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プロダクトマネージャー、プロダクトオペレーション、カスタマーサクセス、営業、サポートの各チームは、顧客からのフィードバックを見つけやすく、理解しやすく、活用しやすくするためにBuildBetterを利用しています。通話の録音、サポートチケット、Slackのメッセージ、アンケート、ドキュメントなど、さまざまな顧客データを検索可能なワークスペースに集約できます。通話は録音またはインポートして文字起こしでき、AIが機能リクエスト、バグ、顧客の懸念、アクション項目などのテーマや兆候を特定します。トピックやアカウントで絞り込んで、見つかった情報を詳しく調べることもできます。 チームは収集した情報を横断して質問したり、複数の情報源からのフィードバックを比較したり、顧客の声を根拠にレポートやプロダクト関連ドキュメントを作成したり、LinearやJiraのチケットを起票したりできます。カスタマーサクセスチームは、会話から得られたインサイトを活用して通話の準備をし、約束事項を追跡し、アカウントに潜在するリスクを見つけることもできます。BuildBetterは、顧客との会話をプロダクトの意思決定やその後の対応につなげる必要がある組織に適している可能性があります。

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