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Helpdesk Virtualshinobis è una piattaforma di assistenza clienti e gestione dei ticket basata su cloud progettata per le piccole imprese e i team di supporto in crescita. Fornisce una casella di posta elettronica condivisa in cui le richieste dei clienti in arrivo vengono organizzate automaticamente in ticket di supporto, aiutando i team a gestire le richieste in un unico spazio di lavoro centralizzato. Le funzionalità principali includono l'assegnazione dei ticket, la collaborazione del team, gli stati dei ticket, le priorità, i tag, i report e la visibilità della proprietà. La piattaforma offre anche strumenti assistiti dall'intelligenza artificiale che riassumono le conversazioni dei ticket, identificano i problemi dei clienti, evidenziano le domande aperte, suggeriscono i passaggi successivi e perfezionano le bozze delle risposte migliorando il tono, la chiarezza, la formulazione o la grammatica. Helpdesk Virtualshinobis viene eseguito in un browser Web, consentendo ai team di supporto di collegare la propria e-mail di supporto e gestire i flussi di lavoro del servizio clienti online senza installare software aggiuntivo.
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