FoneBox

FoneBoxは、複数のチャネルでカスタマーサービスを提供し、担当者が一か所で顧客とのやり取りを管理する必要がある組織向けに設計されています。電話、メール、SMS、ウェブチャット、ソーシャルメディアを一元化し、顧客の履歴、担当者のスキルや対応可能状況などの情報に基づいて、受信した問い合わせを振り分けることができます。担当者は、やり取りの文脈を保ったままチャネルを切り替えられます。 コンタクトセンターのチームは、FoneBoxを使ってサポート案件を作成・割り当て、ワークフローを通じて問い合わせの進捗を追跡したり、電話やメッセージによるアウトバウンドキャンペーンを計画したり、レポートでサービスの稼働状況を確認したりすることもできます。その他、通話録音、品質評価、要員配置のスケジュール管理、担当者向けナレッジベースなどのツールも備えています。このプラットフォームは業務情報システムと連携でき、オプションのAI・機械学習機能には、やり取りの分析やチャットボットが含まれます。チャネルごとに個別のツールを使うのではなく、コンタクトセンターとカスタマーサポートを統合したシステムを求める企業に適している可能性があります。

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