisCX の顧客対話プラットフォームを使用すると、消費者は自分の問題を自己評価したり、サービス専門家と話す時間をスケジュールしたり、サービス専門家に懸念事項を示したりして、リアルタイムで支援を受けることができます。 企業向けに構築された IrisCX のプラットフォームは、消費者のセルフヘルプ環境でデータをキャプチャします。家庭用品会社は、消費者が自社製品をどのように選択、設定、サポートしているかについての洞察を得ることができます。 家庭用品会社は、記録されたセッションのデータと分析を使用して、オンデマンドで消費者を支援することでより良い顧客体験を提供し、一般的な問題を設計してより良い製品を構築できます。