GetThru
getthru.io
GetThru は、2016 年のバーニー選挙の退役軍人によって作成されました。そこで私たちは、キャンペーンの歴史的な有権者連絡活動の構築を支援しました。その過程で、私たちは、人々がどこにいても携帯電話で連絡できる大規模な 1 対 1 インタラクションのための、より優れたテクノロジーの必要性を認識しました。そこで、キャンペーンを終了した後、P2P テキストメッセージ プラットフォームである ThruText を作成しました。 2 年後、当社は通話ソリューション ThruTalk をリリースしました。 政治キャンペーン、擁護団体、労働組合、単科大学、大学、独立学校、政府機関など、1,000 を超える組織が当社のツールを使用しています。イベントの募集、ボランティア活動、募金活動、有権者の特定と支援活動、投票などについて、1 億 8,000 万件以上のテキスト メッセージを送信し、4,000 万件以上の電話をかけてきました。そして、私たちのルーツは進歩的な政治にありますが、より良い世界を作るという情熱を共有するあらゆる種類の組織と提携することが大好きです。
EngageLab
engagelab.com
EngageLab は、プロフェッショナルな顧客エンゲージメント サービス プロバイダーであり、ユーザー エンゲージメントとコンバージョンを促進するためのクラウド コミュニケーション プラットフォームとさまざまなメッセージ マーケティング ソリューションを提供しています。メッセージ マーケティング ソリューションはすべて、さまざまな分野の企業の多様なニーズを満たすように調整されています。
Worknet
worknet.ai
Worknet.ai は、Generative AI テクノロジーを使用して顧客エクスペリエンスと業務効率に革命をもたらし、20% 以上のパフォーマンス向上を誇っています。顧客には、Monday.com、Bill、Certinia、MonteCarlo Data が含まれます。 このプラットフォームは、次の 3 つの重要な領域を強化します。 1. Service Agent Assist: Salesforce、Zendesk、そして近日中に ServiceNow とネイティブに統合されます。この機能により、エージェントは利用可能なデータ ソースを活用して迅速かつ正確に対応できるようになります。 2. チームアシスト: Slack 内に組み込まれたこのツールは、製品、エンジニアリング、販売、その他のチームに重要な情報を提供し、それぞれのタスクでの最適なパフォーマンスを促進します。 3. エンド ユーザー アシスト: この機能はエンド ユーザーのリクエストを効率的に処理し、関連するデータ ソースから関連情報を提供し、必要に応じてクエリを適切なチームまたは専門家に送信します。 Worknet.ai は、さまざまなビジネス機能にわたる AI 主導のサポートの新しい標準を確立しています。
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud は、カスタマー エクスペリエンスを測定し、KPI に基づいて適切な戦略を設計し、パーソナライゼーションを通じてロイヤルティ、顧客サービス、顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。 Pobuca Experience Cloud は AI を活用してあらゆるタッチポイント (電話、電子メール、チャット、ソーシャルなど) で顧客の発言を分析し、カスタマー エクスペリエンス指標と顧客の声に関する洞察を生成します。すでに活用されていないダークデータを分析することで、CX とロイヤルティを自動的に測定します。
Calabrio
calabrio.com
カラブリオは、一流ブランドの信頼できる同盟者です。顧客中心のコンタクト センターのデジタル基盤である Calabrio ONE ワークフォース パフォーマンス スイートは、人間のやりとりを豊かにして理解し、コンタクト センターをブランドの守護者として強化します。 接続されたデータ、AI を活用した分析、自動化された従業員管理、およびパーソナライズされたコーチングを使用して、エージェントのパフォーマンスを最大化し、顧客の期待を上回り、従業員の効率を高めます。 Calabrio ONE だけが、ワークフォース最適化 (WFO)、エージェントエンゲージメント、およびビジネスインテリジェンスのソリューションを、ビジネスに適応する真のクラウドの完全に統合されたスイートに統合します。
next4biz
next4biz.com
next4biz は、クラウドベースのデジタル マーケティング、顧客サービス、ビジネス プロセス管理ソリューションであり、企業のデジタル変革を支援します。 next4biz の製品は、市場におけるエキサイティングな新開発の最前線にあります。 next4biz の使命は、企業が顧客との関係やプロセスを管理する方法を変えることであり、業界で最も重要な成長分野がここにあります。 next4bizは2006年に設立され、企業や団体の「顧客中心のデジタルトランスフォーメーション」のためのソフトウェア製品を開発してきました。 next4biz の製品は、BPM (ビジネス プロセス管理)、CSM (顧客サービス管理)、CRM (マーケティングおよび販売管理) の分野で長年にわたって使用されてきました。金融、保険、電子商取引、通信、エネルギーなど、ほぼすべての分野で 200,000 人を超えるユーザーがいます。
Loris
loris.ai
Loris は、AI を活用した会話型インテリジェンス プラットフォームを使用して、あらゆる顧客とのやり取りから価値を引き出し、CX リーダー向けの洞察の世界を解き放ちます。リアルタイム分析と実証済みの AI モデルのライブラリを組み合わせることで、新たな問題がブランドに影響を与える前に検出され、満足度の低下やコストの増加につながるカスタマー ジャーニーのギャップが明らかになります。 Loris は、顧客エクスペリエンスのライフサイクル全体をカバーし、組織が顧客の問題を理解し、エージェントのパフォーマンスを監視し、継続的に改善するための措置を講じるために必要なすべてを提供します。 Loris は、顧客との会話を会社にとって最も価値のあるリソースに変え、顧客エクスペリエンスを最適化するだけでなく、ビジネスを成長させるために必要な洞察を提供します。 主要ブランドから信頼され、3 億件以上の実際の顧客との会話でトレーニングされた単一の AI プラットフォームを使用して、顧客がなぜ連絡してくるのか、チームが問題をどの程度うまく解決しているのか、エージェントが次に何を言うべきかを理解します。
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM はオムニチャネル カスタマー サービス ソフトウェアで、一般のメンバーからの問い合わせに対応する際の効率の向上を目指すチーム向けに設計されています。 HaloCRM は、すべての人に対するカスタマー サービスに革命をもたらすソリューションで、エージェントと顧客のニーズのバランスをとり、顧客の満足度を新たな高みに引き上げます。 HaloCRM は、顧客対応チームがあらゆるチャネルからの会話を管理できる直感的なプラットフォームを提供します。このプラットフォームは、Twitter、Facebook、Facebook Messenger、電子メール、SMS、チャット、電話などから顧客の会話を取り込み、問い合わせを見逃す可能性を排除し、より多くのコミュニケーションチャネルを開くことで顧客満足度を向上させます。
Stylo
askstylo.com
AI でチケットをより迅速に解決 Stylo は、人間のサポート チームのための AI アシスタントです。すべての言語にわたるすべての Zendesk チケットでエージェントが ChatGPT を使用できるようにすることで、チケットをより迅速に解決し、顧客をより満足させることができます。 Stylo は、すべての Zendesk チケット内の Zendesk AI アシスタントであり、顧客の問題を理解し、解決策を見つけ、エージェントがチケットに貼り付けるための返信を作成します。 スタイロは何ができるの？ - AI の効率性とパワーでエージェントを強化します - メッセージをあらゆる言語に、またはあらゆる言語から翻訳 - 顧客とコミュニケーションする際のエージェントの口調を標準化する - チケットを見る前に自動化されたチケット調査と回答 - 顧客がエスカレーションする前に重要なチケットを特定して優先順位を付ける Stylo Assist は、エージェントの Zendesk タブ内に常駐するセットアップ不要の AI アシスタントで、ChatGPT による生成 AI のパワーをあらゆるチケットにもたらします。 エージェントは、チケットに対する応答を自動生成したり、独自の入力に基づいて応答をカスタマイズしたり、長いチケットや複雑なチケットの概要を取得したり、チケットの翻訳を処理したりできます。また、チケット、ナレッジベースの記事、マクロなどの関連リソースもすべて Assist アプリ内から直接表示されます。 Stylo をインストールすると、Zendesk と自動的に統合され、ナレッジベースの記事、以前に解決されたチケット、マクロが読み取られます。 Assist はこの情報を使用して、顧客のリクエストに固有の固有のメッセージを生成します。また、構成可能なブランド レベルの設定により、応答がブランドに準拠していることが保証されます。また、Assist は、受信者にとって自然に聞こえる方法でメッセージをあらゆる言語に翻訳したり、言語から翻訳したりするため、エージェントは自然かつ効果的にコミュニケーションを行うことができます。
Messagepoint
messagepoint.com
Messagepoint は、顧客コミュニケーション管理ソフトウェアの大手プロバイダーです。 AI を活用したコンテンツ インテリジェンスを利用して、非技術者 (ビジネス) ユーザー向けの複雑な顧客コミュニケーションの移行、最適化、オーサリング、管理のプロセスを自動化および簡素化しているのは Messagepoint だけです。顧客は、受賞歴のある Messagepoint のプラットフォームを利用して、すべてのプラットフォームとチャネルにわたって、高度にパーソナライズされた優れた顧客コミュニケーションを一貫して提供しています。
Tattle
get.tattleapp.com
Tattle でより良い顧客エクスペリエンスを構築します。当社のカスタマー エクスペリエンス向上 (CXI) プラットフォームは、カスタマー ジャーニーのあらゆるタッチ ポイントでフィードバックを収集します。 Tattle は、ゲストの満足度を高め、業務パフォーマンスを最適化し、収益を増やすために必要な実用的なデータをホスピタリティ リーダーに提供します。 Tattle は、アンケートのプロンプトをすべてのチャネルでゲストと共有し、ロイヤルティ アプリ、WiFi、またはデジタル注文プラットフォームを介してオンサイトでコミュニケーションをとることを奨励します。当社の因果関係に基づく調査アプローチは、従来のツールよりも多くのデータ ポイントを収集します。あなたのブランドは、各運営カテゴリーに影響を与える要因を明らかにするので、何を改善すべきかを正確に知ることができます。当社の直観的なダッシュボードは、ゼネラル マネージャーから企業リーダーまで、誰もがカスタマー エクスペリエンスに最も影響を与える運用カテゴリに取り組むことができるように設計されています。他のフィードバック ツールとは異なり、Tattle はデータを使用して、場所、グループ、企業ごとに改善の機会を自動的に提供します。チームの戦略がゲスト満足度スコアや目標に向けた進捗状況に直接及ぼす影響を監視するのは簡単です。また、レポートと分析にもアクセスできるため、場所や時間帯に至るまで、時間の経過に伴う傾向を完全に把握できます。
CEQUENS
cequens.com
CEQUENS であなたのビジネスを強化しましょう!革新的な CPaaS およびオムニチャネル ビジネス ソリューションを体験してください。企業と顧客間のコミュニケーションギャップを橋渡しします。 CEQUENS は、複数の賞を受賞したオムニチャネル コミュニケーション ソリューション プロバイダーです。当社は、顧客第一の組織向けに設計されたイノベーション重視のソリューションを通じて、顧客エンゲージメントを簡素化するという使命を担っています。 当社は、通信 API、マルチチャネル アプリケーション、SMS、WhatsApp Business、音声、多要素認証などの接続ソリューションでビジネスをサポートします。当社の製品スイートは、お客様固有の問題を解決し、当社が展開するあらゆる市場において企業と個人の間のより深い人間関係を育むことを目的としています。 5 か所のオフィス拠点と 128 以上の直接ネットワーク接続を備えた CEQUENS は、107 か国以上の 1,000 以上の企業に、業界に合わせてより速く、より良く、より強力なコミュニケーションを提供します。当社のプラットフォームは 99.96% の稼働率を誇り、業界をリードするセキュリティ標準に基づいて構築されています。 当社の技術スタックは、次のような包括的なツールと機能のスイートを提供します。 • マルチチャネルコミュニケーション: SMS、WhatsApp Business、音声など、複数のチャネルにわたって顧客と関わります。 • 信頼性の高いビジネス API: 当社の API を既存のシステムに統合して、通信機能を強化します。 • AI を活用した自動化: ワークフローを合理化し、タスクを自動化して、業務効率を向上させ、貴重な洞察を獲得します。 • パーソナライズされたインタラクション: 顧客の好みや行動に基づいて、カスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。 • シームレスな統合: 既存のシステムおよびワークフローとシームレスに統合して、ユニファイド コミュニケーション エクスペリエンスを作成します。 • スケーラビリティとカスタマイズ: お客様の特定のニーズに合わせてプラットフォームを調整し、ビジネスの成長に合わせて簡単に拡張できます。 • ターゲットを絞ったキャンペーン管理: ターゲットを絞ったキャンペーンを設計および実行して、特定の顧客セグメントにリーチし、マーケティング目標を達成します。 CEQUENS は ISO 認定および PCI DSS 準拠の企業であり、ROCCO の A2P SMS 市場影響レポート 2023 で Tier One A2P SMS ソリューション プロバイダーとして評価されています。また、メタ ビジネス パートナーとしても評価されています。 Microsoft Teams Phone と WhatsApp Business のサービス プロバイダーを追加しました。私たちのビジョンは、シンプルで有意義な接続方法を探している開発者、新興企業、企業にとって最も魅力的なパートナーになることです。
USERWISE
userwise.tech
USERWISE は、企業が顧客フィードバックを収集、分析、管理するのに役立つ AI 搭載プラットフォームです。Userwise を使用すると、顧客満足度を向上させるために、手間なく簡単にフィードバックを簡単に収集、分析、最適化できます。
Decode
entropik.io
Decode は、チームが効率的な研究プロセスを構築し、消費者の共感を呼ぶ製品を構築するのに役立ちます。 * Insights AI テクノロジー - Insights AI (感情 AI、行動 AI、生成 AI) は、公平な洞察を取得し、継続的な消費者フィードバックを可能にします。 * 顧客調査プラットフォーム - Decode は、Quant、Qual、日記、メディア、買い物客調査などの幅広い調査を 6 倍の速度で実行するための統合プラットフォームを提供します。 * グローバル回答者パネル - 120 か国以上の 8,000 万人以上の回答者からなるグローバル パネルで、世界中の視聴者にアクセスを提供します。 * リポジトリとナレッジ管理 - デコード リポジトリは、あらゆる消費者調査の信頼できる単一の情報源として機能し、真の消費者インテリジェンスを社内にもたらします。
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote は、製品、カスタマー エクスペリエンス (CX)、エンジニアリング チーム向けに特別に設計された、AI を活用したフィードバック分析プラットフォームです。これにより、これらのチームは顧客のフィードバックを分析し、貴重な洞察を抽出できるようになります。 Anecdote では、セマンティック検索と AI が生成した概要を活用することで、ユーザーが単一のハブで複数の顧客の洞察を簡単に検索してアクセスできるようにします。 Anecdote の重要な機能の 1 つはバグ分析であり、顧客がフィードバックで提起した問題を特定して対処するのに役立ちます。 このプラットフォームは Slack とシームレスに統合されており、隠れたバグ レポートや顧客の問題点のレポートをユーザーの受信箱に直接配信し、重要な問題を見逃さないようにします。 Anecdote は NPS、CSAT、センチメント分析も提供し、チームが顧客エクスペリエンスの背後にある根本的な理由を明らかにできるようにします。 50 を超えるソースからのフィードバックを統合することで、手動でタグ付けする必要がなくなり、傾向と洞察を明らかにするための唯一の信頼できる情報源が提供されます。このプラットフォームは一流ブランドから信頼され、顧客満足度を最優先するチームに愛されています。 製品、CX、エンジニアリングなどのさまざまなチームのニーズに応え、特定の要件に合わせてカスタマイズされた洞察を提供します。 Anecdote を使用すると、チームは顧客からのフィードバックを明確にし、タイムリーな洞察で常に先手を取り、バグや機能リクエストに効率的に対処することで、フィードバックの混乱を戦略的なアクションに変えることができます。 このプラットフォームは評判の高い企業の専門家によって構築されており、Typeform、Google Maps、Zendesk、SurveyMonkey、Freshdesk、Intercom、Shopify、Gorgias などの人気ツールを使用したユースケースを提供します。この説明は、特定のテキストで提供される情報を反映しており、ツールのすべての機能と特徴をカバーしているわけではないことに注意してください。
Sinch Engage
engage.sinch.com
Sinch Engage (以前は MessengerPeople として知られていました) は、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram ダイレクト メッセージング、Apple Messages for Business、Telegram、Viber、Webchat をマーケティング、販売、顧客サービスに簡単かつ専門的に活用するためのオールインワン プラットフォームです。 Sinch Engage は何千もの中小企業や企業に信頼されており、会話型メッセージングへのシームレスな参入を可能にします。関連するすべてのメッセージング アプリとの公式パートナーシップ、100% プライバシーに準拠したプラットフォーム、24 時間 365 日対応可能な大規模なグローバル専門家チームを信頼してください。 Sinch Engage は Sinch ファミリの不可欠な部分です。カスタマー コミュニケーション クラウドである Sinch は、メッセージング、音声、電子メールにわたる大規模な有意義な会話を強化し、企業が使用するチャネルに関係なく、真に顧客を中心に展開する統合されたパーソナライズされたエクスペリエンスを単一のパートナーと提供できるように支援します。
Unwrap.ai
unwrap.ai
Unwrap.ai は、企業が顧客のニーズを理解し、顧客が本当に重視する製品を構築するのに役立つ、AI を活用したフィードバック分析プラットフォームです。 Unwrap.ai は、顧客のフィードバックを実用的な洞察に変えることで、製品チームが製品を強化し、顧客満足度を向上できるようにします。 Unwrap.ai の重要な機能の 1 つは、公的および民間のソースの両方からフィードバックを収集できることで、手作業やスプレッドシートの必要性を排除します。 同社の AI テクノロジーは、フィードバック内の重要な洞察とパターンを自動的に特定し、製品チームが顧客の好みや優先事項をより深く理解できるようにします。 この理解を適用して、製品ロードマップを改善し、機能開発の優先順位を効果的に高めることができます。 Unwrap.ai は、企業が一括メールで製品の改善を顧客に直接発表し、顧客のフィードバックが聞き入れられ、考慮されていることを示すメッセージング機能も提供します。このプラットフォームは、製品が確実に改善されるようにするためのユーザーフレンドリーなダッシュボードとカスタマイズ可能なアラートを提供します。チームはフィードバック データの異常としきい値について常に情報を得ることができます。 さらに、Unwrap.ai は、企業が特定のニーズに合わせてカスタマイズされた方法で NLP テクノロジーを利用できるようにする API を提供します。Unwrap.ai を使用すると、企業はフィードバック分析プロセスを合理化し、エンジニアリング リソースを最大化することで時間とリソースを節約できます。 このプラットフォームは世界クラスの投資家によって支援されており、企業が顧客のニーズを真に理解し、優れた製品を構築できるように設計されています。
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic は、人工知能を利用して顧客のフィードバックを分析し、顧客イメージの包括的な声に変換する最先端の顧客インテリジェンス プラットフォームです。 このプラットフォームは、さまざまなコンタクトソースにわたる顧客の問題点、要因、センチメントを特定します。特に、カスタマー サポート、カスタマー エクスペリエンス、および製品チームが既存のユーザー フィードバックを効果的に活用して、製品、サービス、または運用開発を改善するのを支援します。 Idiomatic の主な目的は、お客様のビジネスに合わせた高度な AI を使用して、顧客フィードバックの背後にある「理由」を明らかにすることです。これにより、一般的なテキスト分析や手動分析への依存がなくなります。 このプラットフォームは AI を使用して、カスタマー サポート、顧客調査、アプリ レビュー、ソーシャル メディア、フォーラム、製品レビューなど、さまざまなデータ ソースにわたるあらゆる種類の顧客フィードバックを分析します。 このプラットフォームの中核機能には、わかりやすいカテゴリに整理されたカスタム データ ラベル、AI が生成したチケット グループの概要、カスタム感情分析モデル、さまざまなユーザー セグメントを作成および追跡する機能が含まれます。 その他の機能には、問題に基づいたサポート チケットの自動ルーティングとエスカレーション、顧客の問題に関するカスタム レポートの作成、スケジュール、共有機能、ヘルプ デスク チャネル、顧客セグメント、顧客の問題ごとのチケットあたりの完全なコストの計算などがあります。 これらの機能は、企業がサポート業務を合理化し、コストを削減し、製品の満足度を向上させるのに役立ちます。
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier は、会話を監視し、顧客エクスペリエンスを向上させるための貴重な洞察を提供するリアルタイム AI ソフトウェアです。これにより、顧客エンゲージメント チームは効率を向上させ、エージェントをスーパースターに変えることができます。 このソフトウェアはデータを分析し、すぐにアクセスできるようにすることで、チームが変化や傾向にリアルタイムで対応できるようにします。このソフトウェアは、顧客エンゲージメントを強化するためのいくつかの機能を提供します。 Sonar はリアルタイムのトレンド検出を提供し、顧客とのコミュニケーションに迅速に対応します。インデックスにより、柔軟な意味ベースの検索とタグ付けが可能になり、非構造化データを定量化できます。 Coach は、すべてのインタラクションにわたるエージェントのパフォーマンスの包括的な全体像を提供することで、エージェントの効率を向上させるのに役立ちます。 Assist は、パーソナライズされたエージェント プロンプトを提供して、迅速な応答を実現します。 EdgeTier は、顧客の現実を明らかにし、維持を促進し、顧客エクスペリエンスを向上させるために、顧客重視のリーダーから信頼されています。これは、Abercrombie & Fitch、CarTrawler、Codere Online などの企業によって導入され、成功しています。 このソフトウェアは、Salesforce、Live Person、Zendesk、Kustomer などの業界の主要企業と互換性があり、既存のソフトウェア スタックと簡単に統合できます。 多言語機能をサポートし、組織がさまざまな言語、タイムゾーン、文化を超えて作業できるようにします。 EdgeTier は銀河クラスの拡張性を提供し、毎日数百万のメッセージを処理します。 リアルタイムで動作し、メッセージの送受信時に処理することで、リアルタイム通信を保証します。このソフトウェアは、既製の効率性と洞察も提供するため、20 人以上のエージェントを抱えるコンタクト センターにとって貴重なツールとなっています。 全体として、EdgeTier は顧客エンゲージメント チームに高度な AI 機能を提供し、効率、応答性、顧客満足度を向上させます。
First Insight
firstinsight.com
First Insight は、デザイナー、マーチャント、ブランド マネージャー、バイヤー、マーケティング チームが、小売業界向けに特別に設計されたデジタル アンケートに消費者を参加させることで、日々直面する主要な質問に回答できるようにする次世代の意思決定プラットフォームを提供します。 小売業界のリーダーは、First Insight のデジタル テスト プラットフォーム (InsightSUITE) を使用して、ターゲット顧客から価値を引き出して成長を可能にします。当社のソリューションは、ゼロパーティの顧客の声データを収集し、それを AI と組み合わせて財務目標を実現します。 なぜファーストインサイトなのか? First Insight のデジタル エンゲージメント モジュールを使用すると、シンプルで没入型のブラウザベースのユーザー エクスペリエンスを通じて、見込み客、消費者、顧客、従業員とのエンゲージメントを実現できます。 この顧客の声ソフトウェアは、アンケートの質問、感情評価、評価、および公開コメントを通じてフィードバックを収集します。企業は、独自のブランディング、インセンティブ、リンクをすべて 1 つの統合プラットフォーム内で使用してエンゲージメントをカスタマイズできます。 実績があり、将来を見据え、効率的: InsightSUITE のアルゴリズムは、人間による計算モデルとベイジアン モデルを使用して、統計的に有効な結果を得るために必要な応答数を最小限に抑えます。このアプローチにより、他の調査方法よりも正確で、より低コストで、より迅速なテストが可能になります。 エキスパートアカウントのサポート: First Insight アカウント マネージャーは小売業の専門家です。当社のチームメンバーは、InsightSUITE プラットフォームを適切に運用し、価値実現までの時間を最小限に抑えるために必要なスキルを備えています。 アナリストの報道/推奨: マーチャンダイジングにおける小売品揃え最適化アプリケーションのための Gartner® マーケット ガイド 2022 年に代表ベンダーとして掲載 Gartner の 2021 年版「マーチャンダイジング AI について小売 CIO が知っておくべきこと」レポートに含まれています Gartner の 2021 年統一価格、プロモーション、値下げ最適化アプリケーションの市場ガイドで、5 年連続で代表ベンダーに選ばれました 2019 年世界規模の B2C 小売価格最適化の MarketScape において IDC により主要企業に選ばれました
Howazit
howazit.com
Howazit では、シンプルで最も重要な関連性のあるコミュニケーションを可能にすることで、あらゆるタイプ、規模、業界の組織が顧客の期待に応え、顧客の歩みを支援します。当社のマーケティングおよび運用ソリューションを使用すると、関連するタッチポイントで顧客と対話し、顧客エクスペリエンスを測定し、それに応じて個人に合わせた方法で行動することができます。
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai はコード不要のサービス自動化プラットフォームで、カスタマー サポート チームが直接制御できる AI モデルを構築して、重要なサポート プロセスを改善および自動化できるようにします。当社は Zendesk と Salesforce にシームレスに統合し、退屈な手動タスクをエージェントの手から解放し、エージェントが最も重要なことである顧客に集中できるようにします。当社のお客様は次のユースケースで Lang を活用しており、当社のプラグ アンド プレイ テクノロジにより、モデルのトレーニングやメンテナンスを必要とせずに 48 時間以内に稼働します。
Relative Insight
relativeinsight.com
Relative Insight は、AI を活用したテキスト分析を提供し、ブランドや代理店が単語から顧客、ターゲット ユーザー、競合他社のインテリジェンスを生成できるように支援します。このプラットフォームは、アンケートのオープンエンド、レビュー、顧客サービスの記録、オンラインでの会話から実用的な洞察を明らかにするための効率的でスケーラブルなソリューションを提供します。オンラインで子どもの安全を守るために英国政府との提携で開発されたテクノロジーを使用した当社の比較アプローチにより、視聴者グループとブランドが互いにユニークであり、類似しているものは何かが明らかになります。洞察は、マーケティングメッセージング、製品開発、顧客サービス戦略などに情報を提供するために、大手ブランドや代理店によって使用されています。定量分析はビジネスで何が起こっているかを示し、テキスト分析はその理由を示します。
Lumoa
lumoa.me
Lumoa は、GPT を提供する最初の CX プラットフォームです。以前は、企業は複数のソースから顧客のフィードバックを収集、分析、解釈、報告するのに何週間も費やしていました。今では、すべての従業員が質問し、顧客の声に基づいてリアルタイムで回答を得ることができます。 Lumoa は、KPI を最大 3 倍まで高めるためのタイムリーな意思決定を支援します。
Chattermill
chattermill.com
Chattermill 顧客フィードバック分析プラットフォームは、企業が顧客の現実を明らかにするのに役立ちます。 Chattermill を使用すると、企業はアンケート、レビュー、サポート チケット、会話、ソーシャル メディアにわたる顧客フィードバック データを統合して、顧客が自社の製品やサービスに何を望んでいるのか、何を必要としているのか、何を期待しているのかを明らかにすることができます。 Chattermill は、顧客フィードバック、顧客サポート、製品フィードバックを 1 つのプラットフォームに統合し、深層学習人工知能 (AI) を使用して顧客データを大規模に分析し、実用的な洞察を提供します。 Amazon、Uber、Virgin Mobile、Zendesk、Tesco、JustEat、H&M などの世界の大手ブランドは、Chattermill を使用して顧客エクスペリエンスを変革し、ビジネスの成長を推進しています。 Chattermill は、英国ロンドンに本社を置く民間企業です。
Kapiche
kapiche.com
Kapiche は、山ほどの顧客フィードバックを数分で分析するフィードバック分析プラットフォームで、深い洞察を迅速に提供し、企業がより適切な意思決定を行えるように支援します。 Kapiche のプラットフォームでは、セットアップやコードのフレーム化は必要ありません。すぐに効果が出ます。また、顧客からのフィードバックをすべて 1 か所で分析できます。 Kapiche を使用すると、30 倍の速さで洞察を得ることができます。つまり、結果が得られるまでに何週間も、あるいは何か月も待つ必要がなくなりました。リアルタイムで質問に答えることができます。 CX 指標に対するテーマの影響を簡単に測定し、迅速にドリルダウンして根本原因を特定し、顧客フィードバックの新しい傾向について通知を受け取ります。 Kapiche は、組織全体で自信を持って洞察を共有するのにも役立ちます。チームとリーダーは、顧客のインサイトを探索し、共同作業するために簡単にアクセスできるようになります。また、印象的なレポートをすばやく生成し、その場で臨時の質問に回答できる方法も気に入っていただけるでしょう。
Kimola
kimola.com
Kimola は、研究専門家向けに SaaS 製品を提供する ResTech 企業です。 Kimola Analytics は、特定の消費者のライフスタイルのさまざまな側面を提供します。これらのオーディエンスはユーザーによって定義され、Kimola の人工知能エンジンによって生成されます。これにより、広告主は、視聴者がどこでたむろするのか、テレビで何を視聴するのか、どの有名人やインフルエンサーが好きなのか、そして視聴者の興味に基づいてどのように差別化を図るのかを数秒で理解できるようになります。 Kimola Cognitive は、開発者がアプリで当社のテクノロジーを使用するための API サービスを提供します。これらの API サービスは、テキスト ブロックの言語と感情を検出し、エンティティを抽出して、大量の非構造化テキスト データ内を検索します。
Caplena
caplena.com
ブランドが自由形式の回答から洞察を発見する方法を変革する AI フィードバック分析プラットフォームである Caplena をご紹介します。 テキスト データと量的変数を組み合わせることで、ユーザーは圧倒的なフィードバック、レビュー、NPS 調査データの波を実行可能な機会に変えることができます。 現在、200 以上のブランドや、DHL、ルフトハンザ、ユーロモニターなどの市場調査機関が、顧客や従業員のフィードバックをすぐに実用的な洞察に変換するために Caplena を信頼しています。 では、Caplena は他の AI ツールと何が違うのでしょうか?究極の柔軟性と透明性を提供することがすべてです。 Qualtrics、Brandwatch、Trustpilot、Google Maps などのプラットフォームと統合したり、ユーザーがデータをアップロードして簡単な分析や競合ベンチマークを行うことができます。 Caplena は、微調整、スコア付け、信頼できる高度な AI アルゴリズムを利用して、100 言語にわたる信頼性の高いトピック モデリングと割り当てを保証します。トピックレベルの感情、傾向、相関関係が明らかになります。ユーザーは、カスタマイズ可能なダッシュボードで洞察を視覚化し、チャットボット インターフェイスを介して対話し、組織全体で共有して変化を推進できます。 スイスに本社を置く Caplena は、ブランドによるフィードバックの活用方法に革命を起こすことを目指している、データと UX 愛好家からなる国際チームです。求人も行っているので、興味のある方は採用ページをチェックしてみてください。
Séntisis
sentisis.com
Sentisis は、スペイン語でのソーシャル メディアとインターネットの会話を理解するためのスペイン語圏市場をリードする製品であり、100 を超えるクライアントがあり、スペイン、コロンビア、メキシコ、ペルー、米国に拠点を置いています。 Sentisis は、各業界 (+40 の事前構築済み業界) と国のニュアンスに適応して実用的なデータを抽出するテクノロジーに関するセマンティックの専門知識を持っています。
Wordnerds
wordnerds.ai
Wordnerds は英国に本拠を置く SaaS 企業で、コンピュータに言語を読み、真に理解できるように教えることを使命としています。世界のデータの 80% は非構造化テキストの形式で存在します。大企業は毎日、大企業によって、大企業のために、または大企業について書かれた何百万ものツイート、電子メール、ウェブチャット、オンライン レビュー、調査結果、CRM エントリ、ニュース記事、フォーラムへの投稿にさらされています。しかし、言語は奇妙で、予測不可能で、口語的で、流動的で、皮肉であり、完全に文脈に依存しています。それを理解するのは難しく、ほとんどの組織ではまったく目に見えません。
