Operata

Operataは、クラウドコンタクトセンターで顧客とのやり取りに影響する問題を特定し、解決する必要があるITチームや運用チーム向けのソリューションです。人間のエージェントと音声AIが対応した通話から、技術・運用・顧客体験に関するデータを集約し、音質の低下、ネットワーク遅延、ルーティングの問題、引き継ぎの失敗などを調査できるよう支援します。 チームは、インタラクションのトレースやダッシュボードを確認し、通話品質やエージェントのワークステーションの状態を監視できます。また、アラートや手順に沿ったトラブルシューティングを活用して、エージェントが技術的な問題に対処するのを支援できます。さらに、Operataは、コンタクトセンターシステムや音声品質を評価するための稼働準備チェックやパフォーマンステストにも対応しています。Amazon Connect、Genesys Cloud、NICE CXoneなど、コンタクトセンタープラットフォームや関連ツールと連携できます。エージェント、インフラ、顧客とのやり取りにわたるコンタクトセンターのパフォーマンスを一元的に把握したい組織に適している可能性があります。

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