Klaus

Klausは、サポートの相互作用を分析し、改善の領域を特定することにより、カスタマーサービスのパフォーマンスを向上させるように設計された品質管理ソリューションです。 Zendesk QAの一部として、KlausはAIを活用してサポートデータを評価し、問題のあるケースを特定し、エージェントが不足している可能性があることを強調します。これにより、企業は顧客体験のギャップに積極的に対処できます。

このアプリは、インターコムなどのプラットフォームとシームレスに統合され、ユーザーデータとタグの同期を可能にします。この統合により、企業はサポートシステム内でライブ顧客情報に直接アクセスできるようになり、効率的な問題解決が促進されます。インターコムからZendeskに会話を転送することにより、Klausはサポートワークフローを合理化し、複数のチャネルにわたる顧客のやり取りの包括的なビューを維持するのに役立ちます。

Klausの主要な機能には、AIを搭載した洞察、自動化された品質保証ツール、および特定のビジネスニーズを満たすために表示された情報を調整する機能が含まれます。これらの機能は、組織がサポート業務を最適化し、よりパーソナライズされた効果的な顧客体験を確保するのに役立ちます。 Klausを他のツールと統合することにより、企業はワークフローを自動化し、コラボレーションを強化し、全体的な顧客満足度を向上させることができます。