Proto

Proto è pensato per aziende, contact center ed enti pubblici che devono assistere i clienti nelle lingue locali o meno diffuse e automatizzare le richieste di routine. I suoi agenti di intelligenza artificiale gestiscono conversazioni su canali come WhatsApp, chat web, LINE e voce, e possono guidare le persone in attività come presentare un reclamo, verificare lo stato di una richiesta o completare una domanda. La piattaforma supporta più di 100 lingue, anche nelle conversazioni che ne mescolano diverse, e può utilizzare il riconoscimento vocale e la sintesi vocale per le interazioni vocali. I team possono creare flussi di lavoro automatizzati, inoltrare i casi complessi a un operatore o a uno specialista e gestire conversazioni e ticket di assistenza strutturati in una casella condivisa. Proto include anche profili dei clienti, strumenti di analisi e funzionalità per monitorare i feedback e le tendenze del pubblico. Può essere adatto alle organizzazioni che desiderano riunire in un’unica piattaforma l’assistenza clienti multilingue, la gestione dei casi e l’automazione basata sull’intelligenza artificiale.

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