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SCOPEBUDDY è uno strumento specializzato progettato per migliorare le operazioni di garanzia della qualità e del servizio clienti fornendo un framework strutturato per la valutazione e il miglioramento delle prestazioni. Si concentra sull'aiutare le organizzazioni a gestire in modo efficiente i processi di monitoraggio della qualità, garantendo che le interazioni dei clienti soddisfino standard elevati.

L'app offre una gamma di funzionalità che supportano la gestione della qualità, compresi gli strumenti per la creazione e la gestione dei moduli di valutazione, il monitoraggio delle metriche delle prestazioni e l'analisi del feedback. SCOPEBUDDY è progettato per essere intuitivo, consentendo ai team di impostare e personalizzare facilmente i propri processi di monitoraggio della qualità. Supporta vari tipi di valutazioni, come il monitoraggio delle chiamate, le valutazioni e -mail e altre analisi di interazione con i clienti.

Utilizzando ScoreBuddy, le aziende possono semplificare i loro processi di garanzia della qualità, ridurre lo sforzo manuale e ottenere preziose informazioni sulle prestazioni del servizio clienti. L'app aiuta le organizzazioni a identificare le aree per il miglioramento, fissare obiettivi chiari per la qualità del servizio e tenere traccia dei progressi nel tempo. Ciò consente ai team di perfezionare la loro fornitura di servizi, migliorare la soddisfazione dei clienti e mantenere una qualità costante in tutte le interazioni dei clienti.

Scorebuddy è una soluzione di garanzia della qualità (QA) dei contact center leader di mercato che utilizza l'intelligenza artificiale incorporata per migliorare l'efficienza operativa, promuovere il coinvolgimento degli agenti e scoprire informazioni utili. Utilizzando l'intelligenza artificiale, Scorebuddy ti consente di analizzare ogni interazione e identificare quelle che necessitano di revisione umana, in modo da poter ridurre i costi per interazione, migliorare sia l'esperienza dell'agente che del cliente e offrire un coaching personalizzato che abbia un impatto nel mondo reale. Automatizzando le attività ripetitive con l'intelligenza artificiale, Scorebuddy ti consente di espandere ed evolvere il tuo programma di QA senza dover spendere in assunzioni aggiuntive. Analizza il 100% delle conversazioni agente-cliente per garantire una copertura completa del QA. Sfrutta l'assistenza del valutatore AI e il punteggio automatico per rendere il tuo processo di controllo qualità più rapido e accurato. Metti in atto flussi di lavoro potenti e automatizzati per assegnare elenchi mirati per la valutazione e semplificare l'intero processo. Gli strumenti avanzati di reporting e analisi di Scorebuddy identificano tendenze e modelli nei dati di QA, scoprendo informazioni utili per la tua organizzazione. Puoi esplorare tutti questi dati con la business intelligence (BI) incorporata e creare report altamente visivi e comprensibili da condividere con le parti interessate in più formati. Puoi persino creare dashboard personalizzate in linea con le esigenze dei singoli utenti. Inoltre, l'analisi avanzata delle cause profonde e l'analisi automatizzata del sentiment ti consentono di comprendere le esigenze, i desideri e i comportamenti dei clienti.

Categorie:

Business

Software di controllo qualità per contact center

Sito web: scorebuddyqa.com

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