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Buildbox は、顧客対応 AI エージェントが実際のユーザーの会話でどのようにパフォーマンスを発揮するかを分析するためのエージェント分析プラットフォームです。会話履歴をレビューし、ユーザーが完了しようとしているタスクをマッピングし、それらの行程が失敗したり摩擦が生じたりする場所を特定します。 Buildbox は、エージェントの行動をビジネスの成果と結び付けることで、標準の評価やトレース データには現れない可能性のある問題をチームが理解できるように支援します。
このプラットフォームは、失敗したユーザー ジャーニーを強調表示し、頻度とビジネスへの影響によって問題をランク付けし、個々の会話やイベント追跡からの証拠を提供します。チームは、顧客の制約の欠如、予約の失敗、やり直し、または不完全なタスクなどの問題を調査し、管理されたテスト実行を通じて現在のエージェントの行動と候補のエージェントの行動を比較できます。 Buildbox は、リリース前に顧客対応 AI エージェントの改善点を見つけ、優先順位を付け、テストするための構造化されたワークフローをサポートします。
会話型 AI を使用するチーム向けに設計された Buildbox は、エージェントのモニタリング、会話分析、ユーザー ジャーニー分析、障害の優先順位付け、証拠に基づくテストを 1 つのワークスペースで提供します。これは、組織が隠れたエージェントのパフォーマンスの問題を特定し、実際の顧客タスクの結果を使用して修正の可能性を評価するのに役立ちます。
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