SolarWinds

ITヘルプデスクチームは、SolarWindsを使用してサポート依頼を管理し、ユーザーのコンピューターのトラブルシューティングをリモートで行えます。Help Desk Essentials Packは、チケット管理とITサービス管理を担うWeb Help Deskと、リモート管理およびサポートを担うDameware Remote Supportを組み合わせたパッケージです。 Web Help Deskでは、技術担当者がインシデントやサービスリクエストを作成、割り当て、振り分け、エスカレーションし、進捗を追跡できます。また、IT資産の検出とインベントリ管理、セルフサービス用のナレッジベース、変更の承認、SLAアラート、レポート作成、顧客アンケートにも対応しています。チケットや資産の記録からDamewareを起動し、Windows、macOS、Linuxのシステムをリモートで操作できます。技術担当者は、完全なリモート操作セッションを開始せずに、組み込みのシステム監視、イベントログ、ネットワーク診断ツールを利用することもでき、ファイアウォールの外部にいるユーザーもサポートできます。 このパッケージは、一元化されたヘルプデスクのワークフローと、エンドユーザーのデバイスの問題を診断・解決するツールの両方を必要とするITサポート部門を持つ組織に適しています。チケット管理とリモートでのトラブルシューティングを連携させることで、技術担当者は報告された問題に対処しながら、セッションの詳細をサポートチケットに関連付けて管理できます。

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