Responso

Responsoは、マーケットプレイス、オンラインストア、メール、ソーシャルメディア、チャットを通じて寄せられる顧客からの問い合わせに対応する、EC販売事業者やサポートチーム向けのサービスです。これらのやり取りを1つの受信トレイに集約するため、担当者はプラットフォームを切り替えることなく、問い合わせへの返信や進捗管理を行えます。注文の詳細情報や会話履歴を参照できるので、チームは関連情報を踏まえた対応が可能です。また、チケットはステータス、優先度、フィルター、タグで整理でき、チームメンバーに割り当てられます。 チームは自動返信やチケットの自動割り当てを活用して定型業務を管理できるほか、AIツールを使って返信文の作成や推敲を行えます。Responsoには、顧客レビュー、返品、苦情を管理するツールや、サポート業務のレポート機能も含まれています。複数のチャネルで販売しており、EC向けの共有ヘルプデスクを必要とする企業に適している場合があります。利用可能なチャネルや機能は、使用する連携サービスやプランによって異なります。

免責事項：WebCatalogは、Responsoと提携、関連、承認、推奨されておらず、その他いかなる形でも公式に関係していません。すべての製品名、ロゴ、ブランドは、それぞれの所有者に帰属します。