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Influx è una piattaforma operativa di assistenza clienti e CX progettata per marchi in crescita che necessitano di un supporto scalabile e completamente gestito. Fornisce un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso canali quali e-mail, chat, social media e voce, aiutando le aziende a gestire i ticket, eliminare gli arretrati della posta in arrivo e mantenere una qualità di risposta coerente quando la domanda cambia. La piattaforma combina il supporto umano con flussi di lavoro assistiti dall'intelligenza artificiale per risolvere in modo efficiente richieste di grandi volumi mantenendo conversazioni complesse nelle mani di specialisti qualificati. È progettato per garantire flessibilità mese per mese, consentendo ai team di aumentare o ridurre la capacità di supporto senza impegni a lungo termine. Influx include anche processi di gestione, QA e reporting per aiutare a mantenere la voce del marchio, gli standard di prestazione e la soddisfazione del cliente durante le operazioni di supporto.
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