Social Intents

Social Intentsは、ライブチャット機能をSlackやMicrosoftチームなどの人気のあるワークアプリに直接統合することにより、顧客コミュニケーションを合理化するために設計された多用途のプラットフォームです。この統合により、企業は既存のワークフロー内から受信チャットメッセージを効率的に管理し、生産性と応答時間を強化することができます。

社会的意図の主な機能には、Webサイトでブランドチャットウィジェットをセットアップする機能、プロアクティブチャットのサポート、カスタムチャットボットを作成するオプションが含まれます。これらのチャットボットは、ユーザーフレンドリーなドラッグアンドドロップビルダーのおかげで、コーディングスキルを必要とせずに簡単に構成できます。このプラットフォームは、さまざまなツールやプラットフォームとのシームレスな統合をサポートし、さまざまなチャネルにわたって統一されたワークフローを確保します。

社会的意図を活用することにより、企業は、ウェブサイト、メッセージングアプリなど、複数のプラットフォームで一貫した顧客体験を提供できます。プラットフォームの機能は、オムニチャネルコミュニケーションを通じてカスタマーサポートとエンゲージメントを強化しようとする企業にとって特に有益です。さらに、社会的意図により、FAQや内部ドキュメントなどの特定のビジネスデータでトレーニングすることにより、パーソナライズされたチャットボット応答を作成できます。この機能は、顧客の問い合わせに正確で関連性のある対応を提供し、全体的な顧客満足度を向上させるのに役立ちます。