Il software di gestione dell'esperienza si riferisce a strumenti e piattaforme progettati per aiutare le organizzazioni a monitorare, gestire e migliorare le esperienze dei propri stakeholder, inclusi dipendenti, clienti e partner. Questo tipo di software si concentra sulla raccolta di feedback, sull'analisi dei dati e sulla fornitura di informazioni utili per migliorare varie esperienze all'interno di un contesto aziendale. Le soluzioni di gestione dell'esperienza possono essere utilizzate in vari casi d'uso aziendali, tra cui l'esperienza del cliente (CX), l'esperienza dell'account B2B, l'esperienza del prodotto e le ricerche di mercato. Mentre la maggior parte delle soluzioni si concentra su un singolo caso d'uso, alcuni prodotti si rivolgono a più gruppi di intervistati e consentono la segmentazione del pubblico. I prodotti incentrati sulla CX raccolgono il feedback dei clienti e forniscono approfondimenti ai dipendenti in prima linea, consentendo loro di agire in base a tale feedback. Le soluzioni per l'esperienza dell'account B2B raccolgono il feedback dei clienti e condividono approfondimenti con i team di vendita o di successo dei clienti. Nel frattempo, le soluzioni di esperienza del prodotto aiutano i team di gestione del prodotto a raccogliere e analizzare il feedback sulle interazioni dei clienti con i loro prodotti. Infine, le soluzioni per ricerche di mercato offrono funzionalità specializzate come pannelli di ricerca per aiutare le aziende a sondare il proprio pubblico target. Il software di gestione dell'esperienza combina le funzionalità di sviluppo e implementazione dei sondaggi con l'analisi incentrata sul business presente nelle soluzioni di gestione del feedback aziendale. A differenza degli strumenti standard di gestione dei sondaggi e dei feedback, i software di gestione dell'esperienza includono funzionalità aggiuntive che facilitano azioni a circuito chiuso per gestire il feedback in modo efficace. Componenti chiave del software di gestione dell'esperienza: * Raccolta feedback: strumenti per sondaggi, sondaggi e questionari per raccogliere informazioni dagli utenti sulle loro esperienze. * Analisi dei dati: analisi avanzate per interpretare il feedback e identificare tendenze, sentimenti e aree di miglioramento. * Pianificazione delle azioni: funzionalità che aiutano le organizzazioni a tradurre le informazioni in piani attuabili per migliorare le esperienze. * Funzionalità di integrazione: capacità di integrazione con altri sistemi aziendali (come software CRM o HR) per fornire una visione completa delle esperienze. * Reporting in tempo reale: dashboard e report che consentono alle parti interessate di monitorare le metriche dell'esperienza in tempo reale.
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PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics fornisce analisi per migliorare l'esperienza cliente attraverso la ricerca di mercato, gestendo ogni fase da progettazione a reporting.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer è una piattaforma per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti, migliorando le esperienze e ottimizzando le operazioni del servizio clienti.
Flow CX
flowcx.com
Flow CX è una piattaforma per la gestione del feedback dei clienti, che offre sondaggi personalizzabili, gestione dei ticket, integrazioni CRM e reportistica.
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy aiuta le aziende di servizi professionali a creare e implementare programmi basati sui dati per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.
Ombea
ombea.com
Ombea è un'app che raccoglie e analizza feedback da clienti e dipendenti, aiutando le aziende a migliorare le loro esperienze e a prendere decisioni informate.
Goodays
goodays.co
Goodays è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a migliorare le interazioni con i clienti attraverso feedback e analisi.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly è un software che raccoglie e analizza il feedback dei clienti per migliorare l'esperienza utente e ottimizzare i risultati aziendali.
Feedbear
feedbear.com
FeedBear è un'app che consente alle aziende di raccogliere e gestire il feedback dei clienti da un'unica piattaforma, migliorando così la soddisfazione e la fedeltà degli utenti.
Churn360
churn360.com
Churn360 è una piattaforma che aiuta le aziende SaaS a ridurre i tassi di abbandono dei clienti, integrando dati e fornendo strumenti di analisi e automazione.
Custify
custify.com
Custify è una piattaforma per il successo dei clienti B2B SaaS che aiuta a gestire l'onboarding, ridurre il churn e incrementare il valore dei clienti con strumenti analitici e di automazione.
Tattle
get.tattleapp.com
Tattle è una piattaforma che raccoglie feedback dai clienti per migliorare l'esperienza e le operazioni nel settore dell'ospitalità.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
Upland Rant & Rave è un'app per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti in tempo reale, migliorando l'esperienza e le relazioni con i clienti.
Staffino
staffino.com
Staffino è una piattaforma per la gestione dell'esperienza di clienti e dipendenti, che offre strumenti per raccogliere feedback e migliorare le performance aziendali.
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback è uno strumento di analisi del feedback dei clienti che utilizza AI per aiutare i team a comprendere meglio le esigenze e i problemi degli utenti in tempo reale.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa è una piattaforma CX che analizza il feedback dei clienti in tempo reale, aiutando le aziende a prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza del cliente.
ProdCamp
prodcamp.com
ProdCamp è un software B2B per feedback dei clienti su SaaS, che consente di raccogliere, analizzare e gestire le opinioni per migliorare il prodotto.
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