Il software Customer Self-Service è un tipo di tecnologia che consente ai clienti di accedere alle informazioni, risolvere problemi e completare attività in autonomia senza la necessità di assistenza diretta da parte dei rappresentanti del servizio clienti. Questo software è progettato per migliorare l'esperienza del cliente fornendo strumenti e risorse che consentono agli utenti di trovare soluzioni in modo indipendente. Caratteristiche principali: * Knowledge Base: un archivio di articoli, domande frequenti e guide che i clienti possono consultare per trovare risposte a domande comuni. * Centri assistenza: piattaforme centralizzate in cui gli utenti possono accedere a risorse di supporto, tutorial e suggerimenti per la risoluzione dei problemi. * Chatbot: strumenti automatizzati in grado di rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale, fornendo assistenza immediata su una varietà di argomenti. * Portali utente: dashboard personalizzati in cui i clienti possono gestire i propri account, tenere traccia degli ordini e accedere alle informazioni pertinenti. * Forum della community: spazi in cui gli utenti possono connettersi tra loro per condividere esperienze, porre domande e scambiare soluzioni. Vantaggi: * Maggiore efficienza: riduce il carico di lavoro dei team del servizio clienti consentendo ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente. * Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i clienti possono trovare aiuto e informazioni in qualsiasi momento, aumentando la comodità e la soddisfazione. * Risparmio sui costi: riduce i costi operativi riducendo al minimo la necessità di interazioni dirette con il servizio clienti. * Maggiore soddisfazione del cliente: fornisce un accesso rapido e semplice alle informazioni, garantendo una migliore esperienza complessiva. Nel complesso, il software Customer Self-Service è una soluzione efficace per le aziende che desiderano migliorare l'assistenza clienti consentendo agli utenti di assumere il controllo delle proprie esigenze di servizio.
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solvpath
solvpath.com
Solvpath automatizza le richieste di supporto clienti da e-commerce, gestendo ordini, cancellazioni e domande attraverso un sistema di ticket visivo e automatizzato.
Registria
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Registria è un'app che aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti attraverso la gestione dell'esperienza di proprietà dei prodotti.
ReferralYogi
referralyogi.com
ReferralYogi è una piattaforma SaaS che aiuta le aziende a identificare i promotori, gestire i riferimenti e favorire il passaparola per crescere in modo sostenibile.
Maven AGI
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Maven AGI è una piattaforma di intelligenza artificiale per il supporto clienti, che automatizza fino al 93% delle risposte e integra oltre 50 strumenti per migliorare l'efficienza.
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cp.kaispe.com
Il portale clienti KAISPE offre un accesso self-service a informazioni, supporto e gestione ordini, migliorando l'efficienza e la comunicazione con i clienti.
Assistbox
assistbox.io
Assistbox è una piattaforma per comunicazioni video e audio che consente alle organizzazioni di offrire supporto remoto ai propri clienti.
MINT Service Desk
mintsd.com
MINT Service Desk è un'applicazione web per la gestione dei servizi IT, consentendo monitoraggio, tracciamento e comunicazione su risorse aziendali e richieste di servizio.
HaloCRM
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HaloCRM è un software di assistenza clienti multicanale che gestisce interazioni da vari canali per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Vibtree
vibtree.com
Vibtree è un software di comunicazione cloud che gestisce chiamate e messaggi, automatizza l'IVR, connette vari canali di messaggistica e monitora le conversazioni.
TeleWizard
telewizard.ai
TeleWizard è un'app che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare l'assistenza clienti, offrendo supporto 24/7 con interazioni personalizzate e supporto multilingue.
Synthetix
synthetix.com
Synthetix è un'app che offre software per il servizio clienti online, includendo chat automatizzate e assistite, per garantire interazioni di alta qualità.
Issuetrak
issuetrak.com
Issuetrak è un software di gestione dei ticket che semplifica il monitoraggio e la risoluzione dei problemi per le aziende, offrendo supporto e reportistica avanzata.
Heretto
heretto.com
Heretto è una piattaforma di gestione dei contenuti che facilita la creazione, gestione e distribuzione di documentazione personalizzata per aziende orientate al cliente.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl è un'app per la gestione del servizio clienti che offre strumenti per automatizzare le interazioni e semplificare i processi aziendali.
Exairon
exairon.com
Exairon sviluppa soluzioni autonome per l'esperienza del cliente, gestendo comunicazioni e processi senza intervento umano, aumentando l'efficienza del personale quando necessario.
Stylo
askstylo.com
Stylo è un assistente AI integrato in Zendesk che aiuta gli agenti a risolvere rapidamente i biglietti, offrendo risposte automatiche e supporto multilingue.
InSync
insyncai.com
InSync è un'app che permette a marchi e rivenditori di creare assistenti virtuali intelligenti che operano su diverse piattaforme, migliorando l'esperienza cliente.
swivl
tryswivl.com
Swivl è un'app che utilizza l'intelligenza artificiale per gestire le comunicazioni nel Self Storage, rispondendo automaticamente a domande frequenti e ottimizzando le decisioni operative.
Inline Manual
inlinemanual.com
Inline Manual è una piattaforma di adozione digitale che fornisce guide interattive e supporto in-app per migliorare l'onboarding degli utenti.
Userlane
userlane.com
Userlane è una piattaforma di adozione digitale che semplifica l'uso del software con guide interattive e supporto contestuale per migliorare l'esperienza dell'utente.
Mavenoid
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Mavenoid è una piattaforma di supporto intelligente che offre assistenza e risoluzione dei problemi per prodotti e dispositivi, migliorando l'interazione con i clienti.
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LiveHelpNow è una piattaforma di supporto clienti che offre chat dal vivo, biglietteria e integrazione con sistemi CRM per migliorare le interazioni multicanale.
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Aidbase è un ecosistema basato su IA per migliorare il supporto clienti nelle start-up, con chatbot, supporto email e gestione ticket.
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Netomi è un'app AI che automatizza l'assistenza clienti su vari canali, migliorando le interazioni attraverso l'analisi contestuale e l'integrazione con sistemi aziendali.
Ariglad
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Ariglad è una piattaforma AI che mantiene automaticamente la tua base di conoscenza, suggerendo nuovi articoli, aggiornando quelli esistenti e gestendo i duplicati.
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Fundamento è un bot vocale AI per centri di contatto aziendali, specializzato in servizi finanziari, gestendo conversazioni complesse e ottimizzando l'efficienza.
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Deflekt è un'app che riduce del 50% i ticket di supporto grazie a risposte automatiche, ottimizzando l'uso della documentazione esistente.
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