Mac、Windows用WebCatalog DesktopにあるKnotsのデスクトップアプリを使って、体験を向上させましょう。
多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。
Knotsは、繰り返しタスクと合理化されたワークフローを自動化することにより、Zendesk操作を強化するために設計された包括的なツールです。カスタマーサポートプロセスを改善するために調整された高度なミドルウェアソリューションを提供し、企業がチケット、ワークフロー、コミュニケーションを効率的に管理しやすくします。
ノットの主要な機能には、チケットの自動化が含まれます。これにより、事前定義されたルールに基づいてエージェントへのチケットの自動割り当てが可能になり、応答時間が短縮され、ワークロードの不均衡が削減されます。さらに、ノットはマクロを提供し、エージェントがシングルクリックでマルチステッププロセスを処理し、一貫性と時間を節約できるようにします。このプラットフォームは、エージェント間でチケットを均等に配布するラウンドロビンチケット割り当てアプリなど、サードパーティアプリの統合をサポートしています。
これらの機能を活用することにより、企業はより速く、よりパーソナライズされたサポートインタラクションを通じて、カスタマーエクスペリエンスを強化できます。結び目は、退屈なタスクを自動化することにより、ブーストエージェントの士気も役立ち、エージェントが高価値の戦略的作業に集中できるようにします。さらに、それはエラーを減らしますシームレスなサポート操作を維持するために重要な一貫した正確なチケット処理を確保します。
全体として、Knotsは、企業がZendesk運用を最適化し、より良いリソース割り当てを達成し、カスタマーサポートを戦略的価値ドライバーに変換できるように設計されています。
