適切なソフトウェアとサービスを見つけてください。
WebCatalog Desktop を使えば、ウェブサイトをデスクトップアプリに変換したり、Mac、Windows専用の豊富なアプリにアクセスすることができます。スペースを使ってアプリを整理し、複数のアカウントを簡単に切り替えて、これまでにないほど生産性を向上させましょう。
リモート ビデオ サポート ソフトウェアは、サポート エージェントがビデオ通信を通じてユーザーに支援を提供できるようにするツールです。このタイプのソフトウェアを使用すると、リアルタイムの視覚的な対話が可能になり、サポート担当者が問題を診断し、ユーザーにプロセスを案内し、効果的にソリューションを提供することが容易になります。 顧客は、デバイスのカメラや画面からの画像、ビデオ、またはライブ フィードを使用して問題を説明できます。サポート エージェントは、このビデオ フィードを一時停止したり、スナップショットを撮ったりすることで、このビデオ フィードを操作して、問題の特定と解決について顧客をガイドできます。一部のリモート ビデオ サポート プラットフォームにはコンピューター ビジョン テクノロジーが組み込まれており、顧客が独自にトラブルシューティングを行うことができます。一般的なシナリオは、顧客が新しいモニターのセットアップや PC のリセット ボタンを見つけるのが難しい場合です。 リモート ビデオ サポート ソフトウェアの機能は AR コラボレーション ツールの機能によく似ていますが、リモート ビデオ サポートは特に非技術ユーザー向けに調整されています。さらに、リモート サポートは通常ラップトップやデスクトップで動作するのに対し、主にモバイル デバイスに接続することで従来のリモート サポート ソフトウェアとは区別されます。最適なユーザー エクスペリエンスを実現するには、プラットフォームが非常にユーザー フレンドリーであり、あらゆる年齢層の顧客が確実にアクセスできるようにする必要があります。プロセスは SMS 経由で送信されたリンクをクリックするだけで簡単です リモートビデオサポートソフトウェアの主な機能: * ビデオ会議: サポート エージェントとユーザー間のライブ ビデオ通話を促進し、対面でのコミュニケーションを可能にします。 * 画面共有: ユーザーがサポート エージェントと画面を共有できるようにし、問題を視覚的に説明したり指示に従うのに役立ちます。 * 記録機能: 多くのツールでは、トレーニング目的や過去のやり取りの確認のためにセッションを記録できます。 * チャット機能: 多くの場合、ビデオ通信を補足するテキスト チャット オプションが含まれており、情報を迅速に交換できます。 * マルチプラットフォームのサポート: さまざまなデバイスやオペレーティング システムと互換性があり、エージェントとユーザーの両方のアクセシビリティを確保します。
新しいアプリを提案
Zoho Lens
zoho.com
Zoho Lensは、リモートユーザーのカメラを使い、機器の問題をARでサポートするツールです。ライブビジュアルと注釈機能を提供します。
ScreenConnect
screenconnect.com
ConnectWise ScreenConnectは、リモートデスクトップソフトウェアで、リモートサポートやファイル転送、セッション録音などの機能を提供します。
Viewabo
viewabo.com
Viewabo を使用すると、サポート エージェントが顧客の携帯電話のカメラにアクセスするためのリンクを送信し、顧客にアプリをインストールしてもらうことなく、何が表示されているかを確認できます。 Viewabo は、企業が顧客と同じように物事を認識できるようにすることで、より合理化された診断と問題解決のプロセスを提供してカスタマー サービス チームを支援します。これにより、摩擦が軽減され、所要時間が短縮され、リモート カスタマー サポート エクスペリエンスが向上します。
Help Lightning
helplightning.com
Help Lightning は、リモート アシスタンスを専門とする B2B サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 会社です。同社は、企業の専門家が世界中のどこにいても、支援を必要としている人たちと事実上並行して作業できるようにする、次世代のビデオ コラボレーション サービスを提供します。 同社のクラウドベースのソリューションは、2 つのビデオ ストリームの結合や 3D 注釈の使用などの拡張現実機能を適用して、リアルタイム コミュニケーションを改善し、困難な問題を解決します。 Help Lightning は、複雑な機器や製品の設置、検査、トレーニング、サービス、修理に使用されます。 Help Lightning を使用すると、初回修理率の向上、トラックロールの減少、労働力の拡大、最終顧客の満足度の向上など、サービス収益と利益率の向上を伴うパフォーマンスの即時改善が見られます。
Apizee
apizee.com
販売およびサポートチームのライブビデオチャット、スクリーン共有、共同ブラウジング。アピジーは視覚的なエンゲージメントソリューションを提供し、企業がパーソナライズされたリモートビジュアルサポートを通じて複雑な顧客の問題をより速く解決するのを支援します。 Apizeeは、SalesforceやZendeskなどのリーダーセールスとサポートプラットフォームに接続された1つのSaaSソリューションにビデオチャット、スクリーン共有、共同ブラウジングを収集します。 Apizeeは、1人のエージェントから複数のチーム、数千人のユーザーにスケーリングするヨーロッパでホストされているデータプリバシーファーストカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを提供しています。
Blitzz
blitzz.co
Blitzz は検査官のニーズに合わせて厳選されたプラットフォームで、検査官が直接検査を行うのと同じように簡単に検査を完了できるツールを備えています。 これらの機能には次のものが含まれます。 マークアップツール - HD画像とビデオのキャプチャ - モバイルとウェブの画面共有 - HDビデオ通話 - レポートおよび分析ツール その他 さらに、クライアントは開始するためにアプリをダウンロードする必要はありません。検査官が行う必要があるのは、ビデオ通話を開始するためのリンクをクライアントに送信することだけです。 当社のリモートビデオ検査プラットフォームは、検査官が時間とコストを削減しながら効果的に検査を完了するために必要なツールとリソースをすべて提供します。
SightCall
sightcall.com
SightCall VISION は、エンタープライズ サービス組織に、サービスの瞬間に確認、分析、ガイド、レポートを実行する機能を提供する唯一のソフトウェア プラットフォームです。エージェント、顧客、技術者、遠隔専門家は、SightCall VISION を使用して、統合プラットフォームで拡張現実 (AR)、ビデオ支援、マルチモーダル生成 AI 強化コンピューター ビジョンを組み合わせて、現実世界のサービスの問題を視覚的に解決できます。 SightCall は、視覚支援とエンタープライズ サービス効率の革新的な世界的リーダーです。 2008 年に設立された SightCall は、その革新性が高く評価され、米国で最も急成長しているソフトウェア企業の 1 つとして 2023 年の Inc. 5000 クラスにランクされました。同社はカリフォルニア州サンフランシスコとフランスのパリに本社を置いています。
XMReality
xmreality.com
XMRealityは、拡張現実を利用したリモート支援アプリで、ユーザーがリアルタイムで視覚的な指示を受けながら修理やメンテナンスを行えるよう支援します。
IrisCX
iriscx.com
IrisCX は、簡単で効果的かつ予測可能な B2C カスタマー エクスペリエンスの世界を実現します。 IrisCX は、ユーザーが欠陥を把握できるようにガイドし、タスクを自動的に文書化して、スタッフがすぐに対応できるようにして、時間とリソースを節約します。 IrisCX はスマート ビデオを使用して、消費者の問題をより迅速に解決します。 IrisCX の顧客対話プラットフォームを使用すると、消費者は自分の問題を自己評価したり、サービス専門家と話す時間をスケジュールしたり、サービス専門家に懸念事項を示したりして、リアルタイムで支援を受けることができます。 企業向けに構築された IrisCX のプラットフォームは、消費者のセルフヘルプ環境でデータをキャプチャします。家庭用品会社は、消費者が自社製品をどのように選択、設定、サポートしているかについての洞察を得ることができます。 家庭用品会社は、記録されたセッションのデータと分析を使用して、オンデマンドで消費者を支援することでより良い顧客体験を提供し、一般的な問題を設計してより良い製品を構築できます。
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