calldesk
calldesk.ai
calldesk を使用すると、コンタクト センターが繰り返しの着信通話を自動化し、コストを最適化しながら最高の顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。 AI を活用した音声エージェント (待機時間なしで 24 時間 365 日、すぐに利用できる自律型仮想エージェント) のヨーロッパのパイオニアであるコールデスクにより、コンタクト センターは数千時間を解放して、エージェントが付加価値の高い対話に集中できるようになります。 コールデスク音声エージェントは、COVEA、Enedis、La Poste、OUI.sncf、CNP Assurances、Dalkia の顧客サービスで運用されており、2019 年には 1,000 万件を超える通話を処理しました。
Aheeva
aheeva.com
2000 年に設立された Aheeva は、コンタクト センター向けの優れた技術ソリューション内の製品とサービスに特化しています。 Aheeva ソフトウェア スイートは、コンタクト センターを効率的に管理するために必要なすべての機能をまとめています。着信通話と発信通話のインテリジェントな分散、多様で高性能なダイヤル モード (プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー)、多言語インターフェイス、無制限の詳細レポート、無制限の数などです。ルーティング スクリプト、品質管理 (リモートおよびリアルタイム リスニング)、音声およびビデオ通話の記録、音声およびビデオのライブ モニタリング、スタッフ管理... これらのアプリケーションは、インターネット接続が利用できる場所ならどこからでもアクセスできる、シンプルで完全に柔軟なプラットフォームに統合されているため、会社を仮想化します。 AheevaCCS を使用すると、その規模に関係なく、コンタクト センターの投資収益率を高め、優れた顧客サービスを実現し、より高い収益性を得ることができます。
Telebroad
telebroad.com
クラウドベースの PBX 電話システムの業界リーダーである Telebroad へようこそ。当社のソリューションは、柔軟性、手頃な価格、信頼性を備え、あらゆる規模の企業に最適となるように設計されています。 なぜテレビ放送なのか？ • 高度な機能: 最新のテクノロジーで継続的に更新されます。 • スケーラビリティ: ビジネスの拡大に合わせて電話システムを簡単に拡張できます。 • 簡単なセットアップ: 手間のかからない迅速な実装。 • 最小限のダウンタイム: 信頼性の高いクラウドベースのメンテナンス。 • セキュリティ: 通信は常に保護されています。 • 包括的なサポート: 当社の専任チームがお手伝いします。 • 信頼性: 中断のないシームレスなコミュニケーションを体験してください。 アメリカ全土の何千もの企業が、コミュニケーションを合理化し、企業の成長を支援するために Telebroad を信頼しています。 Telebroad は業界のイノベーターであり、あらゆる種類や規模の企業の要求や微妙な違いに対応できる、柔軟性があり、手頃な価格で、十分な信頼性を備えたクラウドベースの PBX 電話システムを提供しています。 Telebroad の使命は、柔軟で拡張性があり、実装が簡単で、保守に手間がかからず、完全に安全で、継続的に更新され、完全なサービスとサポートがあり、そして最も重要なことに信頼性の高い、最先端の機能豊富な通信システムを提供することです。
virtualQ
virtualq.io
virtualQ は、インテリジェント待機ループおよびコールバック サービスの市場リーダーです。サービス分野における顧客体験の最適化を専門としており、この分野に独自のサービス ソリューションを提供しています。インテリジェントな待機ループ管理と音声インテリジェンス (AI) に基づいた製品ポートフォリオを備えた当社のサービス テクノロジー企業は、顧客志向のデジタル サービスの世界を構築します。 virtualQ のインテリジェント待機ループ管理は、機械学習とデータ サイエンス テクノロジーの最高の部分を組み合わせたものです。特許取得済みのインテリジェント待機ループとコールバック サービス (仮想キュー) により、サービス ホットラインでの待機が不要になります。仮想アシスタントが発信者の代わりを務め、順番が来たときに通知します。これにより、顧客の煩わしい待ち時間がなくなり、1 日を通してピークが平準化されます。インテリジェントなワークロードベースのアポイントメント管理 (virtualQ Appointment) を使用すると、緊急性が低く、相談が集中するトピックについて個別の相談枠を顧客に提供して、アイドル期間を埋めることもできます。 サービス分野のパイオニアとして、virtualQ の製品ポートフォリオには最新のデータベースの音声インテリジェンス (AI) が含まれており、革新的で信頼性の高いサービスを顧客に提供します。インテリジェントなアルゴリズムと音声自動化テクノロジーにより、必要なサポートに応じて顧客を分類し、より合理化されたサービスが確実に顧客を待っています。また、顧客は電話エージェントを介さずに個人情報を変更することもできます。さらに、virtualQ Voice Intelligence (AI) は、定期的な顧客の質問に電話で自動的に回答し、顧客が FAQ を調べる手間を省きます。これにより、ポジティブな顧客エクスペリエンスを生み出し、相談の数を最小限に抑えることができます。
SaleSquared
salesquared.io
SalesSquared は、企業の営業およびサポート チーム向けに、音声、VOIP、会話型 AI、チャットボット、SMS コミュニケーション ソリューションを提供します。 1,000 以上のブランドに参加し、当社のソリューションでインバウンドおよびアウトバウンドの通話管理のニーズを解決し、売上を伸ばし、すべての顧客により良いサポートを提供してください。
Luware
luware.com
Luware は、組織がより効果的にコミュニケーションできるようにするカスタマー サービス ソリューションを開発しています。 Luware のサービスとしてのコンタクト センター ソリューションである Luware Nimbus は、Microsoft テクノロジー スタックを最大限に活用し、Microsoft Teams で顧客からの問い合わせを効果的に管理するために必要なコンタクト センターとインテリジェントなタスク ルーティング機能を追加します。 Luware Recording は、組織がコンプライアンスを維持しながらこれらの最新の通信チャネルを最大限に活用できるようにする、フルマネージドのクラウド録画ソリューションで製品を拡張します。
ISI Analytics
isianalytics.com
ISI Queue Analytics は、Cisco、Webex、Microsoft Teams とシームレスに統合し、コール キューのパフォーマンスに関する比類のない洞察を提供します。従来のコンタクト センター インフラストラクチャの複雑さを排除して、通話処理、待ち時間管理、全体的な顧客エクスペリエンスを監視するためのコスト効率の高いソリューションを提供します。 究極のキューパフォーマンスツール ISI Queue Analytics を活用したコールセンター インサイト 本格的なコンタクト センターの導入と維持にかかるコストや複雑さを必要とせずに、発信者のジャーニーの可視性と洞察を確保します。 ISI のキュー分析プラットフォームと Cisco、Webex、Microsoft の既存のコール キューイング機能を組み合わせることで、顧客はコンタクト センターの運用コストを大幅に削減できます。 ISI は、高度なレポート機能、通話録音、リアルタイム パフォーマンス メトリクスを備え、コールセンターの各キューを強化するソリューション スイートを提供します。 Cisco、Webex Calling、Microsoft Teams、または Avaya を使用している場合は、ISI が必要です。同社の SaaS ソフトウェアは、これらの主要なプラットフォームで利用できる最も包括的な CDR レポートとユニファイド コミュニケーション分析を提供します。
Ecosmob
ecosmob.com
カスタム ソフトウェア開発とテクノロジー アウトソーシングの最適なパートナーです。 Ecosmob は、キャリアグレードのソフトウェア ソリューションとサービスの世界的に有名なプロバイダーです。彼らは革新的で顧客中心のソリューションを提供するよう努めています。彼らは、クライアントがネットワークを最新化し、競争力とビジネス成果を向上させるのを支援します。専門家チーム、最先端のテクノロジー、透明性のあるプロセスにより、卓越した顧客サービスを保証しながら卓越したサービスを提供することに重点を置いています。 Ecosmob の中核となる専門知識は、VoIP ソリューション、DevOps、Web アプリケーション、モバイル アプリケーション、およびアウトソーシング開発者人材派遣サービスにあります。 Ecosmob の高度に熟練した開発者チームは、指定された期限内にカスタマイズされたソリューションを提供するという一貫した実績を持っています。 彼らの市場をリードする専門知識とソリューションは、世界の多くのティア 1 サービス プロバイダーや独立系ソフトウェア ベンダーに力を与えています。同社のソリューションは、世界中の通信、IT、ヘルスケア、教育、不動産、ホスピタリティ、銀行および金融、広告およびエンターテイメント業界に導入されています。
brightfin
brightfin.com
Brightfin は、ServiceNow を通じてネイティブに提供されるモバイルおよび通信ソリューションのプロバイダーです。 Brightfin は、企業の IT 資産と経費の管理を支援するために、通信データを ServiceNow 内の構成アイテムに変換する唯一のプロバイダーです。さらに、brightfin は、自動化されたワークフローと、UEM、ライフサイクル管理、請求書支払い、調達、配送などの業界をリードするサービスを通じて効率を高めます。
MCube
mcube.com
MCUBE へようこそ - インドの信頼できるクラウド テレフォニー パートナーです。 MCUBE では、ビジネスを新たな高みに引き上げるように設計された最先端のソリューションを通じて、コミュニケーションの卓越性を再定義します。大手クラウド テレフォニー サービス プロバイダーとして、同社は顧客とのやり取りを合理化し、強化するための包括的なコミュニケーション ツール スイートの提供を専門としています。 彼らの解決策: * コンタクト センター ソリューション: 顧客とのやり取りをシームレスに管理し、比類のないサービスを提供します。 * IVRS (Interactive Voice Response System): 自動化された対話型カスタマー サポートにより効率が向上します。 * オートダイヤラー: 自動発信通話により生産性を向上させます。 * フリーダイヤル番号: フリーダイヤル通信で全国的な存在感を確立します。 * ソフトフォン ソリューション: 柔軟なソフトウェアベースのテレフォニーでチームを強化します。 * 不在着信サービス: 不在着信ソリューションを使用して見込み顧客を簡単に獲得します。 * 音声ブロードキャスト: メッセージを大規模にブロードキャストして、影響力のあるコミュニケーションを実現します。 * SMS キャンペーン: ターゲットを絞った SMS キャンペーンを通じて視聴者に即座にリーチします。 * 仮想 PBX: 動的なビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされた柔軟な仮想電話システム。 * Whatsapp ソリューション: 好みのメッセージング プラットフォームで顧客を引きつけます。 なぜマキューブなのか? * 業界をリードする専門知識 * 堅牢で信頼性の高いソリューション * ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたパッケージ *比類のないカスタマーサポート
Thulium
thulium.com
優れた顧客サービスを提供し、どこからでも顧客の問い合わせに答えてください。コンタクトセンターシステムはポケットに入ることができます！ このアプリケーションは、旅行エージェント、マネージャー、チームリーダー向けに作成され、リアルタイムでThuliumアプリケーションへのアクセスを提供します。 **最新の状態になります 現在のアプリケーションのリストにアクセスすると、携帯電話からヘルプデスクの状況を管理および制御できます。 **アプリケーションに答えてコメントを追加します さて、途中でさえ、クライアントからのアプリケーションに応答することができます。さらに、クライアントとの通信のスレッドでは、コメントを追加します。これにより、オフィスの外で最も重要な情報を簡単に保存できます。 **顧客情報にアクセスしてください クライアントに関する情報を確認して、アプリケーションに取り組んでいる間、会話のより良いコンテキストを取得します。 **アプリケーションを管理します 電話から直接、通知、そのカテゴリ、優先度、ステータスを変更し、通知が割り当てられるキューを選択できます。 Thuliumは、顧客からのすべてのコミュニケーションを提供するために部門とBOKをサポートする専用のコンタクトセンターシステムです。 Thuliumを使用すると、すべての連絡先チャネル（接続、電子メール、チャット、FBメッセンジャー）を1つのツールに統合し、サービスのレベルを上げ、顧客ロイヤルティを構築できます。顧客の識別、連絡先履歴、グループメールボックス、レポートなどの機能のおかげで、クライアントからの連絡先が死なず、従業員が効果的に仕事をすることが保証されています。
SparkTG
sparktg.com
SparkTG は、大手クラウド テレフォニー プロバイダーです。クラウド コンタクト センター ソリューションを利用してビジネスを強化する SparkTG は、インドを代表するクラウドベースのコンタクト センター ソリューション プロバイダーです。さまざまな業界のさまざまな企業で最先端のカスタマイズされたコンタクト センター ソリューションを開発した 8 年以上の経験があります。 * クイックセットアップ。初期費用はかかりません。信頼性のある。スケーラブル。 SparkTG - コンタクト センター ソリューションを簡単かつ迅速に導入すると、次のことが得られます。 プロフェッショナルなイメージ セットアップ費用をかけずにプロフェッショナルなイメージを実現できます。 * リアルタイム分析 - サービスをリアルタイムで分析し、それに応じて改善します。 * 24 時間 365 日のサポート 当社は、24 時間体制で完全な顧客サポートを提供します。
QueueMetrics
queuemetrics.com
QueueMetrics コールセンター モニターを使用すると、エージェントの生産性と作業時間、給与、売上目標、コンバージョン率、ACD、IVR、保留音イベントを追跡できます。 インバウンドおよびアウトバウンドのキャンペーン統計を生成し、カスタマイズ可能なウォールボードとレポートを使用してリアルタイムのプロセスを監視します。 QueueMetrics は、世界中の何千ものコンタクト センターのニーズに対応する、拡張性の高い管理、監視、レポート スイートであり、無制限のエージェント、キュー、キャンペーンのサポート、リモート作業機能、テーマとホワイト ラベルのサポートなど、幅広い統合メリットを提供します。 QueueMetrics は、Asterisk PBX テクノロジーに基づいて、コールセンターのパフォーマンス測定、統計、レポート作成における最新の標準を確立します。 2004 年以来、世界中の何千ものコンタクト センターで使用されてきました。 機能 - コールセンターのあらゆる側面を測定、制御、改善します。 * 既存の Asterisk PBX で動作します。 * 簡単な自動インストール。 * 高い拡張性: 複数のサーバー上で 1 から数百のアウトバウンド回線まで。 * 複数の優先キャンペーンを並行して実行します。 * 広範な監査機能を備えた広範なセキュリティ モデル。 * 完了しない通話のプログラム可能な処理。 * HTTP API を通じて簡単に統合できます。 * 強力なリアルタイム監視機能。 * ローカルで実行 - サードパーティのサービスに依存する必要はありません。 * カスタム カスタマイズされたソリューションを作成できるように、一連の「構成要素」を提供します。 QueueMetrics は、英語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、ブラジル語、アラビア語、中国語、フランス語、オランダ語、イタリア語、日本語、ヘブライ語、ポーランド語、スロバキア語、カタロニア語、グルジア語、オランダ語、ハンガリー語、ギリシャ語、韓国語で利用できます。
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 は、コミュニケーション、マーケティング、販売分野にわたるさまざまな自動化ツールを提供し、組織が技術革新を活用して効率を向上させ、より高い成長の見通しを実現できるようにします。 同社の包括的なコミュニケーション オートメーション ソリューションにより、企業はインバウンドおよびアウトバウンドを含むビジネス コミュニケーションを効率的に組織し、シームレスな顧客サービス エクスペリエンスを確保できます。コミュニケーション ツールには、クラウド テレフォニー、IVR、仮想番号、Click to Call、不在着信、および会議サービスが含まれます。 Office24by7 マーケティング オートメーション ツールを使用すると、革新的でパーソナライズされたキャンペーンの設計、複数のコミュニケーション チャネルでのリードの育成、ユーザーの反応に基づいたキャンペーン フローの自動設定、キャンペーン全体の ROI の追跡が可能になります。マーケティング自動化ツールには、リード トラッカー、ランディング ページ ビルダー ソフトウェア、電子メール マーケティング、バルク SMS サービス、バルク音声アナウンス、Drip マーケティングなどがあります。 Office24by 営業自動化ツールは、堅牢な営業 CRM とモバイル アプリで構成されており、営業チームの生産性を向上させ、営業サイクルを短縮し、オフィス、現場、分散した営業チームを効率的に管理するのに役立ちます。 Office24by7 は、インテリジェントな CRM およびビジネス プロセス管理ツールを中核とした、オフィス オートメーション ソリューションとサービスの独自のアセンブリです。 Office 24by7 を使用すると、コミュニケーション、マーケティング、販売などの重要なビジネス機能を簡素化、自動化、管理できます。 通信ソリューション業界のリーダーである Striker Soft Solutions の一部である Office24by7 は、通信自動化ツールを使用してハイデラバードで事業を開始し、マーケティングおよび販売自動化ツールを自社のアレイに追加しました。間もなくサービス自動化ツールが登場する予定だ。
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP は、ユニファイド コミュニケーション、コラボレーション、音声、仮想デスクトップ、コンタクト センター ツールを 1 つの安全なソリューションに統合します。 Evolve IP パートナーは IT プロフェッショナルと連携して、重要な生産性ツールとコミュニケーション ツールを単一の安全なクラウドベースのソリューションにまとめ、ハイブリッド ワークフォース向けに微調整され、サービスとして提供されます。これらの切り離されたシステムを統合し、ギャップを埋めることで、生産性とセキュリティの両方を向上させ、稼働時間を増やし、すべての人にとって将来の仕事をより良いものにします。
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business は、あらゆる規模の企業が次のことに備えるための幅広いテクノロジー ソリューション スイートを提供します。 Comcast Business は、接続、安全なネットワーキング、高度なサイバーセキュリティ、ユニファイド コミュニケーション ソリューションなどの幅広い製品を提供し、業界全体のビジネスおよびテクノロジーのリーダーと提携し、ソフトウェア デファインド ネットワーキングのリーダーである Masergy を統合して、ビジネスの推進を支援しています。
Acqueon
acqueon.com
Acqueon は、規制産業および非規制産業の B2C 企業が収益創出目標と収益回収目標を達成できるように調整されたアウトバウンド コミュニケーションに特化した、主要な生成 AI を活用した収益実行プラットフォームとして道をリードしています。 Acqueon は、回収、インターネット販売、電話販売、プロアクティブなサービス、リマインダー、停電通知、予約管理などの重要なユースケースを幅広くカバーしており、顧客の販売パフォーマンスを向上させ、顧客満足度を向上させることができます。当社は、コミュニケーション ワークフローの自動化、人的リソースの最適化、戦略的な顧客エンゲージメントのための予測分析と AI の利用、プライバシーと通信規制の遵守の確保、既存の通信インフラストラクチャと記録システムとのシームレスな統合を通じてこれを実現します。 110,000 を超えるエージェントと 200 の世界中の顧客が Acqueon に信頼を寄せており、企業は永続的で忠実な顧客関係を育みながら収益の向上を経験しています。
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath は、Amazon Connect が利用できるのと同じ AWS 商用リージョンでのサーバーレス実装です。これは、Route 53、CloudFront、S3、API Gateway、AppSync、Lambda、DynamoDB、Cognito、SNS、SQS、SES などの多くの AWS サービスを利用します。これは完全に弾力性のあるアーキテクチャであり、オンデマンドで拡張できます。 ConnectPath は、Amazon Connect コールセンターのみのエージェント デスクトップとして使用されるように設計されています。システム管理者権限を持つ人は誰でも、このブログの他の場所にあるオンボーディング プロセスに従って、15 分以内に ConnectPath をオンボーディングできます。 オンボーディングプロセス中に、ConnectPath は CloudFormation テンプレートを使用して、Amazon Connect インスタンスと統合するために必要なアクセス許可を持つ IAM ロールを作成します。 ConnectPath は、AWS アカウントにいくつかの Lambda 関数、Dynamo DB テーブル、Kinesis ストリーム、S3 バケットも生成します。 ConnectPath は、CCP を使用している可能性のあるユーザーと連携して機能します。たとえば、CCP が組み込まれた CRM を使用している場合でも、ConnectPath はアクティビティとステータスをレポートします。 ConnectPath の機能セットは、両方を実行したくなるようなものであると考えられますが、ConnectPath を使用するユーザーには、CCP のみを使用する他のエージェントが表示されます。ただし、エージェント間のチャットなどの一部の機能は、ConnectPath と CCP の間では機能しません。
Fusion Connect
fusionconnect.com
業界をリードするクラウド通信プロバイダーである Fusion Connect は複雑さを解消し、顧客がビジネスの運営に集中できるようにします。当社は、技術的な専門知識と業界のノウハウを活用して、管理された接続とネットワーク アクセス、UCaaS、CCaaS、SD-WAN、管理されたセキュリティ、または Microsoft Teams など、お客様に「適切な」通信およびコラボレーション ソリューションを構築します。モルガン・スタンレーの子会社である Fusion Connect は、業界をリードするサービス保証に裏打ちされた稼働率を備えたカスタマイズされたソリューションの構築、実装、サポートに独自の顧客第一のアプローチを採用しています。
3CLogic
3clogic.com
3CLogic は、今日の主要な CRM および顧客サービス管理プラットフォームを強化することを目的として構築された、最先端のクラウド コンタクト センターと AI 機能により、顧客と従業員のエクスペリエンスを変革します。世界中で利用可能であり、世界のトップブランドによって活用されているそのソリューションは、インテリジェントなセルフサービス、生成型および会話型 AI、エージェントの自動化とコーチング、AI を利用したセンチメント分析などの革新的な機能で企業組織を強化します。これらはすべて、運用コストを削減し、最大化するように設計されています。 ROI を高め、IT サービス デスク、カスタマー サポート、営業、人事サービス チーム間の各やり取りを最適化します。
Daktela
daktela.com
シームレスな通信を実現する 1 つのハブ。 Daktela を使用すると、デスクトップでもモバイル アプリでも、顧客とのすべてのコミュニケーション (音声、電子メール、Web チャット、SMS、ソーシャル メディアのやり取り) を 1 か所から簡単に管理できます。 彼らはすべてのソリューションを社内で開発することに誇りを持っており、各ツールが柔軟かつ正確にカスタマイズされて業務を強化し、顧客満足度を向上できるようにしています。 Daktela はイノベーションの最前線にいます。彼らは GPT テクノロジーを統合した最初の通信プロバイダーでした。同社のポートフォリオには、コミュニケーション戦略を最適化するために設計されたさまざまなアドオンも含まれており、対話を自動化し、ビジネスの成長に合わせて拡張する高度な労働力管理ツールや AI 音声およびチャット ボットを備えています。 Daktela は、中小企業に最適なオールインワンのコンタクト センター ソリューションです。電話、電子メール、SMS、ウェブチャット、ソーシャルを 1 つのツールで接続し、オムニチャネルの顧客エクスペリエンスを向上させます。これらは、仮想 PBX、オムニチャネル コンタクト センター テクノロジー、リアルタイム分析、統合 CRM、ヘルプデスクを組み合わせ、豊富な API を備えた単一のプラットフォームを提供して、企業の生産性と全体的な顧客体験の向上を支援します。 Daktela は、70 か国以上の統合されたグローバル音声サービス、SMS メッセージング、DID 番号を提供します。彼らは受賞歴のある24時間365日のカスタマーサポートに尽力しています。
Readymode
readymode.com
Readymode は、エージェントをより短時間でより多くのリードとインテリジェントに結び付けるオールインワンのコールセンター ソフトウェアです。当社は、企業が効率を最大化し、生産性を向上させ、収益を拡大できるよう、すべて手頃なコストで支援します。 2014 年、当社の創設者兼 CEO であるジェイソン ジャンツは、25 年以上の業界経験を活用して、コールセンターと営業チームの特定のニーズを満たすプラットフォームを構築しました。 Readymode (旧 Xencall) は、クラウドベースとオンプレミスの両方のシステムの利点を活用して、企業に必要な柔軟性を提供するハイブリッド クラウド ソリューションです。 また、Readymode は、完全に統合された CRM、組み込みのコンプライアンス ツール、リアルタイムのレポートと分析、業界をリードするプレディクティブ ダイヤラーなどの高度な機能により、リードを最大限に活用するのに役立ちます。 業務の合理化やビジネスの拡大を目指す場合でも、Readymode は単なるソフトウェアではありません。私たちはあなたの成功のパートナーです。
Lumen
lumen.com
ダイナミッククラウドコンタクトセンター、アジャイルコール管理、オムニチャネルルーティング、コンサルティング、およびルーメンからの機器を使用して、スケーラブルなカスタマーサポートを提供します。 Lumenは、人々、データ、およびアプリケーションを迅速、安全、楽につなぐことにより、ビジネスの成長に火をつけることに焦点を当てた多国籍技術です。堅牢なネットワークを活用して、同社はメトロ接続から長距離データトランスポート、エッジクラウド、セキュリティ、および管理されたサービス機能に至るまで、さまざまなサービスを提供しています。 Lumenは、今日の顧客のニーズを満たし、明日のために構築するために、サービス提供の継続的な改善と革新に取り組んでいます。
Puzzel
puzzel.com
Puzzel では、素晴らしい顧客エクスペリエンスは複雑である必要はないと基本的に信じています。これが、貴社のような企業があらゆる顧客に一流の顧客サービスを提供できるようにする、ヨーロッパをリードする CX プラットフォームを構築した理由です。 2023 年に最も革新的な企業に選ばれた同社の CX プラットフォームは、コンタクト センター、セルフサービス、AI 機能を組み合わせ、すべての自動化されたインタラクションと人間主導のインタラクションをシンプルかつ効率的な方法で解決する単一のプラットフォームを提供し、すべての顧客を喜ばせます。人工知能はあらゆるタッチポイントで活用され、タスクを自動化し、洞察を提供し、サービスとサポートをパーソナライズします。 Puzzel CX プラットフォームはエージェントに愛され、コンタクト センターのリーダーからも信頼されています。
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Agami Tech によるオムニチャネル顧客インタラクション プラットフォーム。 これらは、CRM、顧客アプリケーション開発、およびエンドツーエンドの統合顧客インタラクション管理スイートの提供に特化した、ブティック ソフトウェア ソリューション提供組織です。 コンサルティングとソリューションの提供機能を中心とした市場における同社のアプローチにより、顧客はより迅速にビジネスのロードマップに到達できるようになり、生産性と価値の向上が保証されます。これらは、マルチ環境の企業アプリケーションを業種やビジネスのプロセス全体でシームレスに統合し、業務を合理化します。
Instadesk
instadesk.com
Instadesk は、ZKJ が作成したフルシーンのインテリジェント マーケティング サービス ブランドで、インテリジェントなアウトバウンド コール、インテリジェントな顧客サービス、デジタル ヒューマン従業員、インテリジェントなエスコート、インテリジェントな品質管理、座席アシスタントなどのさまざまな会話型 AI 製品を提供しています。
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai は、人工知能と独自のアルゴリズムの力を利用して顧客フィードバックの分析と処理を自動化する NLP (自然言語処理) SaaS サービス プラットフォームです。 Diabolocom.ai プラットフォームは、Zendesk などのすべての顧客関係管理 (CRM) ソリューションとネイティブに、または Zapier 経由の API 経由で統合されており、いわゆるコードなしのセルフサービスを通じてアクセスできます。 無料の検出モードでは、すべての自動分析および分類モジュールを試して、顧客からのフィードバックやサポート チケット (遭遇した問題、テーマ、製品、カテゴリ、クラス、表現された感情など) の処理を最適化することができます。
Eltropy
eltropy.com
Eltropy は、信用組合やコミュニティ銀行に最先端のソリューションを提供し、コミュニティがいつでもどこでも最高の金融商品にアクセスできるようにします。 AI を活用した当社のプラットフォームは、音声、テキスト メッセージング、安全なチャット、ビデオ バンキング、共同ブラウジングなどを含む包括的なスイートを提供し、コミュニティに参加してもらうことができます。 会員の増加、預金の増加、延滞の削減、詐欺との闘い、支店の見直しなど、Eltropy があなたをサポートします。コミュニティ金融機関コミュニティに誇りを持って根ざしている私たちは、AI とデジタル時代でお客様が成功するようお手伝いいたします。
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape は、組織が AI 時代における信頼、忠誠心、エンゲージメントを強化する顧客の瞬間を構築できるようにします。 AI を活用したコンタクト センターとコミュニケーション テクノロジを提供し、音声、電子メール、Web チャット、および新興チャネル全体でシームレスなオムニチャネルの顧客エクスペリエンスを実現します。 これらにより、組織はカスタマー ジャーニーを調整し、顧客がより適切にサービスを提供し、ニーズを理解し、ニーズに対応できるようになります。 API と統合を活用して、CRM、ビジネス インテリジェンス、労働力管理ツールなどのさまざまな内部システムとの相互運用性を実現することで、SCAPE プラットフォームを簡単に拡張して、独自のビジネス要件を満たすことができます。
eGain
egain.com
eGain は、さまざまな業界にわたって顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を向上させるために設計された、AI を活用した最先端のナレッジ プラットフォームです。 eGain は、信頼できる知識とプロセスのノウハウを提供することに重点を置き、組織が顧客とのやり取りを効果的に管理できるよう支援する幅広いソリューションを提供します。 主な特徴: * AI Knowledge Hub: この一元化されたソリューションは、大規模なナレッジの作成、管理、提供を支援し、カスタマー サービス チームが適切なタイミングで適切な情報にアクセスできるようにします。 * 会話ハブ: eGain はシームレスなマルチチャネル コミュニケーションを促進し、企業がチャット、電子メール、ソーシャル メディアなどのさまざまなプラットフォームを通じて顧客と関わることを可能にします。 * 分析ハブ: このプラットフォームは、パフォーマンス、顧客満足度、業務効率を測定するための詳細な分析を提供し、継続的な改善を可能にします。
