Kriseena

Kriseena è una piattaforma di assistenza clienti basata sull'intelligenza artificiale progettata per aiutare le aziende a gestire le conversazioni di supporto tramite chat dal vivo ed e-mail. Si connette a strumenti come Shopify, WooCommerce, Gmail, Fogli Google, Jira, Slack e API REST per estrarre dati sugli ordini in tempo reale, accedere ai contenuti della knowledge base e organizzare i flussi di lavoro dell'assistenza clienti in un'unica casella di posta.

L'app utilizza l'intelligenza artificiale per elaborare risposte alle domande comuni dei clienti come stato dell'ordine, spedizione, resi, annullamenti e informazioni sul prodotto. Include un sistema di soglia di confidenza in grado di inviare automaticamente risposte con certezza elevata o salvare risposte con certezza inferiore come bozze per la revisione umana. Questo approccio human-in-the-loop ha lo scopo di aiutare i team a mantenere il controllo sulle comunicazioni con i clienti riducendo al tempo stesso il lavoro di supporto ripetitivo.

Kriseena include anche il rilevamento del sentiment dei clienti, i riepiloghi della cronologia delle conversazioni, la gestione dell'escalation per casi complessi e l'analisi per il monitoraggio dei tassi di risoluzione dell'intelligenza artificiale, dei livelli di fiducia e della soddisfazione del cliente. Supporta esperienze di supporto brandizzate attraverso la personalizzazione white label ed è progettato per funzionare con l'help desk e i sistemi commerciali esistenti.

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