Cyara
cyara.com
受賞歴のある Cyara CX Assurance Platform は、企業がカスタマー エクスペリエンス開発を加速し、すべてのデジタルおよび音声チャネル全体の品質を向上させ、エンドツーエンドのカスタマー ジャーニーを保証するのに役立ちます。 Cyara プラットフォームは、設計から機能テスト、回帰テスト、ユーザー受け入れテスト、負荷テスト、実稼働監視に至るまで、顧客体験のためのソフトウェア開発ライフサイクル全体をサポートします。私たちは顧客の視点からテストを行い、顧客エクスペリエンスを提供するために使用される複雑なテクノロジー全体から、顧客エクスペリエンスに影響を与える問題を確実に特定します。 www.cyara.com CX アシュアランス プラットフォームの利点 単一プラットフォーム 設計からモニタリングまで、あらゆる範囲の CX 開発およびアシュアランス ニーズに対応します。 CX 設計、CX 検出、機能回帰テスト、パフォーマンス テスト、モニタリング、トラブルシューティングを実行します。設計とテストを取り込む共同環境で作業し、すべてのチームメンバーが機能間でスクリプトとデータを共有し、再利用できるようにします。生産性の最大化 完全自動化により生産性を最大化します。既存の CX を自動的に検出し、テスト スクリプトを自動的に構築および保守し、使いやすいテスト スクリプトの作成を実行し、テスト タイプ間でテスト スクリプトを再利用し、テスト ケースとキャンペーン間でテスト データを再利用します。 Cyara はロボット プロセス オートメーション (RPA) をボットとして使用し、何千もの顧客とのやり取りを自動的に生成し、現実世界の顧客との接触をシミュレートします。最も包括的なサポート セルフサービスからエージェント支援サービス、エージェント デスクトップに至るまで、完全なオムニチャネル カスタマー ジャーニーを保証することで、幅広い CX 保証のニーズをサポートします。 IVR、チャット、SMS、電子メールなどを含む、幅広いデジタルおよび音声チャネルをテストします。アジャイルと DevOps の実現 アジャイルと DevOps の実践を可能にすることで、開発を加速し、品質を向上させます。設計段階からテスト ケースを生成して左にシフトします。視覚化を通じてコラボレーションを促進し、さまざまなチーム向けに設計された機能を実現します。
Cytracom
cytracom.com
Cytracom は、エンタープライズ グレードのホステッド VoIP とユニファイド コミュニケーションを全国の企業に提供します。Cytracom の VoIP ソリューションは、世界で最も先進的なクラウドベースの VoIP テクノロジーに基づいて構築されたプラットフォームにより、コスト削減、モビリティ、拡張性、信頼性を提供します。
AuditCall
auditcall.com
AuditCall は、世界中の企業に優れた通話分析ソリューションを提供することで有名です。電話が鳴るあらゆる側面についての詳細な洞察を提供します。通話追跡、録音、分析などにより、収益を最大限に高め、顧客を喜ばせることができます。 AuditCall は、革新的なクラウド ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションで知られる製品です。米国に本社を置く AuditCall は、直観的なソフトウェアである AuditCall を使用して、クライアントや従業員に接続し、従業員の生産性を向上させ、顧客との関係を強化するための、より高度で安全な方法を企業や業界に提供しています。 最も多くの問い合わせが寄せられる広告とキーワードの ROI を最適化することで、企業がマーケティング費用をどのように割り当てるかについて、より多くの情報に基づいた決定を下せるように支援します。データドリブンのマーケティング担当者が広告キャンペーンのパフォーマンスを最適化し、販売効率を高め、顧客維持率を向上させる興味深い機能が搭載されています。 AuditCall は、通話を促進するキャンペーンを可視化するだけでなく、すべての通話の結果の全体像を提供します。結果？キャンペーンの最適化をより賢く決定して、より多くの収益を生み出す通話やより効率的なキャンペーンを推進できます。
Capturi
capturi.ai
Capturi は、スカンジナビアを代表する会話型 AI ソフトウェアで、企業と見込み客、顧客、国民とのやり取りを自動的に分析するように設計されています。 この高度な AI ソリューションは、測定可能な価値にすぐに変換できる独自の洞察を提供します。 Capturi は、顧客エクスペリエンスを貴重な資産に変える 3 つの主要なソリューションを提供します。 Insights は、チームが潜在能力を最大限に発揮し、顧客満足度を向上させ、定着率を高め、より効率的に作業できるようにするための実用的なデータ駆動型の洞察を提供します。これらの洞察は、ワークフローを自動化するための基礎にもなります。 アシスタントはエージェントの副操縦士として機能し、エージェントが適切な情報を確実に入手して、迅速かつ正確な応答を提供できるようにします。アシスタントは顧客の問題を理解し、必要な解決策を提案するため、エージェントは電話に応答するときに十分な準備ができています。 AI エージェントは日常的な問い合わせを処理するため、チームはより複雑なタスクに集中できます。 AI エージェントの応答は、過去の会話から得られた実証済みのベスト プラクティスに基づいています。 私たちのチームと会話を始めて、プラットフォームを直接見てみたい場合は、ドアはいつでも開いていますので、デンマーク、オーフス C にある Ankersgade 12e, 1.tv にコーヒーを飲みに気軽にお立ち寄りください。
Call Criteria
callcriteria.com
Call Criteria は、コンタクト センター向けに、手頃な価格で効率的かつスケーラブルな品質保証ソリューションを提供します。当社の QA ソリューションには、洗練された真の AI (大規模言語モデル)、音声分析、従来の人による評価が含まれています。当社のカスタマイズされたスコアカードは、コンプライアンス、顧客満足度、販売実績を向上させるための正確なフィードバックを提供します。弊社のコンサルティング アプローチにより、あらゆる選択肢の中から複雑さを乗り越え、ビジネスに最適なソリューションを導入し、その結果を活用して可能な限り最高の改善結果を得るお手伝いをします。
ContactWise
contactwise.io
CRM (連絡先、構成員、顧客関係管理) は、州や地方自治体から販売組織、高等教育機関に至るまで、業界や業種を超えて広がるアプリケーションです。 ContactWise は、企業の売上、顧客満足度、維持率の向上を支援する、高度なデータ駆動型ルーティング エンジンを備えた革新的なクラウドベースのコンタクト センター プラットフォームです。
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI は、クラウドベースの機械学習およびビッグデータ分析ソリューションを提供し、何百万もの顧客とのやり取りや履歴記録から画期的な顧客離れインテリジェンスを迅速に発見します。 VOZIQ AI は、テクノロジー、組み込みのインテリジェンス運用化、オンデマンドのプロフェッショナル サポートの独自の相乗効果を提供し、一貫した実証可能な顧客維持の向上を保証します。 VOZIQ 機械学習、高度なテキスト分析、クラウドベースのプラグアンドプレイ ソリューションを組み合わせた力を活用して、高リスクかつ高価値の顧客を特定して維持します。多くの有名企業がVOZIQと協力して、顧客エクスペリエンスの向上、維持率の向上、サービス提供コストの削減、販売およびマーケティングの効果の向上、顧客離れの削減、収益の増加などの特定のビジネス目標を達成しています。
Uniphore
uniphore.com
Uniphore は、数十年にわたる実績のある B2B AI ネイティブ企業です。スケーラビリティを考慮して設計され、企業のニーズに合わせて調整された当社は、複数の業界と最大規模の世界展開にわたって実際のビジネスへの影響をもたらす AI 変革を推進します。当社のマルチモーダル AI およびデータ プラットフォームはこの変革の中心であり、企業が AI エージェントを迅速に導入できるようにします。 AI Engine Room を使用すると、組織はデータを活用し、スケーラブルなドメイン固有の AI モデルを作成して企業の知識を民主化し、同時にセキュリティ、主権、迅速な価値提供を確保できます。現在、Uniphore のテクノロジーは、20 か国の 1,600 社の 750,000 を超えるエンドユーザーに力を与えています。 Uniphore™ のような AI は他にないため、Uniphore の比類のない機能を発見してください。
Ressolve
ressolve.com
Resolve は、人工知能 (AI) に基づく会話分析プラットフォームであり、ブランドとその視聴者の間での音声または書面によるやり取りから貴重な情報を収集、分析、抽出することに重点を置いています。主な目標は、顧客体験（CX）を向上させるために、企業が意思決定を行うためのタッチポイントやサービスを強化することです。お客様の本当の声を救い出す。
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai は、音声を文字に起こし、それらの文字に適用された定義済みパラメータに基づいて分析を実行することにより、通話録音を分析するように設計されています。この包括的な分析は、ユーザーが通話データから効率的に貴重な洞察を得るのに役立ち、運用効率と意思決定プロセスを強化します。
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud は、カスタマー エクスペリエンスを測定し、KPI に基づいて適切な戦略を設計し、パーソナライゼーションを通じてロイヤルティ、顧客サービス、顧客エンゲージメントを向上させるのに役立ちます。 Pobuca Experience Cloud は AI を活用してあらゆるタッチポイント (電話、電子メール、チャット、ソーシャルなど) で顧客の発言を分析し、カスタマー エクスペリエンス指標と顧客の声に関する洞察を生成します。すでに活用されていないダークデータを分析することで、CX とロイヤルティを自動的に測定します。
Callbi
callbi.io
Callbi は、安全なクラウドベースのレコーダーに依存しない、コンタクト センター向けのサービスとしての音声分析ソリューションです。 Callbi は、15 年以上にわたって開発された独自の音声テキスト変換技術を利用し、南アフリカ英語、アフリカーンス語、セソト語、イシズール語を、開発中の他の言語とともに正確に文字に起こし、分析します。 Callbi を使用すると、組織は顧客からの通話を 100% 監視および分析して、コンプライアンス、販売または回収の効率、運用効率を確保し、顧客エクスペリエンスを最適化できます。 また、Callbi を使用すると、組織は収益を最大化し、コストを削減し、リスクを軽減できます。
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder は、AI 音声自動化の力を利用して顧客エクスペリエンスを大幅に向上させるソフトウェア会社です。 AI 音声アシスタントを使用すると、コールセンターは人間のような質の高い通話を超高速で行うことができ、データを自動的に収集して分析して、より多くの顧客に連絡して活性化することができます。 AI Rudder は、反復的なタスクを自動化し、エージェントの作業負荷を軽減することで、コールセンターのコスト削減を支援します。これにより、エージェントは人間にしかできないことに集中できるようになります。 AI Rudder は、長期的にはビジネス コミュニケーションの未来を再考することを目指しています。
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI は、革新的なオンデマンドの洞察とアクションのプラットフォームで、エージェント、マネージャー、幹部が優れた顧客サービスを提供する際に遭遇する障害を取り除きます。当社は人工知能と自動化を活用して、マルチチャネルのカスタマーエクスペリエンスジャーニーからのデータを統合し、Amazon、Genesys、Twilio、UJet、LiveVox、Talkdesk などの一般的な CCaaS ソリューションとシームレスに統合します。 SuccessKPI は、米国、ヨーロッパ、ラテンアメリカの世界最大規模の政府、BPO、金融、ヘルスケア、テクノロジーのコンタクト センターから信頼されています。
Provana
provana.com
Provana は、リーダーがプロセス集約型の運用を制御できるようにする SaaS プラットフォームです。 Provana は、CFPB およびその他の当局によって厳しく規制されている米国市場において、法律事務所、保険会社、売掛金代理店、およびネットワーク化された企業にサービスを提供しています。 Provana は、機械学習と自然言語処理における数十年の経験に基づいて構築されており、お客様が機密性の高いやり取りを管理し、非構造化データを分析し、個人情報を処理し、コンプライアンスを確保するのを支援します。
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal は、ダイナミックな戦略を構築し、非常に魅力的でパーソナライズされた処理で消費者の動機を高めることで、貸し手と債権回収者への支払いを最大化します。 Prodigal の高度な genAI は、消費者金融に関する 4 億件を超える会話でトレーニングされており、比類のない業界専門知識を提供するため、記録的な回収率を達成できます。 Prodigal の AI 支払いによるインテリジェントな債務解決の力を体験してください。 Prodigal はカリフォルニア州マウンテンビューに本社を置き、そのグローバル チームは消費者金融を強化するインテリジェンス層を構築するという使命を担っています。 Accel、Menlo Ventures、Y-Combinator などの分野の専門家、テクノロジー リーダー、トップ投資家の支援を受けて、Prodigal は次の象徴的な垂直型 SaaS 企業になる準備が整っています。
CallMiner
callminer.com
CallMiner は、より良い顧客エクスペリエンス、業務効率、ビジネス改善を推進する会話インテリジェンスの世界的リーダーです。 人工知能と機械学習を活用した CallMiner は、オムニチャネルの顧客インタラクションを大規模に分析するための業界で最も包括的なプラットフォームを提供し、組織が感情を解釈してパターンを特定し、すべての会話から深い理解を明らかにできるようにします。 CallMiner を使用すると、洞察とアクションの間の点を結び付けることで、企業がこれまで以上に効果的にビジネスの改善、成長、変革を推進する機会のある領域を特定できるようになります。 CallMiner は、小売、金融サービス、ヘルスケアと保険、旅行とホスピタリティなどの世界の大手組織から信頼されています。
Calabrio
calabrio.com
カラブリオは、一流ブランドの信頼できる同盟者です。顧客中心のコンタクト センターのデジタル基盤である Calabrio ONE ワークフォース パフォーマンス スイートは、人間のやりとりを豊かにして理解し、コンタクト センターをブランドの守護者として強化します。 接続されたデータ、AI を活用した分析、自動化された従業員管理、およびパーソナライズされたコーチングを使用して、エージェントのパフォーマンスを最大化し、顧客の期待を上回り、従業員の効率を高めます。 Calabrio ONE だけが、ワークフォース最適化 (WFO)、エージェントエンゲージメント、およびビジネスインテリジェンスのソリューションを、ビジネスに適応する真のクラウドの完全に統合されたスイートに統合します。
contiinex
contiinex.com
Contiinex は、ヘルスケアおよび金融サービス企業向けの業界垂直型音声 AI プラットフォームであり、プライベート クラウド上に導入することで、音声分析と音声ボットの組み合わせを通じて売上の増加、リスク管理、顧客維持の向上を実現できます。
Loris
loris.ai
Loris は、AI を活用した会話型インテリジェンス プラットフォームを使用して、あらゆる顧客とのやり取りから価値を引き出し、CX リーダー向けの洞察の世界を解き放ちます。リアルタイム分析と実証済みの AI モデルのライブラリを組み合わせることで、新たな問題がブランドに影響を与える前に検出され、満足度の低下やコストの増加につながるカスタマー ジャーニーのギャップが明らかになります。 Loris は、顧客エクスペリエンスのライフサイクル全体をカバーし、組織が顧客の問題を理解し、エージェントのパフォーマンスを監視し、継続的に改善するための措置を講じるために必要なすべてを提供します。 Loris は、顧客との会話を会社にとって最も価値のあるリソースに変え、顧客エクスペリエンスを最適化するだけでなく、ビジネスを成長させるために必要な洞察を提供します。 主要ブランドから信頼され、3 億件以上の実際の顧客との会話でトレーニングされた単一の AI プラットフォームを使用して、顧客がなぜ連絡してくるのか、チームが問題をどの程度うまく解決しているのか、エージェントが次に何を言うべきかを理解します。
UJET
ujet.cx
UJET は、AI を活用したコンタクト センターのイノベーションをリードし、最先端の AI、真のマルチモダリティ、モバイル ファーストのアプローチで顧客エクスペリエンスを再定義する、将来性のあるクラウド プラットフォームを提供します。当社はカスタマー ジャーニーとコンタクト センター業務のあらゆる側面に AI を導入し、自動化と効率化を推進します。 UJET の AI ソリューションは、エージェントに力を与え、カスタマー ジャーニーを最適化し、コンタクト センターの運用を変革して、高度なエクスペリエンスと実用的な洞察を実現します。 UJET は、CRM ファーストの独自のアプローチを備えたクラウドネイティブ アーキテクチャ上に構築されており、比類のないセキュリティ、スケーラビリティ、および優先順位付けされたデータ インサイト (PII を保存せずに) を保証します。簡単に使用できるように設計された UJET は企業と提携して、優れたインタラクション、より賢明な意思決定、AI 主導の世界での成長の加速を実現します。
Teloz
teloz.com
Teloz は、クラウド コンタクト センターの世界における最先端テクノロジーの頂点です。 Teloz は、最新の機能と比類のない効率を組み合わせたオムニチャネル エクスペリエンスを提供する AI を活用したソリューションです。 Teloz は、最先端のクラウド コンタクト センターを備え、複数のチャネルにわたるシームレスな顧客対話を保証します。革新的な AI アルゴリズムと高度な分析を通じて顧客サービスを変革する Teloz の最先端の機能を体験してください。テクノロジーと卓越性が融合した Teloz を使用して、コンタクト センターの運用を新たな高みに引き上げます。
Reecall
reecall.com
受信リクエストを管理するための AI 生産性ツール。無限のカスタマーセンターの優秀さ。 24 時間 365 日、かかってきた電話に 100% 応答します。電話中のリクエストの最大 60% を自動化します。チームの生産性を高め、顧客へのアドバイスに集中し、リクエストの処理時間を節約します。最初の週からカスタマーサクセスを体験してください。 コンタクト センターの ROI を管理し、適切な手段を有効にしてエクセレンスを達成します。これは正しい判断です!
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice は、受賞歴のある革新的なクラウドホスト型ホワイトラベルオーディオストリーミングおよび録音ソリューションを提供しており、これにより MSP および通信再販業者は、テレフォニーおよび UC 提案の一環として、利益率の高いプロの音声録音を販売できます。 クラウドベースのテレフォニーへの移行に伴い、PromptVoice は、プロンプト、キュー内の音声、保留中の音声をチャネル優先で配信する方法を完全に再発明する必要があると考えました。 PromptVoice ポータルは、再販業者がこれまで残さなければならなかったマージンをすくい上げられるように特別に設計されています。この非常に破壊的なソリューションは、単純なプロセスとシンプルな価格設定による優れた機能を提供し、すべて再販業者が完全に所有し、エンドユーザーが運営する安全なホワイトラベルポータルを通じて提供されます。 UCaaS および CCaaS プラットフォームの製造サービス プロバイダー (MSP) は、提案の不可欠な部分として PromptVoice を組み込むことができ、プラットフォームを差別化しながら貴重な機能と追加のマージンを追加し、顧客離れを減らすことができます。 API と SSO を使用した統合はシンプルかつ高速であり、サービス プロバイダーが、専門的に録音されたプロンプト、キュー内および保留中の音声を、自身とそのパートナーにとって有益な方法で配信するのに役立ちます。
plan.com
plan.com
my.plan プラットフォームを使用して、貴社のビジネス、顧客、サプライヤーを結び付けます。モバイル デバイスと複数のネットワークにわたって動作し、究極の接続を実現します。 plan.com は英国を代表するビジネス コミュニケーション プロバイダーとして、受賞歴のあるソフトウェア ソリューションとネットワーク パートナーシップを通じてチーム、顧客、サプライヤーを結び付けることに尽力しています。 plan.com は 10 年以上にわたり、ビジネス コミュニケーションに対するテクノロジー主導のアプローチでモバイル業界に革命を起こしてきました。 plan.com は、究極の接続プラットフォームである my.plan を使用してビジネス コミュニケーションの業界標準を設定しました。顧客とパートナーから信頼されている my.plan は、企業がモバイル接続を 1 つの使いやすいプラットフォームで包括的に管理するために必要な唯一のツールです。
Parlance
parlancecorp.com
声は強力なツールです。パーランスは、消費者は日常的に通信する組織において、摩擦のない、音声主導のアクセスを受ける権利があると信じています。 Parlance は会話型 AI を使用して、組織が音声の力を活用できるようにすることで、すべての発信者の通話を最新化し、改善します。 Parlance を使用すると、顧客は自然に話し、電話をかけるときにすぐにつながることができます。 ヘルスケア、企業、教育における 25 年以上の専門知識から、テクノロジーだけが自社の成功やお客様の成功を保証するものではないことがわかりました。むしろ、成功は、組織を知り、課題を理解し、目標をサポートする、強力なパートナーシップを築くことによってもたらされます。マネージド サービスとして、Parlance は業界をリードするテクノロジーだけでなく、ROI を保証する情熱的な専門家のチームも提供します。
HoduSoft
hodusoft.com
HoduSoft では、革新的なソリューションでビジネス コミュニケーションに革命を起こすことに専念しています。通信ソフトウェアの大手プロバイダーとして、同社は世界中の企業が顧客エクスペリエンスを向上させ、業務を合理化し、成長を促進できるように支援しています。 HoduCC (コンタクト センター ソフトウェア) や HoduPBX (IP PBX ソフトウェア) などの主力製品により、現代の企業の多様なニーズを満たす最先端のソリューションを提供しています。小規模な新興企業であっても、大企業であっても、コミュニケーション インフラストラクチャを変革するためのツールと専門知識を持っています。 彼らの使命はシンプルです。信頼性が高く、スケーラブルで機能豊富な通信ソリューションを提供することで、デジタル時代における企業の成長を支援することです。高度なコールセンター機能からシームレスなコラボレーション ツールまで、あらゆる段階でビジネスをサポートします。
Geomant
geomant.com
Geomant は、世界中にオフィスを構え、Buzzeasy、Avaya、Microsoft、Genesys、Cisco などの大手テクノロジー プロバイダーによる認定を受けており、効率の向上、労働力の最適化、コンタクト センターの強化を実現するソリューションを専門とする、確立された革新的なソフトウェア開発者およびシステム インテグレーターです。運用と AI ファーストのアプローチ。 Mplus グループの先進テクノロジー ビジネス ユニットである Mtech の一部として、Geomant は AI Studio、LiveCoach、Insights などの最先端の AI テクノロジーをカプセル化しています。 これらは、企業が複数のシステムおよび環境内で通信ソリューションを統合および管理するという課題に対処できるよう支援します。
FoneBox
frontstage.cc
FrontStage は、デジタル時代の到来において、オムニチャネル コミュニケーション戦略のすべてのコミュニケーション チャネルを統合管理する柔軟性をもたらします。単一のプラットフォームを使用すると、さまざまな単一目的アプリケーションの既存の異種環境を置き換えることができます。すべての主要な企業情報システムに個別に接続し、お客様のビジネス プロセスおよび手順と完全に統合します。特定のアプリケーションやプロセスが不足している場合は、受注に合わせて開発された顧客モジュールとしてそれらを補完します。これにより、全体的なコミュニケーション戦略やビジネス手順にリンクが欠けることがなくなります。高度なテクノロジー、人工知能、機械学習を使用することで、反復的な手順を自動化し、提供されるケアの質を向上させます。 FrontStage は顧客サポートの役割を果たすだけでなく、顧客のやり取りや要件に関する貴重なデータも提供します。新世代の FrontStage は、顧客のロイヤルティを高め、顧客の行動に関する知識を増やし、同時に運用コストを大幅に削減します。
Fonada
fonada.com
Fonada は、企業向けにエンドツーエンドの顧客エンゲージメント ブロードキャスト ソリューションを提供します。組織が自動通話や SMS を通じてプロモーション オファー、アラート、アップデートなどを送信できるようにします。 Fonada は、スタートアップ企業が何百万もの顧客にリーチし、有名になるよう支援することを使命として 2018 年に設立されました。ニティッシュ・ゴパラニ氏とスミット・モハン・サクセナ氏によって設立されました。創設以来、長い道のりを経て、市場の先を行く戦略的洞察を通じて 200 以上の企業の革新、ブランド イメージの向上、ROI の向上を支援してきました。
