リモート ビデオ サポート ソフトウェアは、サポート エージェントがビデオ通信を通じてユーザーに支援を提供できるようにするツールです。このタイプのソフトウェアを使用すると、リアルタイムの視覚的な対話が可能になり、サポート担当者が問題を診断し、ユーザーにプロセスを案内し、効果的にソリューションを提供することが容易になります。 顧客は、デバイスのカメラや画面からの画像、ビデオ、またはライブ フィードを使用して問題を説明できます。サポート エージェントは、このビデオ フィードを一時停止したり、スナップショットを撮ったりすることで、このビデオ フィードを操作して、問題の特定と解決について顧客をガイドできます。一部のリモート ビデオ サポート プラットフォームにはコンピューター ビジョン テクノロジーが組み込まれており、顧客が独自にトラブルシューティングを行うことができます。一般的なシナリオは、顧客が新しいモニターのセットアップや PC のリセット ボタンを見つけるのが難しい場合です。 リモート ビデオ サポート ソフトウェアの機能は AR コラボレーション ツールの機能によく似ていますが、リモート ビデオ サポートは特に非技術ユーザー向けに調整されています。さらに、リモート サポートは通常ラップトップやデスクトップで動作するのに対し、主にモバイル デバイスに接続することで従来のリモート サポート ソフトウェアとは区別されます。最適なユーザー エクスペリエンスを実現するには、プラットフォームが非常にユーザー フレンドリーであり、あらゆる年齢層の顧客が確実にアクセスできるようにする必要があります。プロセスは SMS 経由で送信されたリンクをクリックするだけで簡単です リモートビデオサポートソフトウェアの主な機能: * ビデオ会議: サポート エージェントとユーザー間のライブ ビデオ通話を促進し、対面でのコミュニケーションを可能にします。 * 画面共有: ユーザーがサポート エージェントと画面を共有できるようにし、問題を視覚的に説明したり指示に従うのに役立ちます。 * 記録機能: 多くのツールでは、トレーニング目的や過去のやり取りの確認のためにセッションを記録できます。 * チャット機能: 多くの場合、ビデオ通信を補足するテキスト チャット オプションが含まれており、情報を迅速に交換できます。 * マルチプラットフォームのサポート: さまざまなデバイスやオペレーティング システムと互換性があり、エージェントとユーザーの両方のアクセシビリティを確保します。

新しいアプリを提案

Zoho Lens

zoho.com

Zoho Lensは、リモートユーザーのカメラを使い、機器の問題をARでサポートするツールです。ライブビジュアルと注釈機能を提供します。

ScreenConnect

screenconnect.com

ConnectWise ScreenConnectは、リモートデスクトップソフトウェアで、リモートサポートやファイル転送、セッション録音などの機能を提供します。

Viewabo

viewabo.com

Viewaboは、サポートエージェントが顧客の電話のカメラにアクセスするリンクを送信できるアプリです。無用なアプリのインストールなしで、顧客の視点を提供します。

Blitzz

blitzz.co

Blitzzは、リモートビデオ検査を行うためのツールを提供するプラットフォームで、検査員が簡単に検査を完了できます。

XMReality

xmreality.com

XMRealityは、拡張現実を利用したリモート支援アプリで、ユーザーがリアルタイムで視覚的な指示を受けながら修理やメンテナンスを行えるよう支援します。

IrisCX

iriscx.com

IrisCXは、顧客が問題を自己診断したり、専門家とリアルタイムで相談できるプラットフォームです。

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightningは、リモートアシスタンスを提供するSaaSアプリで、AR機能を用いて専門家が遠隔でサポートを行うためのツールです。

Apizee

apizee.com

Apizeeは、営業やサポートチーム向けにライブビデオチャット、画面共有、共同ブラウジングを提供するSaaSソリューションです。

SightCall

sightcall.com

SightCallは、ARやビデオを使用して、顧客がサービスエージェントとリアルタイムで問題を解決できる視覚援助プラットフォームです。