Kriseena

Kriseena は、企業がライブ チャットや電子メールでのサポート会話を管理できるように設計された AI カスタマー サポート プラットフォームです。 Shopify、WooCommerce、Gmail、Google Sheets、Jira、Slack、REST API などのツールと接続して、リアルタイムの注文データを取得し、ナレッジ ベースのコンテンツにアクセスし、カスタマー サポートのワークフローを 1 つの受信トレイで整理します。

このアプリは AI を使用して、注文状況、配送、返品、キャンセル、製品情報などの一般的な顧客の質問に対する回答を草案します。これには、確実性の高い応答を自動的に送信したり、確実性の低い応答を人間によるレビュー用の下書きとして保存したりできる信頼度しきい値システムが含まれています。この人間参加型のアプローチは、チームが繰り返しのサポート作業を削減しながら顧客コミュニケーションの制御を維持できるようにすることを目的としています。

Kriseena には、顧客感情の検出、会話履歴の概要、複雑なケースのエスカレーション処理、AI 解決率、信頼レベル、顧客満足度を監視するための分析も含まれています。ホワイトラベルのカスタマイズを通じてブランド化されたサポート エクスペリエンスをサポートし、既存のヘルプ デスクおよびコマース システムと連携するように構築されています。

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