chatlyn

chatlynは、複数のチャネルに届くゲストからのメッセージを管理し、滞在中のコミュニケーションを調整する必要があるホテルやリゾートのチーム向けに設計されています。WhatsApp、メール、ウェブサイトのチャット、Booking.com、Facebook Messenger、Instagramでのやり取りを共有受信トレイに集約し、スタッフは会話の担当者を割り当てたり、対応状況を確認したり、チーム内だけで共有するメモを追加したりできます。ゲストのメッセージと予約情報をゲストプロフィールで一緒に確認できるため、チームは返信やシフト間の依頼引き継ぎの際に、これまでの経緯を把握できます。 AIは、施設から提供された情報をもとに、対応しているチャネルでゲストの質問にゲストの言語で回答し、必要に応じて会話をスタッフに引き継ぐことができます。メールでは、チームメンバーが確認・送信できる返信案を作成できます。chatlynは双方向のメッセージ翻訳にも対応しており、AIが生成する要約や返信候補によって、スタッフは会話に効率よく対応できます。 ホテルは、対応している宿泊施設管理システムを接続し、予約イベントやゲスト情報を滞在前・滞在中・滞在後の自動メッセージに活用できます。チームは予約データやカスタム属性を使ってゲストをセグメント化し、リストやWhatsAppキャンペーンを利用して、関連性の高いメッセージを送信できます。プラットフォームには、レポート機能、ウェブサイト用チャットウィジェット、モバイルアプリも含まれています。chatlynはゲストとのコミュニケーションおよびエンゲージメントを支援するプラットフォームであり、宿泊施設管理システムや予約システムではありません。

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