Okdeskは、複数チャネルの依頼受付、作業員の割り当て、契約・設備管理、保守計画、SLA監視、進捗分析を行うクラウド型サービス管理・ヘルプデスクです。
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Okdesk は、カスタマー サポート、フィールド サービス、機器メンテナンス、社内 IT 運用を組織するためのサービス管理およびヘルプ デスク プラットフォームです。これは、企業が複数のチャネルからサービス リクエストを収集および管理し、リクエスト履歴とナレッジ ベースを維持し、タスクを割り当て、サービス レベル アグリーメント (SLA) を監視し、サポート チームとフィールド技術者間の作業を調整するのに役立ちます。
主な機能には、オンサイト サービス用のモバイル ツール、機器とソフトウェアの記録、予防保守スケジュール、チェックリスト、ワークフローの自動化、CRM 機能、スペアパーツと材料の在庫管理、作業コストの追跡、インタラクティブなインフラストラクチャ計画、分析、カスタマイズ可能なレポートが含まれます。 Okdesk は、リモート テクニカル サポート、フィールド サービス管理、IT サービス管理、修理業務、小売メンテナンス、ホスピタリティ、商業施設管理をサポートできます。このプラットフォームは、モバイル アクセス、API 統合、企業独自のインフラストラクチャ内での展開のオプションも提供します。
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