Reptrics

Per i team di customer success delle aziende B2B SaaS che gestiscono l’onboarding e le relazioni continuative con i clienti, Reptrics aiuta a monitorare l’adozione da parte dei clienti, individuare i rischi per gli account e coordinare le attività di follow-up. I team possono consultare in un unico posto l’attività dei clienti e le informazioni sul loro stato di salute, monitorare le tappe dell’onboarding e usare avvisi per segnalare cambiamenti, come un calo nell’utilizzo del prodotto o attività non completate. Reptrics supporta inoltre playbook e flussi di lavoro automatizzati per l’onboarding e altri percorsi dei clienti, con attività e comunicazioni che li guidano in ogni fase. I team possono segmentare gli account, raccogliere feedback tramite sondaggi NPS, CES e CSAT e usare report per analizzare l’esperienza dei clienti e l’avanzamento dei flussi di lavoro. È pensato per i team che desiderano organizzare le attività di customer success attorno all’adozione, alla fidelizzazione, ai rinnovi e alla crescita degli account.

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