Streem

Streemは、電話での会話だけでは不十分な場合に、カスタマーサポートやフィールドサービスのチームが遠隔で問題を解決できるよう支援します。担当者はテキストメッセージでリンクを送信し、顧客をライブビデオセッションに招待できます。顧客はアプリのインストールやアカウントの作成をせずに、モバイルブラウザーから参加できます。これにより、チームは修理やサービスに関する問題を評価し、次の手順を顧客に案内し、現地訪問が必要かどうかを判断できます。 通話中、担当者はレーザーポインターや画面上への書き込みなどの拡張現実ツールを使って、確認すべき箇所を示せます。奥行きや寸法の情報を含む写真を撮影したり、メモを追加したり、画像認識を使って型番やシリアル番号を読み取ったりすることもできます。通話の録画や撮影した情報は、後日の対応に備えて保存できます。またStreemは、インテグレーション、API、SDKを通じて既存の顧客対応ワークフローとの連携にも対応しています。一般用途のビデオ通話アプリではなく、遠隔で顧客を支援する組織向けのサービスです。

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