Userplane

Userplane è uno strumento di assistenza clienti e riproduzione dei problemi che consente ai team di supporto di richiedere registrazioni dello schermo agli utenti e acquisire il contesto tecnico dietro un problema. È progettato per aiutare i team a capire cosa è successo senza fare affidamento solo su descrizioni scritte, semplificando la diagnosi di bug del frontend, problemi di flusso di lavoro e casi di supporto difficili da riprodurre.

L'app supporta collegamenti di registrazione dello schermo con un clic che i clienti possono aprire senza installare un'app o un'estensione del browser. Ogni registrazione può includere la riproduzione della sessione, i registri della console, le richieste di rete, le tracce degli errori, le azioni dell'utente e i metadati del browser o del dispositivo, offrendo ai team di supporto e tecnici una visione più completa del problema. Userplane include anche controlli sulla privacy come la redazione automatica e il mascheramento dei dati sensibili.

Userplane si integra con piattaforme di supporto e strumenti di flusso di lavoro come Intercom, Zendesk, Slack e altri sistemi di servizio clienti, consentendo alle richieste di registrazione e riproduzione di rimanere vicine al ticket o alla conversazione. È progettato per i team che desiderano raccogliere informazioni di debug strutturate, ridurre i continui scambi con i clienti e passare dalla segnalazione del problema alla causa principale con più contesto in anticipo.

Sito web: userplane.io

Liberatoria: WebCatalog non è affiliato, associato, autorizzato, approvato da o in qualsiasi modo ufficialmente collegato a Userplane. Tutti i nomi dei prodotti, logo e marchi sono di proprietà dei rispettivi proprietari.