Heylee

Heylee は、大規模 B2C コンタクト センター向けの AI を活用した音声およびチャット インテリジェンス プラットフォームです。顧客との会話を分析して、自動化の機会、運用上のボトルネック、コーチングのニーズ、収益の漏洩、人的サポートが最も価値のあるポイントを特定します。

このプラットフォームは、Autopilot、Copilot、Testpilot の 3 つのコア機能を組み合わせています。 Autopilot は AI エージェントを使用して、コール ルーティング、本人確認、リードの認定、予約、リマインダー、フォローアップ、定期的な顧客サポートなどの反復的なコンタクト センター タスクを処理します。 Copilot は、ライブの顧客コンテキスト、会話の概要、推奨される応答、次のステップ、CRM の自動更新で人間のエージェントを支援します。 Testpilot は顧客とのやり取りをレビューして、ワークフローの問題、サポートのギャップ、コーチングの機会、改善または自動化できるプロセスを特定します。

Heylee は、CRM、コンタクト センター、テレフォニー、メッセージング、ヘルプデスク、カレンダー、分析、自動化、AI システムに接続できます。音声通話、WhatsApp、SMS、電子メール、ソーシャル メッセージング、Web チャットにわたるワークフローをサポートすると同時に、CRM、発券プラットフォーム、カレンダー、カスタム API などのシステムで承認されたアクションを有効にします。 Heylee は、会話インテリジェンス、AI エージェント アシスト、ワークフローの自動化、人間によるエスカレーション制御により、コンタクト センター チームが顧客エクスペリエンスを向上し、反復作業を削減し、フォローアップ プロセスを強化し、可視性を高めた運用管理を支援します。

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