Il software del service desk offre una piattaforma di ticketing per la gestione delle richieste di servizi IT interni. Funziona come punto di contatto centrale (SPOC) all'interno di un'organizzazione, consentendo ai dipendenti di inviare richieste tramite un portale ogni volta che riscontrano problemi con le apparecchiature IT, siano esse hardware o software. I service desk gestiscono sia la gestione degli incidenti che le richieste di servizio, fornendo ai dipartimenti IT gli strumenti per affrontare in modo efficiente le preoccupazioni dei dipendenti. Queste piattaforme spesso includono funzionalità aggiuntive come la gestione delle risorse, la gestione della conoscenza e strumenti di gestione del cambiamento, aiutando i team IT a rimanere organizzati e reattivi. Il software del service desk semplifica il processo di supporto, consentendo al personale IT di assistere rapidamente i dipendenti con i loro problemi relativi all'IT. Al contrario, il software dell'help desk fornisce funzionalità simili ma si concentra sulla gestione delle richieste di ticket da parte di clienti esterni. Queste piattaforme assistono i clienti con richieste, offrendo supporto e informazioni relative ai prodotti o servizi di un’azienda.
ServiceNow
ServiceNow è una piattaforma cloud che facilita la gestione dei processi aziendali, ottimizzando flussi di lavoro in vari settori come IT, servizio clienti e HR.
Personio
Personio è un software HR completo che gestisce l'intero ciclo di vita dei dipendenti, facilitando assunzione, onboarding, gestione e sviluppo del personale.
Freshservice
Freshservice è una soluzione cloud di gestione dei servizi IT che migliora l'efficienza operativa e la soddisfazione dei dipendenti attraverso strumenti di automazione e supporto multicanale.
Atera
Atera è una piattaforma per la gestione IT che integra monitoraggio, automazione, supporto e strumenti di accesso remoto in un'unica interfaccia.
TeamDynamix
TeamDynamix è una piattaforma che integra ITSM e PPM, supportando servizi IT, gestione senza codice e integrazione tra vari dipartimenti.
DeskDay
DeskDay CSA è un PSA cloud per MSP che centralizza service desk, progetti, fatturazione, report, timesheet, controllo qualità e supporto multicanale, con dati in tempo reale per la gestione operativa.
HappyFox
HappyFox è un software di help desk che gestisce le richieste clienti da vari canali come email, telefono e social media, integrandosi con altre applicazioni aziendali.
ClearFeed
ClearFeed semplifica la gestione delle richieste su Slack, unificando i messaggi in coda, utilizzando l'IA per rispondere e integrandosi con strumenti aziendali.
Suptask
Suptask è un sistema di biglietteria integrato in Slack che consente la gestione e la risoluzione di ticket senza uscire dall'app.
Deepser
Deepser è una piattaforma ITSM innovativa che gestisce processi aziendali, richieste di supporto e risorse, migliorando la soddisfazione del cliente.
SYDLE ONE
SYDLE ONE è una piattaforma digitale aziendale integrata per la gestione di processi, dati e relazioni con i clienti.
Atomicwork
AtomicWork è un'app di gestione dei servizi che automatizza il supporto ai dipendenti e i processi aziendali tramite AI, migliorando produttività ed efficienza.
Eden Workplace
Eden Workplace è una piattaforma SaaS che semplifica la gestione degli spazi lavorativi, includendo prenotazioni di scrivanie, gestione visitatori e ottimizzazione delle risorse.
SymphonyAI
SymphonyAI è una piattaforma di intelligenza artificiale che ottimizza l'efficienza operativa in vari settori, automatizzando i processi aziendali e migliorando la gestione dei servizi IT.
Vivantio
Vivantio è una piattaforma di gestione dei servizi che semplifica la risoluzione dei reclami tecnici attraverso flussi di lavoro automatizzati e portali self-service.
Tiflux
Tiflux è un'app per la gestione del flusso di lavoro, offre strumenti per organizzare attività, gestire contratti e automatizzare processi aziendali.
Siit
Siit è un'app che permette a HR e IT di gestire richieste dei dipendenti, comunicazione interna e automazione del lavoro tramite canali esistenti.
Sunrise Software
Gestione di service desk e servizi IT/HR con ticket, self-service, base conoscenze e automazione dei processi in un unico sistema.
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