Pagina 5 – Software CRM - App più popolari - Stati Uniti
Il software CRM, abbreviazione di Customer Relationship Management, è progettato per monitorare e gestire in modo efficace le relazioni con i clienti. Funziona come un sistema completo per la registrazione e l'organizzazione delle interazioni tra un'azienda, i suoi potenziali clienti e i suoi clienti esistenti. Questo software consolida i dati essenziali dei clienti, comprese le informazioni di contatto, la cronologia delle interazioni e i riepiloghi delle transazioni, in un record centralizzato e aggiornato. Utilizzato principalmente nei reparti vendite, il software CRM funge da hub centrale per l'automazione della forza vendita (SFA). Può essere perfettamente integrato con varie altre applicazioni aziendali, come piattaforme di e-commerce, software di automazione del marketing, software di servizio clienti e software CPQ. Questa integrazione garantisce un'esperienza cliente sincronizzata e migliorata durante l'intero percorso del cliente. Alcune soluzioni CRM offrono un'ampia gamma di funzioni integrate relative al cliente, fornendo funzionalità all-in-one che includono automazione del marketing, help desk, strumenti di e-commerce, ERP, gestione dei progetti o gestione dei siti Web. Questo approccio globale elimina la necessità di soluzioni aggiuntive ed è particolarmente vantaggioso per le piccole e medie imprese. D'altro canto, le soluzioni CRM autonome si concentrano principalmente sulle funzioni relative alle vendite, come la gestione dei contatti, dell'account e della pipeline, senza marketing approfondito, help desk o altre funzionalità non correlate alle vendite.
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