Onepilot

Onepilot è pensato per le aziende che devono ampliare il servizio clienti senza dover gestire ogni richiesta con un team interno. Combina un servizio di assistenza in outsourcing con una piattaforma per gestire il supporto clienti via e-mail, chat, telefono e social media. I team possono usare Onepilot per assegnare i ticket agli operatori, organizzare i turni, mantenere una knowledge base condivisa e monitorare le attività di assistenza tramite dashboard in tempo reale. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutare a identificare gli argomenti dei ticket, suggerire risposte e supportare le verifiche di qualità, mentre gli operatori umani gestiscono le conversazioni con i clienti. Onepilot supporta inoltre le attività di vendita e fidelizzazione e la revisione dei documenti KYC, e può integrarsi con strumenti di ticketing e di back office. Il servizio è destinato alle aziende che desiderano una copertura flessibile e multilingue dell’assistenza e un modo per monitorare le prestazioni del servizio. Può essere adatto ai team che intendono esternalizzare una parte o la totalità del servizio clienti, mantenendo al contempo visibilità sui flussi di lavoro e sui risultati.

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